Windows Hello е по-сигурен начин за влизане във вашето устройство с Windows 10, без да се мъчите да запомните паролата си^{(logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password)} . Футуристичната технология за влизане използва биометрично удостоверяване^{(biometric authentication)} , което е по-бързо, по-сигурно и по-лесно за достъп до вашия компютър с помощта на пръстов отпечатък или лицево разпознаване, с корпоративна сигурност за зареждане.

Тези биометрични маркери ви позволяват да влизате в онлайн устройства, приложения или мрежи^{(sign into online devices, apps or networks)} , плюс можете да сдвоите Bluetooth устройство като вашия смартфон с вашия компютър и да използвате функцията за динамично заключване в Windows Hello^{(Dynamic Lock feature in Windows Hello)} , за да заключите компютъра си автоматично.

Колкото и страхотно да звучи тази услуга, понякога може да откриете, че пръстовият отпечатък на Windows Hello не работи поради проблеми с хардуера, повреда на системата, софтуерни конфликти, неправилни настройки или дефектни, остарели и несъвместими драйвери.

Ако влизането с пръстов отпечатък на вашия компютър с Windows Hello не работи, може би след актуализация или други промени на компютъра ви, опитайте някои от решенията в това ръководство, които да ви помогнат да възстановите функцията.

Поправки за Windows Hello Fingerprint не работи в Windows 10^{(Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10)}

1. Инсталирайте актуализациите ръчно.
2. Стартирайте инструмента за отстраняване на неизправности с хардуер^{(Run Hardware)} и устройства^(Devices) .
3. Нулиране^(Reset) на опциите за пръстов отпечатък и лицево разпознаване.
4. Активирайте биометричните данни в редактора на групови правила^{(Group Policy Editor)} .
5. Променете^{(Modify Windows Hello Group Policy)} настройките на груповите правила на Windows Hello.
6. Актуализиране на системни драйвери.
7. Извършете нулиране на Windows.
8. Изключете бързото стартиране.
9. Проверете^(Check) за и деинсталирайте актуализации, които са причинили проблема.
10. Нулиране на входа за пръстов отпечатък.
11. Преинсталирайте софтуера за пръстови отпечатъци.
12. Поправете системни файлове.
13. Рестартирайте услугата Credentials Manager^{(Restart Credentials Manager Service)} .

Как да поправите Windows Hello, която не работи в Windows 10^{(How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10)}

Много докладвани случаи на неизправност на пръстов отпечатък в Windows Hello се наблюдават след инсталиране на актуализации на Windows , като версия 1809, която причинява много проблеми като системни сривове, загуба на данни, неуспешно стартиране и срив на приложението наред с други проблеми.

Преди да използвате някоя от корекциите по-долу, проверете за следното:

• Вашето устройство работи с Windows 10 , а не с друга версия на операционната система; в противен случай не можете да използвате Windows Hello . В този случай помислете за надграждане до Windows 10 .
• Проверете дали вашето устройство има сензор за пръстови отпечатъци или четец. Някои машини може да имат, но вероятно са твърде стари и няма наличен драйвер за Windows 10 за тях, така че услугата няма да работи.
• Проверете дали вашето устройство е съвместимо с услугата Windows Hello^{(Windows Hello)} .
• Проверете дали вашата интернет връзка е силна и устройството ви е свързано, в противен случай Windows Hello няма да работи.
• Проверете^(Check) за прах или мръсотия по скенера за пръстови отпечатъци, тъй като това би повлияло на отчитането. Ако има някакви драскотини по сензора, поправете машината.
• Използвайте същия пръст и позиция, които сте използвали, когато сте регистрирали пръстовия си отпечатък в Windows Hello , за да влезете.

Инсталирайте актуализациите ръчно^{(Install Updates Manually)}

Тъй като влизането в Windows Hello с пръстов отпечатък не работи, ще трябва да се върнете към използването на вашата парола или ПИН^(PIN) , за да влезете и да проверите ръчно за актуализации на Windows .^{(Windows Updates)}

• След като влезете, отидете на Settings > Update & Security > Windows Update

• Инсталирайте^(Install) всички чакащи и открити актуализации и рестартирайте компютъра си. Опитайте отново да влезете с удостоверяване с пръстов отпечатък.

Стартирайте инструмента за отстраняване на неизправности с хардуер и устройства^{(Run Hardware & Devices Troubleshooter)}

Това ще сканира и ще открие всички възможни проблеми с хардуера и устройствата в системата.

• Щракнете върху Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot .

Нулиране на опциите за пръстов отпечатък и лицево разпознаване^{(Reset Fingerprint & Facial Recognition Options)}

• Щракнете върху Start > Settings > Accounts .

