Този урок обхваща корекции за отстраняване на неизправности, които да опитате, ако WhatsApp не изтегля снимки, видеоклипове или документи от индивидуални и групови разговори. Факторите, които причиняват този проблем, включват лоша връзка с интернет, малко пространство за съхранение на устройството, неправилни настройки за дата и час и др.

Уверени сме, че поне една от препоръките по-долу ще реши проблема на вашето Android или iOS устройство.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Забележка:^(Note:) Някои инструкции или стъпки в това ръководство може да варират в зависимост от модела на вашето устройство и операционната система.

1. Отстранете проблема с интернет^(Internet) връзката си

WhatsApp изисква силна интернет връзка за изтегляне и изпращане на медийни файлове и документи. Бавна или бавна мрежова връзка^{(slow or sluggish network connection)} ще осуети процеса. Превключете към Wi-Fi мрежа, ако използвате клетъчни или мобилни данни. Ако проблемът продължава при Wi-Fi връзка, рестартирайте рутера и преместете устройството си по-близо за по-добра сила на сигнала.

Включването и излизането на телефона ви от самолетен режим^{(airplane mode)} също може да опресни вашия интернет и да коригира проблемите със свързаността. Свържете се с вашия мрежов доставчик или нулирайте мрежовите настройки на телефона си като последна мярка.

Нулирайте мрежовите настройки на Android^{(Reset Network Settings on Android)}

Отидете в Настройки^(Settings) > Система^(System) > Разширени^(Advanced) > Опции^{(Reset options)} за нулиране > Нулиране на Wi-Fi, мобилен и Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} и докоснете Нулиране на настройки^{(Reset Settings)} . Въведете паролата, шаблона или ПИН^(PIN) на телефона си, за да продължите.

Нулирайте мрежовите настройки на iPhone^{(Reset Network Settings on iPhone)}

Отидете в Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings и въведете паролата на вашия iPhone.

2. Проверете състоянието на сървъра на WhatsApp

WhatsApp ще показва различни неизправности, когато сървърите за незабавни съобщения претърпят прекъсване или престой. WhatsApp може да не успее да изпрати или получи текстове и медийни файлове по време на прекъсване на сървъра, докато други функции работят правилно. Понякога съобщенията работят, докато други функции (като WhatsApp Status ) се сриват.

Ако вашият интернет работи правилно, но WhatsApp не изтегля мултимедия, проверете дали сървърите на приложението за съобщения работят. Уважавани платформи за наблюдение на сайтове като DownDetector и IsItDownRightNow предоставят надеждни отчети за състоянието на сървъра.

Ако сървърите са недостъпни и други потребители на WhatsApp изпитват подобни проблеми с изтеглянето, само WhatsApp може да разреши проблема. Свържете се с поддръжката на WhatsApp Messenger^{(WhatsApp Messenger Support)} , за да им съобщите за времето на престой и изчакайте, докато сървърите се възстановят.

3. Принудително спрете и отворете отново WhatsApp

Ако дадено приложение не реагира или някои функции не работят правилно, принудителното затваряне на приложението може да разреши проблема.

Принудително спиране на WhatsApp на Android^{(Force Stop WhatsApp on Android)}

Отидете в Настройки^(Settings) > Приложения и известия^{(Apps & notifications)} > Информация за приложението^{(App info)} (или Вижте всички приложения^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Принудително спиране^{(Force Stop)} и докоснете OK .

Друга възможност е да натиснете дълго иконата на WhatsApp^{(WhatsApp icon)} на началния екран или в стартовия панел на приложения, докоснете Информация^{(App info)} за приложението и изберете Принудително спиране^{(Force Stop)} .

Изчакайте няколко секунди и докоснете Отвори^(Open) , за да рестартирате WhatsApp . Опитайте^(Try) да изтеглите файл от индивидуален или групов разговор и проверете дали работи. 

Принудително спиране на WhatsApp на iPhone^{(Force Stop WhatsApp on iPhones)}

За iPhone без бутон Home , плъзнете нагоре от долната част на екрана, за да отворите App Switcher . Плъзнете^(Swipe) нагоре върху визуализацията на WhatsApp, за да затворите приложението.

Ако вашият iPhone има бутон Начало, щракнете двукратно върху бутона Начало^{(double-click the Home button)} и плъзнете нагоре върху WhatsApp , за да го затворите.

След това стартирайте WhatsApp , отворете разговор и изтеглете изображения или документи, които не сте успели да изтеглите по-рано.

