Поправете грешката на Malwarebytes Unable to Connect

Антивирусната програма е едно от първите неща, които инсталираме на нов компютър и с право. Докато някои плащат добра сума пари, за да получат надеждна антивирусна програма, повечето от нас разчитат на безплатни програми като Malwarebytes за нашите нужди за сигурност. Въпреки че е безплатен, Malwarebytes върши отлична работа за защита на нашите системи от злонамерен софтуер и вирусни атаки. Malwarebytes също има платена версия (premium), която отключва функции като планирано сканиране, защита в реално време и т.н., но безплатната версия е достатъчна за повечето потребители. Вижте нашето ръководство за това как да използвате Malwarebytes Anti-Malware за премахване на зловреден софтуер(How to use Malwarebytes Anti-Malware to remove Malware) за повече подробности.

Въпреки това, нито едно нещо в света на технологиите не е лишено от грешки и проблеми. Malwarebytes не е по-различен и от време на време не работи. Вече разгледахме един от най-често срещаните Malwarebytes, защитата в реално време в мрежата няма да се(Turn) включи и в тази статия ще разгледаме друг проблем, Malwarebytes Unable to Connect the Service.(Malwarebytes Unable to Connect the Service error.)

Поправете грешката на Malwarebytes Unable to Connect

Как да коригирам Malwarebytes Невъзможност за свързване на грешката в услугата(How to Fix Malwarebytes Unable to connect the Service error)

Грешката възниква, когато щракнете върху иконата на приложението, за да я отворите, но вместо да стартирате, виждате син въртящ се кръг, последван от съобщението за грешка. Грешката не позволява на потребителя изобщо да стартира Malwarebytes и може да бъде доста вбесяваща, ако незабавно трябва да сканирате компютъра си за злонамерен софтуер(Malware) .

Както подсказва съобщението, грешката е основно причинена поради някои проблеми с услугата Malwarebytes . Други причини за грешката включват вътрешна грешка в текущата версия на Malwarebytes , конфликт с други антивирусни програми, които може да сте инсталирали във вашата система, грешки при инсталиране и т.н.

По-долу са всички докладвани решения за разрешаване на грешката на Malwarebytes „Не може да се свърже услугата“. 

Метод 1: Проверете състоянието на услугата Malwarebytes(Check Malwarebytes Service Status)

Подобно на повечето приложения, Malwarebytes също има свързана с него фонова услуга, която помага за неговата функционалност. Според съобщението за грешка Malwarebytes не може да се стартира поради лоша връзка или проблеми с комуникацията с услугата. Това се случва, когато услугата Malwarebytes е спряла да работи във фонов режим поради някаква неизвестна причина.

Първото решение за разрешаване на повечето грешки в Malwarebytes( resolve most Malwarebytes errors) е да проверите състоянието на услугата Malwarebytes . За да избегнете проблеми, услугата трябва да се стартира автоматично при всяко стартиране; следвайте инструкциите по-долу, за да промените типа му на стартиране, ако не го направи:

1. Отворете приложението Windows Services  , като напишете  services.msc  в командното поле за изпълнение ( Windows key + R ) и след това натиснете OK. Можете също да получите достъп до Услугите, като го търсите директно в лентата за търсене на Windows (клавиш (Windows)Windows + S). 

Натиснете клавиша Windows + R, след което въведете services.msc

2. Прегледайте списъка с локални (Local) услуги(Services) и намерете услугата Malwarebytes(Malwarebytes service) . За да улесните търсенето на необходимата услуга, щракнете върху Име в горната част на прозореца и сортирайте всички услуги по азбучен ред.

3. Щракнете с десния бутон (Right-click ) върху услугата Malwarebytes(Malwarebytes Service) и изберете  Properties  от последващото контекстно меню. (Алтернативно, щракнете двукратно върху услугата, за да получите достъп до нейните свойства)

Щракнете с десния бутон върху услугата Malwarebytes и изберете Properties |  Поправете грешката на Malwarebytes Unable to Connect

4. В раздела Общи(General) щракнете върху падащото меню до Тип стартиране(Startup) и изберете Автоматично(Automatic) .