• Щракнете върху Опции за вход^{(Sign-in options)} .

• Намерете опциите за лицево разпознаване^{(Facial Recognition )} или пръстов отпечатък^{( Fingerprint)} и щракнете върху опцията за пръстов отпечатък^{(Fingerprint )} .
• Изберете Премахване^(Remove) и направете същото за Разпознаване^{(Facial Recognition)} на лица .

• След това щракнете върху Започнете^{(Get Started)} и следвайте инструкциите, за да нулирате опциите за влизане за лицево разпознаване^{(Facial Recognition)} и пръстов отпечатък , след което рестартирайте компютъра си.^{(Fingerprint)}

Активирайте биометричните данни в редактора на групови правила^{(Enable Biometrics In Group Policy Editor)}

• Въведете gpedit в полето за търсене и щракнете върху Редактиране на групови правила^{(Edit Group Policy)} .
• Щракнете върху Computer Configuration > Administrative Templates .

• Щракнете двукратно върху Windows Components .

• Щракнете двукратно върху Биометрия^(Biometrics) в десния прозорец и проверете дали всичките му настройки са конфигурирани. 

• Ако те показват Not Configured , вероятно това е причината за влизане в Windows Hello с пръстов отпечатък не работи.

• Щракнете с десния бутон върху всяка биометрична^(Biometric) настройка, изберете Enabled и след това щракнете върху Apply > OK .

• Щракнете двукратно върху Разрешаване на потребителя да влиза с биометрични данни^{(Allow user to login using biometrics)} и изберете Разрешено^(Enabled) . 
• Щракнете върху Apply > OK .

Променете настройките на груповите правила на Windows Hello^{(Modify Windows Hello Group Policy Settings)}

Windows Update може да е направила някои промени в някои важни настройки на груповите правила^{(Group Policy)} , така че може да искате да проверите настройките на Windows Hello в ^{(Windows Hello)}редактора на групови правила^{(Group Policy Editor)} . Първите четири стъпки са същите като примера по-горе.

• Щракнете с десния бутон върху Start > Run . Въведете gpedit и натиснете Enter . 
• Щракнете върху Computer Configuration > Administrative Templates .
• След това щракнете двукратно върху Windows Components .
• Щракнете двукратно върху Биометрия^(Biometrics) .
• Щракнете двукратно върху Характеристики на лицето^{(Facial Features)} .

• Щракнете с десния бутон върху Конфигуриране на подобрена защита срещу измама^{(Configure enhanced anti-spoofing)} и изберете Редактиране^(Edit) .

• Деактивирайте Конфигуриране на подобрена защита срещу измама^{(Configure enhanced anti-spoofing)} и рестартирайте компютъра си, за да видите дали решава проблема с влизането в Windows Hello с пръстов отпечатък.

Актуализиране на системни драйвери^{(Update System Drivers)}

Някои драйвери, в този случай драйверът на четеца на пръстови отпечатъци, може да са били повредени в даден момент, по време на актуализация или друг процес, което е причинило неизправност при влизане в системата с пръстов отпечатък.

• За да разрешите това, можете да актуализирате драйверите, като щракнете с десния бутон върху Start > Device Manager .

• Намерете съответните драйвери под Биометрични устройства^{(Biometric devices)} , щракнете с десния бутон върху устройството си и изберете Премахване на софтуера на драйвери^{(Remove driver software)} . 
• Направете това за всички драйвери, свързани с Windows Hello , и рестартирайте устройството си. 

• Щракнете с десния бутон и изберете Сканиране за хардуерни промени^{(Scan for hardware changes)} и системата ще открие и инсталира отново драйверите.
• Можете също да върнете повредения или остарял драйвер до предишната му версия, като щракнете двукратно върху Биометрични устройства^{(Biometric Devices)} и изберете Връщане на драйвера^{(Roll Back Driver)} в секцията със свойства. 
• Щракнете върху OK , след като приключите.

Извършете нулиране на Windows^{(Perform a Windows Reset)}

Когато нулирате устройството си с Windows , то поправя повреди на всички системни файлове, така че Windows Hello да може отново да работи нормално. Той също така нулира настройките на вашето устройство към настройките по подразбиране на Windows .

• За да обновите устройството, отидете на Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC и щракнете върху Първи стъпки^{(Get Started)} .

Забележка:^(Note:) Това действие ще изтрие за постоянно данните на вашия компютър, така че се уверете, че сте архивирали или копирате данните си във външно или облачно хранилище, преди да направите каквото и да било.