4. Включете „Запазване в ролката на камерата“

За разлика от Android , WhatsApp за iOS не записва автоматично изтеглените медийни файлове в хранилището на вашето устройство. Вместо това медийните файлове и документи се записват като данни на WhatsApp . Променете вашите настройки за чат в WhatsApp , ако искате мултимедийните файлове да се запазват автоматично в галерията на приложението ви.

Стартирайте WhatsApp, изберете Настройки^(Settings) , докоснете Чатове^(Chats) и включете Запазване в Camera Roll^{(Save to Camera Roll)} .

Активирането на тази опция може да увеличи обема на пространството за съхранение, използвано от WhatsApp . Има обаче други важни начини за намаляване на размера на WhatsApp на вашия iPhone^{(reduce the size of WhatsApp on your iPhone)} .

5. Проверете разрешението за съхранение на WhatsApp^{(WhatsApp Storage Permission)}

WhatsApp няма да изтегля или запазва медийни файлове в хранилището или галерията на вашето устройство, ако няма разрешение за съхранение. Отворете информационната страница на WhatsApp в менюто с настройки на вашето устройство и дайте на приложението достъп до хранилището.

Предоставете разрешение за съхранение на WhatsApp на Android^{(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)}

Отворете страницата с информация за приложението WhatsApp, изберете Разрешения^{(Permissions)} , задайте го на Разрешаване^(Allow) .

Предоставете разрешение за галерия на WhatsApp на Android^{(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)}

WhatsApp^{(Does WhatsApp)} показва ли грешка „ WhatsApp няма достъп до вашите снимки или видеоклипове“, когато запазвате медийни файлове? Това ви казва, че приложението няма достъп до вашата фотогалерия.

За да спрете тази грешка, отидете на Настройки^(Settings) > WhatsApp > Снимки^(Photos) и изберете Всички снимки^{(All Photos)} .

Това дава достъп на WhatsApp до медийната библиотека на вашия iPhone. Отворете отново разговора в WhatsApp и опитайте да изтеглите снимката/видеото.

6. Освободете място за съхранение

Ниското^(Low) или недостатъчното място за съхранение също може да е причината WhatsApp да не изтегля медии и документи. Проверете състоянието на паметта на телефона си и се уверете, че има място за съхраняване на файла, който искате да изтеглите.

Отидете в Settings > General > iPhone Storage , за да проверите колко свободно място за съхранение има вашият iPhone.

Ако вашият iPhone е (почти) опакован, разтоварете неизползваните приложения или използвайте тези седем приложения,^{(these seven apps)} за да освободите място за съхранение.

На устройства с Android отидете в Settings > Storage (или Settings > About phone > Storage ), за да проверите състоянието на паметта на вашето устройство. Ако телефонът ви използва стандартен Android , докоснете Free Up Space , за да използвате инструмента за почистване на файловия мениджър, за да освободите място.

Инструментът ще изтрие дублиращи се файлове, стари екранни снимки, размазани снимки и други ненужни файлове, които заемат вътрешно място за съхранение. Прехвърлянето на файлове към външна SD карта^{(Transferring files to an external SD card)} е друго брилянтно решение за освобождаване на място, без да изтривате нищо.

7. Помолете другото лице да изпрати отново

Когато някой ви изпрати снимки, видеоклипове или документи в WhatsApp , имате 30 дни, за да изтеглите файла. WhatsApp изтрива файла от своите сървъри, ако не го изтеглите след 30 дни.

WhatsApp ще покаже това съобщение, когато се опитате да изтеглите файла след 30 дни: „Съжаляваме, този медиен файл изглежда липсва. Моля, помолете [Име на подателя или телефонен номер] да го изпрати отново.“^{(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)}

Ако получите това съобщение, решението е да помолите подателя да изпрати отново снимката, видеоклипа или документа.

8. Актуализирайте датата^(Date) и часа^(Time) на вашия телефон^(Phone)

Неправилните настройки за дата и час ще попречат на телефона ви да се свърже със сървърите на WhatsApp . Потвърдете^(Confirm) , че датата и часът на телефона ви са правилни. В противен случай може да срещнете проблеми при изпращане и изтегляне на медийни файлове и документи чрез WhatsApp .

Затворете WhatsApp^{(Close WhatsApp)} , актуализирайте настройките за данни и време на телефона си и опитайте отново изтеглянето.

Актуализирайте настройките за дата и час на Android^{(Update Date and Time Settings on Android)}

1. Отидете в Настройки^(Settings) , докоснете Система^(System) и изберете Дата и час^{(Date & time)} .
2. Активирайте както Използване на предоставеното от мрежата време^{(Use network-provide time)} , така и Използване на предоставената от мрежата часова зона^{(Use network-provided time zone)} .