В раздела Общи щракнете върху падащото меню до Тип стартиране и изберете Автоматично

5. След това проверете състоянието на услугата(Service) . Ако пише Running, щракнете върху Apply , за да запазите промените и след това OK, за да излезете. Ако обаче състоянието на услугата(Service Status) се показва спряно, щракнете върху бутона Старт (Start ) отдолу, за да стартирате услугата.

Няколко потребители ще получат съобщение за грешка, когато се опитат да стартират услугата Malwarebytes . Съобщението за грешка ще чете:

Windows не можа да стартира услугата Център за сигурност на локален компютър. Грешка 1079: Акаунтът, посочен за тази услуга, се различава от акаунта, определен за други услуги, работещи в същия процес. (Windows could not start the Security Center service on Local Computer. Error 1079: The account specified for this service differs from the account specified for other services running in the same process.)

За да разрешите горната грешка и да стартирате услугата Malwarebytes , следвайте стъпките по-долу:

1. Отворете отново прозореца Properties(Properties window) на услугата Malwarebytes(Malwarebytes Service) (стъпки 1 до 3 от горния метод) и превключете към раздела Log On  .

2. Щракнете върху бутона Преглед(Browse ) . Ако бутонът е сив, щракнете върху бутона за избор до  Този акаунт,(This account) за да го активирате.

Превключете към раздела Вход и щракнете върху Преглед

3. Въведете името на вашия компютър (потребителско име)(Computer’s Name (username)) в текстовото поле под „ Въведете(Enter) името на обекта за избор“ и щракнете върху бутона Проверка на имената(Check Names ) вдясно. Името на вашия компютър ще бъде потвърдено след няколко секунди.

Под „Въведете името на обекта за избор“ и щракнете върху бутона Проверка на имената вдясно

Забележка:(Note:) Ако не знаете потребителското си име, щракнете върху бутона Разширени(Advanced button) , след което щракнете върху Намери сега( Find Now) . Изберете вашето потребителско име от списъка и щракнете върху OK.(Select your username from the list and click OK.)

Щракнете върху Намери сега, след това изберете вашия потребителски акаунт, след което щракнете върху OK

4. Щракнете върху, OK . Потребителите, които са задали парола, ще бъдат подканени да я въведат. Просто(Simply) въведете паролата си, за да завършите.

5. Върнете(Head) се в раздела Общи(General) и стартирайте (Start ) услугата Malwarebytes.

Рестартирайте компютъра си за късмет и отворете Malwarebytes, за да проверите дали грешката Unable to Connect the Service е разрешена.(Unable to Connect the Service error has been resolved.)

Метод 2: Добавете Malwarebytes към вашия списък с изключения за антивирусна програма(Antivirus Exception)

Много потребители свързват съществуващите си антивирусни програми с Malwarebytes за допълнителен слой сигурност. Въпреки че това може да изглежда като добра стратегия на хартия, има няколко неща, които могат да се объркат. Първо(First) , антивирусните(Antivirus) и антизловредните(Antimalware) програми са печално известни с това, че задържат много ресурси (памет) и ако два от тях са активни едновременно, това може да доведе до някои сериозни проблеми с производителността. Второ(Second) , тъй като тези приложения изпълняват подобни задачи, може да възникне конфликт, който да причини проблеми в работата им.

За Malwarebytes е обявено, че играе добре с други антивирусни(Antivirus) програми, но потребителите продължават да съобщават за грешки поради конфликт между двете. Проблемите са докладвани предимно от потребители на F-Secure, антивирусна програма.

Можете да разрешите този конфликт, като просто  добавите Malwarebytes към списъка с изключения или изключения на вашата антивирусна програма(adding Malwarebytes to the exclusion or exception list of your antivirus) . Процедурата за добавяне на приложение към списъка с изключения е уникална за всеки антивирусен софтуер и може да бъде намерена чрез просто търсене в Google. Можете също да изберете  временно да деактивирате антивирусната (temporarily disable the antivirus )(temporarily disable the antivirus ) <span data-preserver-spaces=”true”>когато трябва да извършите сканиране за злонамерен софтуер.

