За разрешаване на проблеми, възникнали при работа с Office пакет, Microsoft предлага полезен инструмент, наречен SaRA ( Помощник за поддръжка^(Support) и възстановяване^{(Recovery Assistant)} ). Инструментът е предназначен да изпълнява множество сканирания за диагностициране и отстраняване на проблеми, възникващи в приложенията на Office . Така че, ако установите, че приложение на Office като Microsoft Outlook не работи правилно, можете да използвате Разширена диагностика^{(Advanced Diagnostics )} в Microsoft Support and Recovery Assistant , за да го поправите.

Използване на Разширена ^(Advanced) диагностика^{(Diagnostics)} в Microsoft Support & Recovery Assistant

Ако вашият акаунт в Microsoft Outlook не работи както желаете и причинява проблеми, можете да използвате раздела Разширена ^(Advanced) диагностика^{(Diagnostics)} в Microsoft Support and Recovery Assistant , за да сканирате Outlook за известни проблеми и да създадете подробен отчет за вашата конфигурация на Outlook . Направете следните стъпки,

1. Изберете^(Select) с кои приложения имате проблеми
2. Прегледайте вашето сканиране на Outlook
3. Споделяне на резултати

Ще ви е необходима интернет връзка, за да изтеглите, инсталирате и използвате помощника за поддръжка^{(Microsoft Support)} и възстановяване на Microsoft^{(Recovery Assistant)}

1] Изберете с кои приложения имате проблеми^{(1] Select which apps you are having problems with)}

Ако сте изтеглили SaRA на вашия локален компютър, влезте с вашия акаунт в Microsoft и изберете „ Разширена диагностика^{(Advanced diagnostics)} “ в Microsoft Support and Recovery Assistant . Щракнете върху^(Click) „ Напред^(Next) “.

Изберете Outlook и след това щракнете върху Напред^(Next) .

Когато се покаже екранът „ Избор на приложения, с които имате проблеми^{(Select which apps you are having problems with)} “, изберете Outlook и натиснете бутона „ Напред^(Next) “.

Сега, когато бъдете подканени да потвърдите, че използвате засегнатата машина, изберете „ Да^(Yes) “ и отново натиснете бутона „ Напред^(Next) “.

Когато се отвори новият прозорец, въведете данните за акаунта си и натиснете „ Напред^(Next) “.

След като акаунтът ви бъде потвърден и потвърден от Office 365 , процесът на сканиране ще започне.

Когато сканирането е в ход, ще видите прозорец с въртящи се точки под заглавие „ Проверка^(Checking) “. Процесът може да отнеме няколко минути.

След като сканирането приключи, ще видите известие със следното съобщение – Приключихме със събирането на подробностите за конфигурацията на Outlook^{(We’re done collecting your Outlook configuration details)} .

Прочетете^(Read) : Как да използвате версията на Microsoft Support and Recovery Assistant от командния ред^{(command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant)} .

2] Прегледайте вашето сканиране на Outlook^{(2] Review your Outlook Scan)}

Отчетът за сканирането ще покаже 3 раздела, а именно-

• Намерени проблеми
• Подробен изглед
• Резюме на конфигурацията

Всеки от горните раздели ще ви позволи да видите обобщение на конфигурацията на Microsoft Outlook .

Изберете раздел и изберете проблем, за да го разширите за по-подробно описание. Всяко описание ще бъде последвано от връзка към статия, обхващаща всички необходими стъпки за разрешаване на проблема.

Намерени проблеми^{(Issues Found)}

Първият раздел, раздел „ Намерени проблеми“^{(Issues Found’)} ще ви предостави списък с проблеми с конфигурацията, които са открити по време на сканирането.

Подробен изглед^{(Detailed view)}

Информацията, съдържаща се в раздела „ Подробен изглед“,^{(Detailed View’)} е по-скоро за използване от напреднали потребители, като служители на бюрото за помощ^(Helpdesk) и ИТ администратори. Той съхранява информацията е в изглед като дърво. Можете да щракнете върху всеки възел, за да го разгънете или свиете. Освен^(Besides) , че диагностицира проблем с Outlook от страна на клиента, този раздел също събира важна информация за конфигурацията за приложения на Microsoft Office като Excel , PowerPoint и Word . За да видите свързаната информация, разгънете раздела Разни в дървовидния изглед.

