Приложението Get Help^{(Get Help app)(Get Help app)} е един от многото начини, ако се сблъскате с проблеми и се чудите как и къде да get help in Windows 11/10 . Можете да отворите приложението Получаване на помощ^{(Get Help)} , като щракнете върху връзката Получаване на помощ^{(Get Help link )} в долната част на всяка страница в приложението Настройки^{(Settings app)} под текста „ Имате ли въпрос“^{(Do you have a question’)} , както и като щракнете или докоснете бутона Старт^(Start) и след това изберете Получаване на помощ^{(Get Help)} от списъка с приложения или можете да въведете помощ^(help) в полето за търсене на лентата на задачите и след това да щракнете или докоснете Получаване на помощ^{(Get Help)} .

Така че, ако се опитате да отворите/стартирате приложението Get Help и получите съобщение за грешка „ Нещо се обърка от наша страна. Работим върху това.” ^{(Something went wrong on our end. We’re working on it.”)}, тогава тази публикация има за цел да ви помогне. В тази публикация ще идентифицираме причината за този проблем, както и ще предоставим заобиколно решение, което можете да опитате да ви помогнем да отстраните проблема.

Когато стартирате приложението Windows 10 Get Help и то не успее да установи връзка с Microsoft Virtual Agent , ще получите следното съобщение за грешка;

Нещо се обърка от наша страна. Ние работим върху това

Този проблем с приложението за получаване на помощ за Windows 10^{(Windows 10 Get Help app)} възниква, когато е вярно едно от следните условия:

• Променяте настройките на прокси сървъра в  Настройки^(Settings) >  Мрежа и интернет^{(Network & Internet)} >  Прокси^(Proxy)  към обратна връзка.
• Приложение на трета страна, като Fiddler , STunnel , променя настройките на прокси сървъра на loopback.

Изображението по-долу показва прокси сървър^{(proxy server)} с loopback адрес:

Трябва да се отбележи, че дори ако вашият прокси сървър не е на loopback адрес, но въпреки това използвате прокси сървър, може да срещнете и този проблем.

^{(Get Help)}Приложението за помощ не работи в Windows 11/10

Ако сте изправени пред този проблем с приложението Windows Get Help^{(Windows Get Help app)} , можете да опитате препоръчаното решение, описано по-долу, за да разрешите лесно проблема.

Направете следното:

За да възстановите работното състояние на приложението Get Help , ^{(Get Help app)}нулирайте настройките на прокси сървъра до настройките по подразбиране.

Вземете приложението за помощ в Windows 11/10

Получаване на помощ^(Help) (по-рано Свържете се с поддръжката^{(Contact Support)} ) е вграден интерфейс за комуникация със  служители на Microsoft  за обслужване на клиенти през  Интернет^(Internet) . Началният екран изисква потребителят да посочи продукт и да обясни проблема с него. Той също така предлага на потребителя връзки към онлайн помощни статии за бизнес и ИТ поддръжка, продажби и поддръжка на Microsoft Store и бюро за отговори при хора с увреждания.^{(Microsoft Store)}

След като бъде въведен проблем, на потребителя се предлага възможност да го прегледа и да избере от цялата гама продукти на Microsoft въз основа на техните икони.

След като потребителят избере продуктова категория, следващият екран представя връзки за решаване на проблема, информация за устройството, връзка за повикване с прогнозно време на чакане, планировчик и екран за чат с агент чрез незабавно съобщение.

Get Help app not working in Windows 11/10

The Get Help app is one of the numerous ways if you are facing problems and wondering how and where to get help in Windows 11/10. You can open the Get Help app by clicking on the Get Help link at the bottom of every page within the Settings app under the ‘Do you have a question’ text, and also by clicking or tapping on the Start button and then select Get Help from the app list or you can enter help in your taskbar’s search field, and then clicking or tapping on Get Help.

So, if when you try to open/launch the Get Help app and you receive the error message “Something went wrong on our end. We’re working on it.”, then this post is intended to help you. In this post, we will identify the cause of this issue, as well as provide the workaround you can try to help you fix the issue.

When you launch the Windows 10 Get Help app and it fails to establish a connection with the Microsoft Virtual Agent, you’ll receive the following error message;

Something went wrong on our end. We’re working on it

This Windows 10 Get Help app issue occurs when one of the following conditions is true:

• You change the proxy settings under Settings > Network & Internet > Proxy to loopback.
• A third-party application, such as Fiddler, STunnel, changes the proxy settings to loopback.

The image below shows a proxy server with a loopback address:

It’s noteworthy that even if your proxy isn’t on a loopback address but you’re running a proxy server anyway, you may encounter this issue as well.

Get Help app not working in Windows 11/10

If you’re faced with this Windows Get Help app issue, you can try the recommended workaround described below to easily resolve the issue.

Do the following:

To restore the Get Help app to a working status, reset the proxy settings to the default settings.

Get Help app in Windows 11/10

Get Help (previously Contact Support) is a built-in interface for communicating with Microsoft customer service employees over the Internet. The opening screen requests that the user specify a product and explain a problem with it. It also offers the user links to online help articles for business and IT support, Microsoft Store sales and support, and a disability answer desk.

Once a problem has been entered, the user is offered a chance to review that and select from the whole gamut of Microsoft product based on their icons.

After the user has selected a product category, the next screen presents links for solving the problem, device information, a call link with an estimated wait time, a scheduler, and a screen for chatting with an agent by instant message.

Related posts

• Как да използвате приложението Get Help в Windows 11/10

• Грешка при отдалеченото извикване на процедурата при използване на DISM в Windows 11/10

• Фоновата интелигентна услуга за трансфер не работи в Windows 11/10

• Коригиране на криптирането на устройството е временно спряна грешка в Windows 11/10

• Как да отваряте и четете файлове с малък дъмп на паметта (dmp) в Windows 11/10

• Браузърът Brave не се отваря или не работи на Windows 11/10

• Диспечерът на устройствата е празен и не показва нищо в Windows 11/10

• Опцията за стартиране като администратор не се показва или не работи в Windows 11/10

• Как да коригирате проблеми с производителността в Windows 11/10

• Windows Update спря изтеглянето на актуализации в Windows 11/10

• Не може да се картографира мрежово устройство в Windows 11/10

• Приложението Photos се срива с грешка във файловата система в Windows 11/10

• Инструментът за изрязване е заключен, замръзва или се срива в Windows 11/10

• Windows Update не успя да се инсталира или няма да се изтегли в Windows 11/10

• Отстранете проблеми с принтера с Printer Troubleshooter в Windows 11/10

• Windows не може да получи мрежовите настройки от рутера в Windows 11/10

• Не може да плъзгате и пускате файлове или папки в Windows 11/10

• Местоположение на работния плот не е налично или достъпно в Windows 11/10

• Софтуерът Intel Thunderbolt Dock не работи на Windows 11/10

• Грешка при неотговаряне на аудио услугите в Windows 11/10