Изключете бързото стартиране^{(Turn Off Fast Startup)}

• Щракнете върху Start > Settings > System > Power & Sleep

• Щракнете върху Допълнителни настройки на захранването^{(Additional Power Settings)} .

• След това щракнете върху Изберете какво прави бутонът за захранване^{(Choose what Power button does)} .

• Щракнете върху Промяна на настройките, които не са налични^{(Change Settings that are unavailable)} и премахнете отметката от квадратчето Бързо стартиране^{(Fast Startup)} , ако е избрано, и щракнете върху Запазване на промените^{(Save changes)} .

Проверете за и деинсталирайте актуализации, които са причинили проблема^{(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)}

Ако проблемите с влизането с пръстов отпечатък са започнали за първи път след инсталиране на Windows Updates , проверете за инсталираните актуализации и ги деинсталирайте.

• Щракнете върху Settings > Update & Security > Windows Updates .

• Отидете на Преглед на хронологията на актуализациите^{(View Update History)} .

• Щракнете върху връзката Деинсталиране на актуализации^{(Uninstall Updates)} .

• Ще се отвори нов екран, показващ инсталираните актуализации^{(Installed Updates)} . Щракнете с десния бутон върху всеки и изберете Деинсталиране^(Uninstall) . 
• Рестартирайте компютъра си и проверете дали влизането в Windows Hello с пръстов отпечатък работи отново.

Нулиране на влизане с пръстов отпечатък^{(Reset Fingerprint Login)}

Ако проблемът продължава, можете да нулирате данните си за влизане с пръстов отпечатък и да видите дали това помага.

• В полето за търсене въведете вход^(sign-in) и натиснете Enter, за да отворите менюто  Акаунти .^(Accounts)
• Отидете на Опции за вход^{(Sign-in options)} и щракнете върху Настройка^{(Set up)} под секцията Windows Hello Fingerprint .

• Щракнете върху Първи стъпки^{(Get Started)} и следвайте инструкциите, за да настроите отново влизането с пръстов отпечатък.

Преинсталирайте софтуера за пръстови отпечатъци^{(Reinstall Fingerprint Software)}

• Щракнете върху Start > Settings > Apps . В Приложения и функции^{(Apps and Features)} . 

• Намерете своя четец на пръстови отпечатъци и кликнете върху него. Щракнете върху Деинсталиране^(Uninstall) и потвърдете действието.
• Щракнете с десния бутон върху Start > Device Manager и разгънете категорията Биометрични устройства^{(Biometric devices)} .

• Намерете своя четец на пръстови отпечатъци, щракнете с десния бутон, след това изберете Деинсталиране на устройството^{(Uninstall device,)} и потвърдете действието.

• Рестартирайте компютъра си, за да приложите промените и проверете дали пръстовият отпечатък работи отново.
• Можете да попречите на компютъра си да деактивира четеца на пръстови отпечатъци, като отидете на Device Manager > Universal Serial Bus Controllers категория и намерете USB Root Hub .

• Щракнете двукратно върху USB Root Hub , за да отворите неговите свойства^(Properties) . 
• Премахнете отметката от полето Разрешаване на компютъра да изключи това устройство за пестене на енергия в раздела ^{(Allow the computer to turn off this device to save power)}Управление^{(Power Management)} на захранването . Повторете за всички записи на USB Root Hub .

Поправете системни файлове^{(Repair System Files)}

Повреждането на файла^(File) е една от причините за неизправност на четеца на пръстови отпечатъци, когато се опитвате да влезете с помощта на услугата Windows Hello^{(Windows Hello)} . можете да използвате вградената проверка на системните файлове^{(System File Checker)} , за да коригирате нещата.

• Въведете CMD в полето за търсене и изберете Command Prompt>Run as administrator. 
• В диалоговия прозорец на командния ред въведете ^{(Command Prompt)}sfc /scannow и натиснете enter, за да изпълните командата.

Системните файлове ще бъдат сканирани, след което можете да рестартирате компютъра си и да видите дали проблемът с пръстовия отпечатък е разрешен.

Рестартирайте услугата Credentials Manager^{(Restart Credentials Manager Service)}

• Щракнете с десния бутон върху Start > Run и въведете services.msc. Натиснете Enter^{(Press Enter)} , за да отворите прозореца Услуги^(Services) и да потърсите услугата Credential Manager^{(Credential Manager Service)} .

• Щракнете двукратно върху услугата Credential Manager , за да отворите прозореца Properties и отидете на Състояние на услугата^{(Service Status)} .

• Щракнете върху Стоп^(Stop) и след това щракнете отново върху бутона Старт^(Start) , за да рестартирате услугата. 
• Щракнете върху Apply>OK и проверете дали пръстовият отпечатък работи отново.