Добавете Malwarebytes към вашия списък с изключения за антивирусна програма |  Поправете грешката на Malwarebytes Unable to Connect

Метод 3: Преинсталирайте Malwarebytes 

Някои потребители ще продължат да получават грешката дори след промяна на типа на стартиране на услугата Malwarebytes(Malwarebytes Service) . Тези потребители могат да опитат да преинсталират Malwarebytes изцяло(reinstalling Malwarebytes altogether) , за да разрешат грешката при невъзможност за свързване на услугата за постоянно. 

Лицата, които използват безплатната версия на програмата Anti-malware, могат да преминат направо в процеса на преинсталиране, като първо деинсталират приложението и след това изтеглят и инсталират най-новата версия на Malwarebytes . Въпреки това, първокласните потребители ще трябва първо да извлекат своите идентификатори за активиране и ключове(activation IDs and passkeys) за достъп, за да се насладят на своите първокласни функции при преинсталиране.

Човек може да намери идентификатора и ключа за активиране, като провери разписката в техния акаунт в Malwarebytes или от пощата, която той/тя получи след закупуване на премиум версията на приложението. Можете също да получите идентификационни данни чрез редактора на системния регистър на Windows .(Windows)

За да извлечете идентификатора за активиране и ключа за вашия премиум акаунт в Malwarebytes:

1. Отворете командното поле Run ( Windows key + R ), въведете  regedit  в текстовото поле и натиснете enter, за да отворите редактора на системния регистър(Windows Registry Editor) на Windows . Подобно(Similar) на услугите(Services) , можете просто да потърсите редактора на системния регистър(Registry Editor) в лентата за търсене на Windows .

Отворете regedit с администраторски права, като използвате диспечера на задачите

Независимо(Irrespective) от режима на достъп, ще се появи изскачащ прозорец за контрол на потребителски акаунт, който пита дали искате да разрешите на приложението да прави промени във вашето устройство. Щракнете(Click) върху  Да (Yes ) , за да предоставите необходимите разрешения.

2. Разгънете HKEY_LOCAL_MACHINE в левия панел.

3. След това щракнете двукратно върху СОФТУЕР (SOFTWARE ) , за да го разширите.

4. В зависимост от вашата системна архитектура, ще намерите вашия идентификатор за активиране и ключ на различни места:

За 32-битови версии:(For 32-bit versions:) HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMalwarebytes

За 64-битови версии:(For 64-bit versions:) HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeMalwarebytes

Разгънете HKEY_LOCAL_MACHINE в левия панел

След като извлечехме идентификатора за активиране и ключа за вашия премиум акаунт в Malwarebytes, можем да преминем към процеса на деинсталиране:

1. Преди да деинсталираме, стартирайте Malwarebytes, като щракнете двукратно върху иконата на работния плот и щракнете върху Моят акаунт(My Account)  и след това  Деактивирайте(Deactivate) .

2. След това отворете Разширени настройки за защита( Advanced Security Settings)  и  премахнете отметката( uncheck ) от квадратчето до „Активиране на модула за самозащита“.(‘Enable self-protection module’.)

Отворете Разширени настройки за сигурност и премахнете отметката от квадратчето до „Активиране на модула за самозащита“

3. Приключихме с процеса на предварително деинсталиране. Затворете(Close) приложението и също така щракнете с десния бутон върху иконата на Malwarebytes в системната област и изберете Close .

4. Щракнете върху следната хипервръзка MBAM-Clean.exe  , за да изтеглите официалния инструмент за деинсталиране.

5. Само за да бъдете малко по-предпазливи и да избегнете евентуални злополуки, затворете всички програми, които се изпълняват в момента, и също така временно деактивирайте антивирусната си програма.

