Поръчахте нещо от Amazon и чакате с вълнение да пристигне вашият пакет. Минават седмици^(Weeks) , когато поръчката ви от Amazon не е получена. Какво правиш?

Amazon има отличен опит с получаване на поръчки до клиенти в рекордно кратко време. Но проблемите винаги се случват. И когато го направят, трябва да знаете как бързо да разрешите проблема.

За щастие, Amazon предлага много ресурси, за да помогне в тази ситуация.

Проучете състоянието на поръчката си в Amazon

Ако сте поръчали нещо от Amazon , но все още не сте го получили, това може да изнервя. Похарчили сте трудно спечелените си пари за нещо онлайн и последното нещо, което искате да се случи, е да не получите това, което сте купили?

Ако изобщо сте загрижени за състоянието на вашата поръчка, винаги можете да видите какво се случва с пратката, като влезете в акаунта си в Amazon и изберете Връщания и поръчки^{(Returns & Orders)} в менюто.

В този раздел, под връзката Поръчки^(Orders) , ще видите всичките си поръчки, сортирани по това колко скоро е извършена поръчката.

Всяка поръчка показва състоянието. Ако вече е доставен, ще покаже датата, на която е доставен артикулът. Под датата на доставка ще видите и бележка за това къде точно е доставен артикулът. 

Ако е доставен на вашата врата или в пощенската ви кутия, това състояние ще го казва.

Ако състоянието е доставено от вашата поръчка в Amazon не е получена, можете да изберете Проследяване на пакета,^{(Track package)} за да получите повече подробности.

На страницата с подробности ще видите адреса за доставка и по-важното идентификатора за проследяване^{(the tracking ID)} с каквато и да е услуга за доставка, използвана за проследяване на пакета.

Можете да използвате този идентификатор за проследяване^{(Tracking ID)} на уебсайта на USPS или UPS (в зависимост кой е бил използван), за да получите повече подробности относно доставката.

Подробностите за проследяване на уебсайта на UPS или USPS ще описват подробно всички проблеми с доставката. 

Ако изберете връзката Вижте всички актуализации^{(See all updates)} под адреса^(Delivered) за доставка, ще видите по-подробна времева линия на процеса на доставка за този пакет.

Често, ако първоначалният опит за доставка е неуспешен, този подробен списък за актуализиране на доставката ще предостави датата, на която е възникнал проблемът, и кратка причина за неуспеха. 

Отново можете да получите повече подробности, като използвате идентификатора за проследяване^{(Tracking ID)} на уебсайта на пощенската услуга.

Поръчката от Amazon не е изпратена

Ако вашата поръчка в Amazon е била в състояние на обработка за дълго време и не е доставена, може да има няколко причини.

Срокове за доставка на продавача от трета страна

Една от най-честите причини, поради които доставката може да отнеме повече време от обикновено, е ако сте закупили артикул, при който доставката не е изпълнена от Amazon .

Ако продавач от трета страна (продавач на Amazon Marketplace ) изпълнява поръчката, може да изпитате удължено време за доставка.

Това не трябва да е изненада, откакто направите поръчката си, тъй като прогнозната дата на пристигане се появява точно под цената. 

Ако датата на доставка надхвърля прогнозната дата, можете да изберете Свържете се с продавача^{(Contact Seller)} на страницата с подробности за поръчката си и да попитате за състоянието на вашата пратка.

Ако поръчката отговаря на условията за Amazon Prime (отново би било посочено това на страницата за поръчка), тогава можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Amazon, за^{(Amazon Customer Service)} да попитате защо вашата поръчка от Amazon все още не е получена.

Amazon дава приоритет на определени артикули^{(Certain Items)}

Във времена на национална криза, когато услугите за доставка на Amazon са разтегнати, може да забележите, че вашите поръчки остават в състояние „Изчакващи“ по-дълго от очакваното. 

Такъв беше случаят по време на пандемията от COVID-19 от 2020 г., когато Amazon претърпя драматично увеличение на поръчките за онлайн пазаруване. През този период от време Amazon даде приоритет на артикули като домакински стоки, медицински консумативи или други критични артикули. 

Това доведе до удължени срокове за доставка на други артикули.

Природни събития предотвратяват доставката

Друг проблем, който може да засегне доставките на Amazon , е по време на регионална криза. Например урагани, торнадо, прекъсвания на електрозахранването и ледени бури могат да повлияят на способността на службите за доставка да доставят пакети до прага ви.