Ако нищо друго не работи, можете да преминете към друг четец на пръстови отпечатъци.

How To Fix Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

Windows Hello is a more secure way of logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password. The futuristic login technology uses biometric authentication that’s faster, more secure and easier to access your computer using fingerprint or facial recognition, with enterprise-grade security to boot.

These biometric markers allow you to sign into online devices, apps or networks, plus you can pair a Bluetooth device like your smartphone to your computer and use the Dynamic Lock feature in Windows Hello to lock your computer automatically.

As great as this service sounds, you may sometimes find that the Windows Hello fingerprint is not working because of hardware issues, system corruption, software conflicts, incorrect settings, or faulty, obsolete and incompatible drivers.

If your computer’s fingerprint sign-in with Windows Hello isn’t working, maybe after an update or other changes on your computer, try some of the workarounds in this guide to help you restore the function.

Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

1. Install updates manually.
2. Run Hardware & Devices troubleshooter.
3. Reset fingerprint & facial recognition options.
4. Enable Biometrics in Group Policy Editor.
5. Modify Windows Hello Group Policy settings.
6. Update System Drivers.
7. Perform a Windows Reset.
8. Turn off Fast Startup.
9. Check for & uninstall updates that caused the problem.
10. Reset fingerprint login.
11. Reinstall fingerprint software.
12. Repair System Files.
13. Restart Credentials Manager Service.

How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10

Many reported cases of fingerprint malfunction in Windows Hello are experienced after installing Windows updates, like the 1809 version that caused many issues like system crashes, data loss, failure to boot up, and application crashing among other problems.

Before you use any of the fixes below, check for the following:

• Your device is running Windows 10 and not another version of the operating system; otherwise you can’t use Windows Hello. Consider upgrading to Windows 10 in this case.
• Check that your device has a fingerprint sensor or reader. Some machines may have but they’re probably too old and there’s no available Windows 10 driver for it so the service won’t work.
• Check that your device is compatible with Windows Hello service.
• Check that your internet connection is strong and your device is connected, otherwise Windows Hello won’t work.
• Check for any dust or dirt on the fingerprint scanner as this would affect the reading. If it has any scratches on the sensor, get the machine repaired.
• Use the same finger and position you used when registering your fingerprint with Windows Hello to sign in.

Install Updates Manually

With the Windows Hello fingerprint sign-in not working, you’ll need to revert to using your password or PIN to login and check for Windows Updates manually.

• Once signed in, go to Settings > Update & Security > Windows Update

• Install all pending and detected updates, and restart your computer. Try signing in with fingerprint authentication again.

Run Hardware & Devices Troubleshooter

This will scan and detect any possible hardware and devices issue in the system.

• Click Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot.

Reset Fingerprint & Facial Recognition Options

• Click Start > Settings > Accounts.

• Click on Sign-in options.

• Find Facial Recognition or Fingerprint options, and click on the Fingerprint option.
• Select Remove, and do the same for Facial Recognition.

• Next, click Get Started and follow the instructions to reset the Facial Recognition and Fingerprint sign-in options, and then restart your computer.

Enable Biometrics In Group Policy Editor

• Type gpedit in the search box and click Edit Group Policy.
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.

• Double-click Windows Components.

• Double-click Biometrics in the right pane and check whether all its settings are configured. 

• If they show Not Configured, this is probably why the Windows Hello fingerprint sign-in isn’t working.

• Right-click each Biometric setting, select Enabled and then click Apply > OK.

• Double-click Allow user to login using biometrics and select Enabled. 
• Click Apply > OK.

Modify Windows Hello Group Policy Settings

A Windows Update may have made some changes to some important Group Policy settings, so you may want to check Windows Hello settings in the Group Policy Editor. The first four steps are the same as the example above.

• Right-click Start > Run. Type gpedit and press Enter. 
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.
• Next, double-click Windows Components.
• Double-click Biometrics.
• Double-click Facial Features.

• Right-click Configure enhanced anti-spoofing and select Edit.

• Disable Configure enhanced anti-spoofing and restart your computer to see if it resolves the Windows Hello fingerprint sign-in problem.

Update System Drivers

Some drivers, in this case the fingerprint reader driver, may have been corrupted at some point, either during an update or other process, causing the fingerprint sign-in to malfunction.

• To resolve that, you can update the drivers by right-clicking Start > Device Manager.

• Find the relevant drivers under Biometric devices, right-click your device and select Remove driver software. 
• Do this for all drivers related to Windows Hello and restart your device. 