Този сценарий също събира важна информация за конфигурацията за Microsoft Excel , Microsoft PowerPoint и Microsoft Word . За да видите тази информация, разгънете раздела Разни в дървовидния изглед.

Резюме на конфигурацията^{(Configuration Summary)}

Подробностите за сканирането, съдържащи се в раздела Резюме на конфигурацията^{(Configuration Summary)} , представляват моментна снимка на конфигурационните настройки, събирани често и анализирани.

Ако малкият размер на текста ви притеснява или напряга окото ви, можете да видите резултатите от сканирането в браузър.

За това щракнете върху „ Преглед на резултатите в моя браузър^{(View results in my browser)} “. Действието, когато бъде потвърдено, ще покаже пълния отчет за сканиране, включително и трите раздела, във вашия браузър по подразбиране. Резултатите от „ Подробен изглед“,^{(Detailed View’ )} показани във вашия браузър, се различават от прозореца на SaRA по начин, че последният не показва опция „ Търсене^(Search) “, намерена в първия.

3] Споделяне на резултатите от сканирането^{(3] Sharing your scan results)}

SaRA позволява на потребителите да споделят вашите резултати от сканиране и с Microsoft .

Потребители, които имат акаунт в Office 365^{(Users who have an Office 365 account)}

Ако влезете в SaRA с помощта на акаунт в Office 365 , приложението ще ви позволи да изпратите вашите файлове до Microsoft . Това може да бъде полезно в моменти, когато работите с инженер за поддръжка на ^(Support)Microsoft , за да получите помощ. Освен това, ако изберете да изпратите файловете, те ще бъдат сигурно качени.

Потребители, които нямат акаунт в Office 365^{(Users who do not have an Office 365 account)}

За потребители, които изберат да влязат в SaRA чрез акаунт, който не се поддържа от Office 365 , няма да има опция за изпращане на файлове до Microsoft .

Така че, например, ако все пак искате да споделите вашите файлове, ще трябва да споделите вашите регистрационни файлове с вашето бюро^(Helpdesk) за помощ . За това щракнете върху „ Вижте всички регистрационни файлове“,^{(See all logs’)} за да отворите папката, която съдържа всички регистрационни файлове, създадени от SaRA .

Сега можете да копирате файла от тази папка, за да го споделите с човека, който ви помага да отстраните проблема с Outlook .

И накрая, SaRA не е създадена само за отстраняване на проблеми с Outlook за ^(Outlook)Office 365 или на място. Освен това има опции за отстраняване на проблеми с Dynamics , OneDrive и Skype за бизнеса^(Business) .

Advanced Diagnostics, Microsoft Support & Recovery Assistant - Outlook

To resolve isѕues experienced while working with Office suite, Microsoft offers a useful tool called SaRA (Support and Recovery Assіstant). The tool is designed to run multiple scаns to dіagnoѕe and fix problems оccurring in Office apps. So, if yоυ find an Office app like Microsoft Outlook is not working properly, you can use Advanced Diagnostics in Microsoft Support and Recovery Assistant to fix it.

Using Advanced Diagnostics in Microsoft Support & Recovery Assistant

If your Microsoft Outlook account is not working as desired and causing problems, you can use the Advanced Diagnostics section in Microsoft Support and Recovery Assistant to scan Outlook for known issues and build a detailed report of your Outlook configuration. Take the following steps,

1. Select which apps you are having problems with
2. Review your Outlook Scan
3. Sharing Results

You’ll need an internet connection to download, install, and use the Microsoft Support and Recovery Assistant

1] Select which apps you are having problems with

If you have downloaded SaRA to your local computer, sign in with your Microsoft account and select ‘Advanced diagnostics’ in Microsoft Support and Recovery Assistant. Click ‘Next’.

Select Outlook, and then click Next.

When presented with ‘Select which apps you are having problems with’ screen, choose Outlook and hit the ‘Next’ button.

Now, when prompted to confirm that you are using the affected machine, select ‘Yes’ and again hit the ‘Next’ button.

When the new window opens, enter your account details and press ‘Next’.