Amazon препоръчва да се изчисли увеличението от 2 до 3 работни дни, ако живеете в район, който очаква подобни закъснения на услугите. Трябва да видите тази нова дата на доставка на страницата за състоянието на вашата поръчка, ако това е така. Ако не, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Amazon, за^{(Amazon Customer Service)} да потвърдите.

Поръчката на Amazon е доставена,^{(Amazon Order Delivered)} но не е получена

Ако състоянието на поръчката ви в Amazon^(Amazon) гласи „Доставено“, но не сте получили пакета, може да има редица законни причини за това. Артикулите могат да бъдат върнати обратно на Amazon като недоставени при следните обстоятелства.

• Малка пощенска кутия^{(Small P.O. Box)} : Вашият адрес за доставка е пощенска кутия, която е твърде малка за пакета.
• Неправилен адрес^{(Incorrect Address)} : Ако на адреса за доставка липсва важна информация, като номер на апартамент.
• Предишен адрес^{(Previous Address)} : Погрешно сте избрали стария си адрес като адрес за доставка.
• Несигурно местоположение^{(Insecure Location)} : Вашата къща или апартамент не е безопасно място за оставяне на пакет, изправен пред заплаха от времето или скрито място, където пакетът е лесен за кражба.
• Няма достъп до^{(Unable to Access)} : Ако доставката изисква преминаване през зумер или порта за сигурност и шофьорът на доставката няма достъп до вашия апартамент или къща, за да извърши доставката.
• Пенитенциарни^{(Penitentiary)} : Ограниченията в затворите не позволяват доставката да завърши.
• Неуспешни опити за доставка^{(Failed Delivery Attempts)} : Пакетите на стойност над $1300 изискват подпис и след три неуспешни опита шофьорът за доставка не успя да получи такъв.
• Проблеми при транспортиране^{(Transportation Problems)} : Проблеми със сортирането или повреда на етикета могат да доведат до неуспешна доставка.
• Отказано от получателя^{(Refused by Recipient)} : Ако някой на адреса не е очаквал пакет и е отказал доставка. 

Всяка една от тези ситуации можеше да доведе до неуспех на доставката. В тези ситуации пакетът ще бъде доставен на Amazon и ще ви бъде възстановена сумата.

Обикновено ще видите едно от горните състояния на страницата за състоянието на поръчката си и ще трябва да изчакате пакетът да пристигне обратно до местоположението на Amazon , за да получите възстановяване на сумата.

Действия, които да предприемете с Amazon или с продавача 

Какво да направите, ако поръчката ви от Amazon не е получена? Нямаш късмет. Има няколко действия, които можете да предприемете, за да разберете къде е вашият пакет.

Щракнете върху Връзка към продавача^{(Click Seller Link)} и задайте^(Ask) въпрос

На страницата за състоянието на вашата поръчка можете да видите връзка към страницата на продавача до „Продаден от“ под заглавието на артикула.

На страницата на продавача ще видите редица опции. Можете да изберете Задайте въпрос^{(Ask a question)} и да публикувате въпрос за вашия артикул директно на продавача.

Можете също да изберете връзки за връщане и възстановяване^{(Returns & Refunds)} , доставка^(Shipping) , правила^(Policies) или помощ^(Help) , за да получите повече информация относно правилата за доставка, възстановяване на суми и връщане. Може също да намерите някои допълнителни връзки за обслужване на клиенти, за да се свържете с продавача.

Отменете или променете скоростта на доставка

Ако изобщо не искате да се справяте с всички проблеми, можете просто да се върнете на страницата за състоянието на поръчката и да изберете Отказ^(Cancel) на артикули, за да отмените поръчката си.

Това е възможно само ако състоянието на поръчката все още не показва „Доставено“. 

Можете също да промените скоростта на доставка, за^{(Change shipping speed)} да получите артикула по-рано. Това обаче ще работи само ако състоянието не показва Доставено^(Delivered) и ако артикулът все още не е изпратен от продавача. Това обикновено е така, ако състоянието все още показва Изчакване^(Pending) . 

Защо купуването „Изпълнено от Amazon“ е по-безопасно? 

Един от най-добрите начини да се защитите е като се опитате да закупите артикули от Amazon , където доставката се „изпълнява от Amazon “.

На страница за продавач на трета страна ще видите това в раздела Доставка^(Shipping) . Информацията тук трябва да съобщава, че „Този ​​елемент е изпълнен от Amazon.com“.