• Right-click and select Scan for hardware changes and the system will detect and install the drivers again.
• You can also roll back the corrupted or outdated driver to its previous version by double clicking Biometric Devices and select Roll Back Driver in the properties section. 
• Click OK once it’s done.

Perform a Windows Reset

When you reset your Windows device, it repairs damages to all the system files so that Windows Hello can work normally again. It also resets your device settings to the default Windows settings.

• To refresh the device, go to Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC and click Get Started.

Note: This action will permanently erase your computer data so ensure you backup or copy your data to external or cloud storage before doing anything.

Turn Off Fast Startup

• Click Start > Settings > System > Power & Sleep

• Click Additional Power Settings.

• Next, click Choose what Power button does.

• Click Change Settings that are unavailable and uncheck the Fast Startup box if it’s selected, and click Save changes.

Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem

If the fingerprint sign-in issues first started after installing Windows Updates, check for the installed updates and uninstall them.

• Click Settings > Update & Security > Windows Updates.

• Go to View Update History.

• Click the Uninstall Updates link.

• A new screen will open showing the Installed Updates. Right-click each and select Uninstall. 
• Restart your computer and check if Windows Hello fingerprint sign-in works again.

Reset Fingerprint Login

If the issue persists, you can reset your fingerprint login and see if that helps.

• In the search box, type sign-in and press Enter to open the Accounts menu. 
• Go to Sign-in options and click Set up under the Windows Hello Fingerprint section.

• Click Get Started and follow the instructions to set up your fingerprint sign-in again.

Reinstall Fingerprint Software

• Click Start > Settings > Apps. In Apps and Features. 

• Find your fingerprint reader and click on it. Click Uninstall and confirm the action.
• Right-click Start > Device Manager and expand the Biometric devices category.

• Find your fingerprint reader, right-click, then select Uninstall device, and confirm the action.

• Restart your computer to apply the changes and check if fingerprint works again.
• You can prevent your computer from disabling the fingerprint reader by going to Device Manager > Universal Serial Bus Controllers category and find the USB Root Hub.

• Double-click USB Root Hub to open its Properties. 
• Uncheck the Allow the computer to turn off this device to save power option box under the Power Management tab. Repeat for all USB Root Hub entries.

Repair System Files

File corruption is one of the causes of the fingerprint reader malfunctioning when you’re trying to sign in using the Windows Hello service. you can use the built-in System File Checker to rectify things.

• Type CMD in the search box and select Command Prompt>Run as administrator. 
• In the Command Prompt dialog box, type sfc /scannow and press enter to run the command.

The system files will be scanned, after which you can restart your computer and see if the fingerprint issue is resolved.

Restart Credentials Manager Service

• Right-click Start > Run and type services.msc. Press Enter to open the Services window and search for the Credential Manager Service.

• Double-click the Credential Manager Service to open the Properties window and go to Service Status.

• Click Stop, and then click the Start button again to restart the service. 
• Click Apply>OK and check if the fingerprint works again.

If nothing else works, you can switch to a different fingerprint reader.

Related posts

• Активирайте подобрената защита срещу измама в Windows 10 Hello Face Authentication

• Не мога да се свържа с Xbox Live; Коригирайте проблема с Xbox Live Networking в Windows 10

• Коригирайте бързото изтощаване на батерията на Windows 10 с помощта на хибридна графика

• Списък с компютри, които поддържат Windows Hello в Windows 10

• Коригирайте проблема с ERR_CONNECTION_TIMED_OUT в Chrome на Windows 10

• Коригирайте телеметрията за съвместимост с Microsoft при висока употреба на диск в Windows 10

• Поправете грешката при влизане в контрола на достъпа в Windows 10

• Поправете грешка с идентификатор на събитие 454 - проблеми с производителността на потребителския профил в Windows 10

• Поправете черен фон на работния плот в Windows 10

• Поправете прозореца на хоста на задачата, който предотвратява изключване в Windows 10

• Поправете синия екран на FAT FILE SYSTEM (fastfat.sys) на Windows 10

• Поправете невъзможността за изтриване на временни файлове в Windows 10

• Поправете kdbsync.exe спря да работи в Windows 10

• Fix Partner не се свърза с грешка на рутера в TeamViewer на Windows 10

• Поправете ASUS Smart Gesture Touchpad, който не работи на Windows 10

• Поправете VCRUNTIME140.dll липсва от Windows 10

• Как да коригирате мащабирането за замъглени приложения в Windows 10

• Поправете липса на интернет връзка след актуализиране до Windows 10 Creators Update

• Отстранете проблема с общ PnP монитор в Windows 10

• Сдвоете модерна клавиатура на Microsoft с ID на пръстов отпечатък в Windows 10