Актуализирайте настройките за дата и час на iOS^{(Update Date and Time Settings on iOS)}

Отворете приложението Настройки^(Settings) , докоснете Общи^(General) , изберете Дата и час^{(Date & Time)} и включете Автоматично задаване^{(Set Automatically)} .

9. Изчистете кеша на WhatsApp

WhatsApp и други приложения за Android запазват временни или кеш файлове^{(temporary or cache files)} на вашето устройство за бърз достъп до наскоро използвана информация. Например, когато използвате стикери и емотикони, ги виждате в наскоро използваната секция на клавиатурата. WhatsApp съхранява тези данни като временни файлове.

Въпреки предимствата им, свръхнатрупването на кеш файлове понякога причинява проблеми с производителността. Ако WhatsApp все още не изтегля мултимедия след принудително затваряне на приложението, изчистете данните от кеша и проверете отново.

Забележка:^(Note:) Изчистването на кеш файловете на WhatsApp няма да изтрие разговори, история на чатове, файлове или данни от приложения.

Затворете WhatsApp^{(Close WhatsApp)} и следвайте стъпките по-долу, за да изчистите данните от кеша:

1. Отидете в Настройки^(Settings) > Приложения и известия^{(Apps & notifications)} > Информация за приложението^{(App info)} (или Вижте всички приложения^{(See All Apps)} ) и изберете WhatsApp .
2. Изберете Съхранение и кеш^{(Storage & cache)} .
3. Докоснете иконата Изчистване на кеша .^{(Clear Cache)}

Отворете отново WhatsApp^{(Reopen WhatsApp)} и проверете дали вече можете да изтегляте изображения, видеоклипове и документи.

10. Рестартирайте телефона си

Рестартирането на операционната система на вашето устройство може да поправи системни проблеми, причиняващи неизправност на WhatsApp . Не забравяйте^(Remember) да затворите всички приложения, преди да рестартирате телефона си, за да не загубите незапазени промени и данни.

11. Актуализирайте WhatsApp

Проблемът може да произтича и от грешки във версията на WhatsApp , инсталирана на вашия телефон. Отидете на страницата WhatsApp в магазина за приложения на вашето устройство и актуализирайте приложението до най-новата версия. Докоснете тези връзки за бърз достъп: WhatsApp за Android^{(WhatsApp for Android)} (Google Playstore) | WhatsApp за iOS^{(WhatsApp for iOS)} (App Store).

12. Актуализирайте вашето устройство

Актуализирайте операционната система на телефона си, ако WhatsApp все още не изтегля медийни файлове или ако други приложения показват подобни проблеми.

Свържете вашия iPhone към Wi-Fi мрежа и го включете в източник на захранване. След това^(Afterward) отидете на Настройки^(Settings) > Общи^(General) > Актуализация^{(Software Update)} на софтуера и докоснете Изтегляне и инсталиране^{(Download and Install)} , за да инсталирате актуализацията, налична на страницата.

За да актуализирате Android, отидете на Настройки^(Settings) > Система^(System) > Разширени^(Advanced) > Актуализация на системата^{(System Update)} и докоснете Проверка за актуализации^{(Check for updates)} .

Отново, стъпките за актуализиране на вашето устройство с Android може да се различават от горните. Обърнете се към ръководството с инструкции на вашия телефон или се свържете с производителя на вашето устройство за конкретни инструкции.

13. Преинсталирайте WhatsApp

Премахнете WhatsApp^{(Remove WhatsApp)} от вашето устройство и инсталирайте отново приложението, ако проблемът продължава, след като сте опитали всичко изброено по-горе. Не забравяйте^(Remember) да архивирате данните си в WhatsApp,^{(backup your WhatsApp data)} преди да изтриете приложението от телефона си.

В Android отидете на Настройки^(Settings) > Приложения и известия^{(Apps & notifications)} > Информация за приложението^{(App info)} (или Вижте всички приложения^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Деинсталиране^(Uninstall) . Поставете отметка в полето „ Запазване^(Keep) на данните на приложението“—ако получите опцията на вашето устройство—и докоснете OK .

Ако използвате iPhone, докоснете и задръжте иконата на WhatsApp , докоснете ^(WhatsApp)Изтриване на приложение^{(Delete App)} и изберете Изтриване^(Delete) .

Рестартирайте телефона си, преинсталирайте WhatsApp от магазина за приложения на вашето устройство и настройте WhatsApp от нулата^{(set up WhatsApp from scratch)} .