Какво означава това?

Ако доставката на артикул е изпълнена от Amazon , това означава, че продавачите на трети страни съхраняват продуктите си в центровете за изпълнение на Amazon . Персоналът на Amazon^(Amazon) се занимава с опаковането и изпращането на артикула до вас. 

Това също означава, че пратките са гарантирани от Amazon , че ще бъдат доставени на датата, посочена на страницата за поръчка. Това също така означава, че клиентите на Amazon Prime могат да получат безплатна доставка.

Как да разберете дали даден артикул е изпълнен от Amazon , когато купувате? Ще видите това в секцията Добавяне в количката^{(Add to Cart)} . Това показва кой е продавачът и дали пратката ще бъде изпълнена от Amazon .

Ако видите това състояние, тогава всички гаранции и защити на Amazon за доставка важат за поръчката.

Гаранции и защита на Amazon

Има два вида защити, които получавате, когато Amazon изпълни поръчката. Гаранция от А до Я и гаранционна ^(Guarantee)доставка^{(Guarantee Delivery)} .

Гаранция от А до Я

Тази гаранция означава, че ще получите продукцията в рамките на периода от време, посочен на страницата за поръчка. Той също така гарантира, че продуктите ще бъдат в добро състояние, когато ги получите. 

Ако някой от тези случаи не е такъв, можете да съобщите за проблема на Amazon и да получите възстановяване на сумата. Amazon предоставя възстановяване на средства съгласно тази гаранция за следните ситуации:

• Не сте получили пакета си повече от три дни след максималната очаквана дата за доставка.
• Състоянието на вашата поръчка се показва доставена, но поръчката ви в Amazon^(Amazon) не е получена.
• Получихте артикул, който не беше това, което сте поръчали и сте поискали връщане през страницата за състоянието на поръчката.
• Върнахте артикула, но продавачът не ви върна сумата.

Съгласно тази гаранция имате 90 дни след максималната прогнозна дата на доставка, за да поискате възстановяването си.

Ще видите прогнозната дата на доставка, когато завършите покупката на вашия артикул или артикули от количката.

Това означава, че докато артикулът е изпълнен от Amazon , винаги можете да се доверите, че ще бъдете защитени.

Забележка^(Note) : Дигиталните^(Digital) продукти не са обхванати от тази гаранция, така че бъдете особено внимателни и купувайте директно от Amazon , когато купувате електроника^{(when purchasing electronics)} .

Гарантирана доставка

^(Amazon)Гарантираната доставка^{(Guaranteed Delivery)} на Amazon означава, че вашите такси за доставка могат да бъдат възстановени, ако Amazon достави артикула след максималната очаквана дата на доставка.

Има няколко условия, за да ви бъдат възстановени таксите за доставка.

• Избраният от вас метод на доставка съответства на опцията за доставка, предоставена на страницата за продукти.
• Въведохте отговарящ на условията реален адрес.
• Направихте поръчката си преди да е извършено обратното броене „поръчка в рамките на“ на страницата за плащане.
• Потвърдената дата на доставка е във вашето имейл потвърждение от Amazon , след като сте поръчали.

Имайте предвид, че ако Amazon пропусне доставката поради природно бедствие или друго събитие извън контрола на Amazon , възстановяването на таксата за ^(Amazon)гарантирана доставка^{(Guaranteed Delivery)} не се прилага.

За да получите възстановяване на сумата, посетете страницата на Amazon Свържете се с нас^{(Amazon Contact Us)} и щракнете върху Започнете да чатите сега^{(Start chatting now)} . Споменете, че искате да кандидатствате за таксата за гаранционна доставка или за възстановяване на ^{(Guarantee Delivery)}гаранцията^(Guarantee) от А до Я , в зависимост от това, което е приложимо. 

Your Amazon Order Not Received? What To Do About It

Yоu’ve ordered something on Amazon and wait excitedly for your pаckage to arrive. Weeks go by with your Amazon order not recеived. What do you do?

Amazon has an excellent track record with getting orders to customers in record time. But problems always happen. And when they do, you need to know how to quickly resolve the issue.

Thankfully, Amazon offers lots of resources to help out in this situation.

Research Your Amazon Order Status

If you’ve ordered something on Amazon but haven’t received it yet, it can be nerve-racking. You spent your hard earned money on something online and the last thing you want to happen is not receiving what you bought?

