За съжаление имахме проблем с получаването на представените шаблони – грешка в Office

В днешната публикация ще проучим причината и след това ще предоставим решение на съобщението за грешка . Имахме проблеми с получаването на представените шаблони и не можем да ги покажем в момента(We had trouble getting the featured templates and can’t show them right now) , които може да срещнете в Office 365 и Office Pro Plus .

Съжаляваме(Sorry) , имахме проблеми с получаването на представените шаблони

За съжаление имахме проблеми с получаването на представените шаблони

Може да получите някое от следните съобщения за грешка:

Съобщение за грешка 1(Error message 1)

Sorry we had some trouble connecting to get featured templates and themes and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Съобщение за грешка 2(Error message 2)

Sorry, we had trouble getting the featured templates and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Съобщение за грешка 3(Error message 3)

We’re having trouble activating Office.?
This might be due to a network or temporary service issue. please make sure you’re connected to the Internet. We’ll activate Office for you when the issue is resolved.

Съобщение за грешка 4(Error message 4)

Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later.

Независимо от съобщението за грешка, което получавате, всяко от тях сочи към един и същ проблем.

Причина за тази грешка

Компонентите на Secure Channel ( Schannel ) в Windows , които поддържат TLS 1.1 и 1.2, може да са били деактивирани. В Windows 7 тези версии на протокола не са активирани по подразбиране.

За да разрешите този проблем, трябва да конфигурирате свързаните настройки на системния регистър, за да сте сигурни, че приложенията на Microsoft Office могат успешно да използват TLS 1.1 и 1.2.

Как да поправите тази грешка в Office 365

Преди да започнете, архивирайте системния регистър(back up the registry) или създайте точка за възстановяване на системата .

След това стартирайте инструмента Easy Fix 51044 , предоставен от Microsoft . Инструментът добавя поддръжка за  записа в системния регистър DefaultSecureProtocols . Това позволява на системния администратор да определи кои SSL протоколи да се използват, когато се използва  флагът WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS  .

Тази корекция може също така да позволи на определени приложения, които са създадени да използват флага по подразбиране ''WinHTTP'', за да използват по-новите протоколи TLS 1.2 или TLS 1.1 , без да се налага да използват актуализации на приложения.

Лесната  корекция(Easy) също така добавя защитените протоколи на следното място в системния регистър, за да помогне за активиране на TLS 1.1 и 1.2 за Internet Explorer .

За TLS 1.1 местоположението на системния регистър(Registry) е: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client

DWORD име:  DisabledByDefault
DWORD стойност:  0

За TLS 1.2 местоположението на системния регистър(Registry) е: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client

DWORD име:  DisabledByDefault
DWORD стойност:  0

Това е!



Борис Младенов

About the author

Аз съм инженер по windows, ios, pdf, грешки, джаджи с над 10 години опит. Работил съм върху много висококачествени Windows приложения и рамки като OneDrive за бизнеса, Office 365 и др. Неотдавнашната ми работа включваше разработването на pdf четеца за платформата на windows и работата по изясняване на съобщенията за грешки за потребителите. Освен това участвам в разработването на платформата ios от няколко години и съм много запознат както с нейните характеристики, така и с странностите.


Related posts