WhatsApp Not Downloading Media and Documents? 13 Ways to Fix

This tutorial coνers troubleshooting fixes to try if WhatsApp won’t dоwnload pictures, videos, or documents from individual and group conversations. Factors that cause this problem include poor internet connectivity, low deνice storage space, incorrect date and time settings, etc.

We’re confident that at least one of the recommendations below will fix the problem on your Android or iOS device.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Note: Some instructions or steps in this guide may vary based on your device’s model and operating system.

1. Troubleshoot Your Internet Connection

WhatsApp requires a strong internet connection to download and send media files and documents. A slow or sluggish network connection will frustrate the process. Switch to a Wi-Fi network if you’re using cellular or mobile data. If the problem persists on a Wi-Fi connection, restart the router and move your device closer for better signal strength.

Putting your phone in and out of airplane mode can also refresh your internet and fix connectivity issues. Contact your network provider or reset your phone’s network settings as a last resort.

Reset Network Settings on Android

Go to Settings > System > Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings. Enter your phone’s password, pattern, or PIN to proceed.

Reset Network Settings on iPhone

Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings and enter your iPhone’s passcode.

2. Check WhatsApp Server Status

WhatsApp will exhibit different malfunctions when the instant messaging servers experience an outage or downtime. WhatsApp may fail to send or receive texts and media files during a server downtime while other features work correctly. Sometimes, messaging works while other functionalities (like WhatsApp Status) collapse.

If your internet is working correctly, but WhatsApp isn’t downloading media, check if the messaging app’s servers are operational. Reputable site-monitoring platforms like DownDetector and IsItDownRightNow provide reliable server status reports.

If the servers are unreachable and other WhatsApp users are experiencing similar download issues, only WhatsApp can resolve the problem. Contact WhatsApp Messenger Support to bring the downtime to their attention and wait until the servers are back up.

3. Force Stop and Reopen WhatsApp

If an app is unresponsive or some features don’t work correctly, force closing the app may resolve the problem.

Force Stop WhatsApp on Android

Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Force Stop and tap OK.

Alternatively, long-press the WhatsApp icon on the home screen or app launcher, tap App info, and select Force Stop.

Wait a few seconds and tap Open to relaunch WhatsApp. Try downloading a file from an individual or group conversation and check if it works. 

Force Stop WhatsApp on iPhones

For iPhones without a Home button, swipe up from the bottom of the screen to open the App Switcher. Swipe up on WhatsApp’s preview to close the app.

If your iPhone has a Home button, double-click the Home button, and swipe up on WhatsApp to close it.

Afterward, launch WhatsApp, open a conversation, and download images or documents that failed to download earlier.

4. Turn On “Save to Camera Roll”

Unlike Android, WhatsApp for iOS doesn’t automatically save downloaded media files to your device’s storage. Instead, media files and documents are saved as WhatsApp data. Change your WhatsApp chat settings if you want media files saved automatically to your app gallery.

Launch WhatsApp, select Settings, tap Chats, and toggle on Save to Camera Roll.

Enabling this option may increase the amount of storage space consumed by WhatsApp. However, there are other significant ways to reduce the size of WhatsApp on your iPhone.

5. Check WhatsApp Storage Permission

WhatsApp won’t download or save media files to your device’s storage or gallery if it doesn’t have storage permission. Open the WhatsApp info page in your device’s settings menu and grant the app storage access.

Grant WhatsApp Storage Permission on Android

Open WhatsApp’s app info page, select Permissions, set it to Allow.

Grant WhatsApp Gallery Permission on Android

Does WhatsApp display a “WhatsApp does not have access to your photos or videos” error when you save media files? That tells you the app doesn’t have access to your photo gallery.

To stop this error, go to Settings > WhatsApp > Photos and select All Photos.

That grants WhatsApp access to your iPhone’s media library. Reopen the WhatsApp conversation and try downloading the photo/video.

6. Free Up Storage Space

Low or insufficient storage space could also be why WhatsApp isn’t downloading media and documents. Check your phone’s storage status and ensure there’s space to house the file you want to download.

Go to Settings > General > iPhone Storage to check how much free storage your iPhone has.

If your iPhone is (almost) packed, offload unused apps or use these seven apps to free up storage space.

On Android devices, go to Settings > Storage (or Settings > About phone > Storage) to check your device’s storage status. If your phone uses stock Android, tap Free Up Space to use the file manager’s cleaning tool to free up space.

The tool will delete duplicate files, old screenshots, blurry photos, and other unneeded files consuming internal storage space. Transferring files to an external SD card is another brilliant workaround to freeing up space without deleting anything.