If you’re at all concerned about the status of your order, you can always see what’s going on with the shipment by logging into your Amazon account and selecting Returns & Orders in the menu.

In this section, under the Orders link, you’ll see all of your orders sorted by how recent the order took place.

Each order shows the status. If it was delivered already, it’ll show the date the item was delivered. Under the delivery date, you’ll also see a note as to where exactly the item was delivered. 

If it was delivered at your door or inside your mailbox, this status will say so.

If the status is delivered by your Amazon order was not received, you can select Track package to get more details.

On the details page, you’ll see the delivery address, and more importantly the tracking ID with whatever shipping service was used to track the package.

You can use this Tracking ID on the USPS or UPS website (depending which was used) to get more details about the delivery.

The tracking details on the UPS or USPS website will detail any delivery issues. 

If you select the See all updates link under the Delivered address, you’ll see a more detailed timeline of the delivery process for this package.

Often, if the initial delivery attempt has failed, this detailed shipping update list will provide the date that the issue occurred and a brief reason for the failure. 

Again, you can get more details by using the Tracking ID at the postal service’s website.

Amazon Order Not Shipped

If your Amazon order has been in a processing status for a long time and not delivered, there could be several reasons.

3rd Party Seller Delivery Times

One of the most common reasons a delivery can take longer than usual is if you’ve bought an item where delivery isn’t fulfilled by Amazon.

If a 3rd party seller (an Amazon Marketplace seller) is fulfilling the order, you may experience extended shipping time.

This shouldn’t be a surprise since when you place your order, since the estimated arrival date appears just under the price. 

If the delivery date goes beyond the estimated date, you can select Contact Seller on your order detail page and ask about the status of your shipment.

If the order is eligible for Amazon Prime (again it would have stated this on the order page), then you can contact Amazon Customer Service to ask about why your Amazon order hasn’t been received yet.

Amazon Is Prioritizing Certain Items

In times of national crisis where Amazon’s delivery services are stretched thin, you may notice that your orders stay in “Pending” status longer than expected. 

This was the case during the COVID-19 pandemic of 2020, when Amazon experienced a dramatic increase in online shopping orders. During that time period, Amazon prioritized items like household staples, medical supplies, or other critical items. 

This led to other items experiencing extended delivery times.

Natural Events Preventing Delivery

Another issue that can affect Amazon deliveries is during a regional crisis. For example hurricanes, tornadoes, power outages, and ice storms can all impact the ability of delivery services to bring packages to your doorstep.

Amazon recommends estimating an increase of 2 to 3 business days if you live in an area expecting these kinds of service delays. You should see this new delivery date on your order status page if this is the case. If not, contact Amazon Customer Service to confirm.

Amazon Order Delivered But Not Received

If your Amazon order status states “Delivered” but you haven’t received the package, there could be a number of legitimate reasons for this. Items can be returned back to Amazon as undeliverable under the following circumstances.

• Small P.O. Box: Your delivery address is a P.O. box that’s too small for the package.
• Incorrect Address: If the delivery address is missing an important piece of information, like apartment number.
• Previous Address: You mistakenly chose your old address as the delivery address.
• Insecure Location: Your house or apartment isn’t a safe place to leave a package, either facing threat of weather or a hidden location where the package is easy to steal.
• Unable to Access: If delivery requires going through a buzzer or security gate and the delivery driver can’t access your apartment or house to make the delivery.
• Penitentiary: Penitentiary restrictions don’t allow the delivery to complete.
• Failed Delivery Attempts: Packages worth more than $1300 require a signature and after three failed attempts, the delivery driver was not able to obtain one.
• Transportation Problems: Sorting issues or label damage could cause the delivery to fail.
• Refused by Recipient: If someone at the address wasn’t expecting a package and refused delivery. 

Any one of these situations could have caused the delivery to fail. In these situations, the package will be delivered to Amazon and you’d be issued a refund.

Usually you’ll see one of the above statuses on your order status page, and you’ll need to wait for the package to arrive back to the Amazon location to get your refund.

Actions To Take With Amazon Or The Seller 

What do you do if your Amazon order was not received? You aren’t out of luck. There are several actions you can take to find out where your package is.

Click Seller Link And Ask a Question

On your order status page, you can see a link to the seller page next to “Sold by” under the item title.

On the seller page, you’ll see a number of options. You can select Ask a question and post a question about your item directly to the seller.

You can also select Returns & Refunds, Shipping, Policies, or Help links to get more information about shipping, refund, and return policies. You may also find some additional customer service links to contact the seller.