Once your account is verified and validated by Office 365, the scanning process will kick-in.

When the scanning is in progress, you will see a window with spinning dots under heading ‘Checking’. The process may take several minutes to run.

Once the scan is complete, you’ll see a notification bearing the following message – We’re done collecting your Outlook configuration details.

Read: How to use command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant.

2] Review your Outlook Scan

The scanning report will show 3 tabs namely-

• Issues found
• Detailed View
• Configuration Summary

Each of the above tabs will allow you to see a summary of your Microsoft Outlook configuration.

Choose a tab and select an issue to expand it for a more detailed description. Every description will be followed by a link to an article, covering all necessary steps to resolve the issue.

Issues Found

The first tab, ‘Issues Found’ tab will provide you a list of configuration issues that are detected during the scan.

Detailed view

The information contained in the ‘Detailed View’ tab is more for the use of advanced users like, Helpdesk personnel, and IT administrators. It stores information is in a tree like view. You can click any node to expand or collapse it. Besides, diagnosing an Outlook issue from the client side, this tab also collects important configuration information for Microsoft Office apps like Excel, PowerPoint, and Word. To see the related information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

This scenario also collects important configuration information for Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, and Microsoft Word. To see this information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

Configuration Summary

The details of the scanning contained in the Configuration Summary tab represents a snapshot of the configuration settings collected on a frequent basis and analyzed.

If the small size of the text bothers you or strains your eye, you can view the scan results in a browser.

For this, click ‘View results in my browser’. The action when confirmed will display the complete scan report, including all three tabs, in your default browser. The results of ‘Detailed View’ displayed in your browser differs from SaRA window in a way that the latter does not show a ‘Search’ option found in the former.

3] Sharing your scan results

SaRA allows users to share your scanning results with Microsoft as well.

Users who have an Office 365 account

If you sign in to SaRA by using an account in Office 365, the application will allow you to send your files to Microsoft. This can be helpful in times when you are working with a Microsoft Support engineer to get some assistance. Moreover, if you choose to send the files they will be securely uploaded.

Users who do not have an Office 365 account

For users who choose to sign in to SaRA via an account not supported by Office 365, there will be no option available to send files to Microsoft.

So, for instance, if you would still like to share your files, you will have to share your log files with your Helpdesk. For this, click ‘See all logs’ to open the folder that contains all the logs that are created by SaRA.

Now, you can copy the file from this folder to share with the person who is helping you to fix your Outlook issue.

Lastly, SaRA is not just made to fix Outlook issues for Office 365 or on-premises. It has also options for troubleshooting Dynamics, OneDrive and Skype for Business issues.

Related posts

• Използване на версията от командния ред на Microsoft Support and Recovery Assistant

• Помощник за поддръжка и възстановяване на Microsoft - Поправете Office и други проблеми

• Грешка в Microsoft Store 0x80072F05 - Сървърът се препъна

• Поправете кодовете за грешка при инсталиране и актуализиране на Microsoft Edge

• Microsoft Office Click-To-Run Високо използване на процесора в Windows 11/10

• Приложението Microsoft Store се премахва, когато влезете за първи път

• Измами на Microsoft: Измами по телефона и имейлите, които злоупотребяват с името на Microsoft

• Работи ли Windows File Recovery на Microsoft? Тествахме го.

• Помощник за отдалечен работен плот на Microsoft за Windows 10

• Колекцията Microsoft Solitaire няма да се отвори в Windows 10

• Microsoft Setup Bootstrapper спря да работи

• Как да активирате HDR поддръжка в Microsoft Edge на Windows 11/10

• Доставчиците на персонализирани идентификационни данни не успяват да се заредят в Windows 10

• Конзолата за управление на Microsoft (MMC.exe) спря да работи

• Автоматичното завъртане на екрана не работи или е в сиво в режим на таблица

• Бутонът за добавяне към любими е оцветен в сиво в приложението Снимки

• Поправете графичния проблем на Microsoft Edge в Windows 10

• Поддръжка на Microsoft: телефонен номер, чат на живо, имейл ID, полезни връзки

• Поправете грешка ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID

• Поправете проблеми с безжичния дисплей на Microsoft в Windows 10