7. Ask the Other Person to Resend

When someone sends you photos, videos, or documents on WhatsApp, you have 30 days to download the file. WhatsApp deletes the file from its servers if you don’t download it in 30 days.

WhatsApp will display this message when you try to download the file after 30 days: “Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”

If you get this message, the solution is to ask the sender to resend the picture, video, or document.

8. Update Your Phone’s Date and Time

Incorrect date and time settings will prevent your phone from connecting to WhatsApp servers. Confirm that your phone’s date and time are correct. Otherwise, you may encounter issues sending and downloading media files and documents via WhatsApp.

Close WhatsApp, update your phone’s data and time settings and retry the download.

Update Date and Time Settings on Android

1. Go to Settings, tap System, and select Date & time.
2. Enable both Use network-provide time and Use network-provided time zone.

Update Date and Time Settings on iOS

Open the Settings app, tap General, select Date & Time, and toggle on Set Automatically.

9. Clear WhatsApp Cache

WhatsApp and other Android applications save temporary or cache files on your device for quick access to recently-used information. For instance, when you use stickers and emoji, you see them in the recently-used section of the keyboard. WhatsApp stores this data as temporary files.

Despite their benefits, overaccumulation of cache files sometimes causes performance issues. If WhatsApp is still not downloading media after force closing the app, clear its cache data and check again.

Note: Clearing WhatsApp cache files won’t delete conversations, chat history, files, or app data.

Close WhatsApp and follow the steps below to clear its cache data:

1. Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) and select WhatsApp.
2. Select Storage & cache.
3. Tap the Clear Cache icon.

Reopen WhatsApp and check if you can now download images, videos, and documents.

10. Restart Your Phone

Rebooting your device’s operating system may fix system glitches causing WhatsApp to malfunction. Remember to close all applications before rebooting your phone so you don’t lose unsaved changes and data.

11. Update WhatsApp

The problem could also stem from bugs in the WhatsApp version installed on your phone. Head to the WhatsApp page on your device’s app store and update the app to the latest version. Tap these links for quick access: WhatsApp for Android (Google Playstore) | WhatsApp for iOS (App Store).

12. Update Your Device

Update your phone’s operating system if WhatsApp still doesn’t download media files or if other applications exhibit similar problems.

Connect your iPhone to a Wi-Fi network and plug it into a power source. Afterward, head to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to install the update available on the page.

To update Android, go to Settings > System > Advanced > System Update and tap Check for updates.

Again, the steps for updating your Android device may vary from the above. Refer to your phone’s instruction manual or contact your device’s manufacturer for specific instructions.

13. Reinstall WhatsApp

Remove WhatsApp from your device and reinstall the app if the problem persists after trying everything listed above. Remember to backup your WhatsApp data before deleting the app from your phone.

On Android, go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Uninstall. Check the “Keep app data box”—if you get the option on your device—and tap OK.

If you use an iPhone, tap and hold the WhatsApp icon, tap Delete App, and select Delete.

Restart your phone, reinstall WhatsApp from your device’s app store, and set up WhatsApp from scratch.

Related posts

• WhatsApp не работи? 9 начина за коригиране

• Бутонът за пауза в YouTube не изчезва? 6 начина за поправяне

• Заданието за печат няма да се изтрие в Windows? 8+ начина за поправяне

• Бавна скорост на изтегляне на Chrome? 13 начина за поправяне

• QR кодът на WhatsApp Web не работи? 8 поправки, които да опитате

• 8 начина за коригиране на грешката „Нямате разрешение да записвате в това местоположение“ в Windows

• Avast няма да се отвори в Windows? 6 начина за поправяне

• Adobe Photoshop не се отваря? 7 начина за коригиране

• Потребителският интерфейс на Avast не се зареди? 5 начина за поправяне

• 9 начина за коригиране на грешката на Gboard спря да работи на iPhone и Android

• 9 начина за коригиране на ERR_CONNECTION_RESET в Google Chrome

• КОРЕКЦИЯ: Грешка „Липсва мултимедиен драйвер, от който се нуждае вашият компютър

• Spotify продължава да прави пауза? 8 начина за поправяне

• 6 начина за коригиране на резултатния код на VirtualBox: E_FAIL (0x80004005) грешка в Windows

• OneNote не се синхронизира? 9 начина да се свържете

• Получаване на „Вашият интернет достъп е блокиран“? 10 начина за поправяне

• 8 начина да поправите "Ау, щракнете!" Грешка при срив на страницата в Chrome

• Споделянето на екрана в Discord не работи? 6 начина за поправяне

• YouTube TV не работи? 8 начина да го поправите

• Snapchat не работи? 7 начина за поправяне