Cancel Or Change Shipping Speed

If you don’t want to deal with all of the hassle at all, you can just go back to the order status page and select Cancel items to cancel your order.

This is only possible if the order status doesn’t show “Delivered” yet. 

You can also Change shipping speed to get the item sooner. However, this will only work if the status doesn’t show Delivered, and if the item hasn’t already been shipped by the seller. This is usually the case if the status still shows Pending. 

Why Is Buying “Fulfilled By Amazon” Safer? 

One of the best ways to protect yourself is by trying to buy items on Amazon where the delivery is “fulfilled by Amazon”.

On a third party seller page, you will see this under the Shipping tab. The information here should report that “This item is Fulfilled by Amazon.com”.

What does this mean?

If an item delivery is fulfilled by Amazon, that means third party sellers store their products at the Amazon fulfillment centers. Amazon staff handles packing and shipping the item to you. 

This also means that the shipments are guaranteed by Amazon to be delivered on the date listed on the order page. It also means Amazon Prime customers can get free shipping.

How do you know if an item is fulfilled by Amazon when you’re buying? You’ll see this under the Add to Cart section. This shows who the seller is and whether shipment is going to be Fulfilled by Amazon.

If you see this status, then all of Amazon’s delivery guarantees and protections apply to the order.

Amazon Guarantees And Protections

There are two varieties of protections you get when Amazon fulfills the order. The A-to-Z Guarantee and Guarantee Delivery.

A-to-Z Guarantee

This guarantee means that you’ll receive the produce within the date range specified on the order page. It also guarantees that the products will be in good condition when you receive it. 

If either of these aren’t the case, you can report the issue to Amazon and get a refund. Amazon provides refunds under this guarantee for the following situations:

• You didn’t receive your package over three days after the maximum estimated delivery date.
• Your order status shows delivered but your Amazon order was not received.
• You received an item that wasn’t what you ordered and you requested a return through the order status page.
• You returned the item but the seller didn’t send you a refund.

Under this guarantee, you have 90 days after the maximum estimated delivery date to request your refund.

You’ll see the estimated delivery date when you complete your purchase of your item or items from the cart.

What this means is that so long as the item was fulfilled by Amazon, you can always trust that you’ll be protected.

Note: Digital products aren’t covered under this guarantee so use special caution and buy directly from Amazon when purchasing electronics.

Guaranteed Delivery

Amazon’s Guaranteed Delivery means that your shipping fees could be refunded if Amazon delivers the item after the maximum estimated delivery date.

There are a few conditions to get your shipping fees refunded.

• The shipping method you chose matched the shipping option provided on the produce page.
• You entered an eligible, real address.
• You placed your order before the “order within” countdown on the checkout page was done.
• The confirmed delivery date is in your email confirmation from Amazon after you ordered.

Keep in mind that if Amazon missed the delivery because of a natural disaster or some other event out of Amazon’s control, the Guaranteed Delivery fee refund doesn’t apply.

To get a refund, visit the Amazon Contact Us page and click Start chatting now. Mention that you want to apply for the Guarantee Delivery fee or the A-to-Z Guarantee refund, whichever applies. 

Related posts

• Как да преглеждате и изтегляте историята на поръчките си в Amazon

• Как да не бъдете измамени в Amazon

• Настройте родителски контрол за YouTube, Netflix, Amazon Prime, HBO Max и др

• Защо My Amazon е на испански? Език и други важни настройки

• Абонирайте се и запишете за Amazon: Как да използвате и управлявате

• Как да намерите рождени дни във Facebook

• Как да открием софтуер за наблюдение на компютър и имейл или шпиониране

• Как да намерите най-добрите сървъри на Discord

• Прехвърлете данни към Amazon S3 бързо с помощта на AWS Import Export

• Какво представлява рейтингът на пътниците на Uber и как да го проверите

• Вашият акаунт в Amazon заключен ли е? 4 начина да го поправите

• Как да разделите екрана на Chromebook

• Как да намерите и отпечатате разписка от Amazon

• 3 начина да направите снимка или видео на Chromebook

• Как да заглушите някого в Discord

• Как да разделите клип в Adobe Premiere Pro

• Как да скриете поръчка или покупка в Amazon

• Споделете предимствата на Amazon Prime с приятели и семейство

• Как да изтеглите и инсталирате Peacock на Firestick

• 10 най-добри начина да защитите компютъра си от деца