6. Сега  отворете инструмента MBAM-Clean (open the MBAM-Clean tool ) и следвайте инструкциите/подканите на екрана, за да премахнете всяка следа от Malwarebytes от вашия компютър. ( remove every trace of Malwarebytes from your computer. )

7. След като процесът на деинсталиране приключи, ще бъдете помолени да рестартирате компютъра си(restart your PC) . Изпълнете заявката и рестартирайте (Отидете на работния плот, натиснете Alt + F4 , последвано от стрелката надолу, и след това въведете).

8. Отворете предпочитания от вас браузър, отидете на Malwarebytes Cybersecurity и изтеглете най-новата налична версия на програмата за сигурност.

Щракнете върху файла MBsetup-100523.100523.exe, за да инсталирате MalwareBytes

9. След като бъде изтеглен, щракнете върху MBSetup.exe и следвайте инструкциите, за да инсталирате Malwarebytes отново,  (install Malwarebytes again, )Когато бъдете попитани, премахнете отметката от квадратчето до Пробна версия.(When asked uncheck the box next to Trial.)

10. Стартирайте приложението и щракнете върху бутона Активиране на лиценз (Activate license ) .

Стартирайте приложението и щракнете върху бутона Активиране на лиценз |  Поправете грешката на Malwarebytes Unable to Connect

11. В следващия екран внимателно въведете вашия идентификатор за активиране и паролата(enter your activation ID and the passkey) , която извлечехме по-рано, за да активирате вашия първокласен лиценз.

Метод 4: Деинсталиране на Malwarebytes в безопасен режим(Safe Mode)

Ако корените на грешката са по-дълбоки, отколкото ние възприемаме, ще имате проблеми, следвайки горното ръководство и правилното деинсталиране на приложението Malwarebytes(properly uninstalling the Malwarebytes application) . Тези нещастни потребители ще трябва първо да стартират в безопасен режим(boot into Safe Mode) и след това да деинсталират програмата. За да стартирате в безопасен режим:

1. Въведете MSconfig  в командното поле Run или в лентата за търсене на Windows и натиснете enter.

Отворете Run и въведете там „msconfig“

2. Превключете към раздела Boot  на следващия прозорец.

3. Под Опции за зареждане check/tick the box next to Safe boot .

4. След като активирате безопасното зареждане, опциите под него също ще бъдат отворени за избор. Поставете отметка в квадратчето до Минимално(Minimal) .

След като активирате безопасното зареждане, поставете отметка в квадратчето до Минимално |  Поправете грешката на Malwarebytes Unable to Connect

5. Щракнете върху Приложи (Apply ) , последвано от  OK  , за да запазите промените и рестартирайте компютъра си, за да влезете в безопасен режим(Safe Mode) .

6. След като компютърът се стартира обратно в безопасен режим(Safe Mode) , отворете настройките на Windows (Windows Settings ) , като щракнете върху бутона Старт и след това върху иконата за (Start)настройки(Settings) на зъбното колело (над опциите за захранване(Power) ) или с помощта на клавишната комбинация Windows + I.

След като компютърът се стартира обратно в безопасен режим, отворете настройките на Windows

7. Щракнете върху Приложения(Apps) .

Щракнете върху Приложения

8. Сканирайте списъка с приложения(Apps) и функции(Features) за Malwarebytes и щракнете върху него, за да разширите съответните опции на приложението.

9. Щракнете върху бутона Деинсталиране (Uninstall ) , за да се отървете от него.

Щракнете върху бутона Деинсталиране, за да се отървете от него |  Поправете грешката на Malwarebytes Unable to Connect

10. Няма да имате достъп до интернет и следователно няма да можете да изтеглите инсталационния файл за най-новата версия на Malwarebytes в безопасен режим(Safe Mode) . Затова се върнете към раздела Boot на прозореца MSConfig (стъпки 1 до 3) и uncheck/untick the box next to Safe boot .

премахнете/махнете отметката от квадратчето до Безопасно зареждане

След като компютърът ви се стартира нормално, посетете официалния уебсайт на Malwarebytes(Malwarebytes’ official website) и изтеглете .exe файла за програмата, инсталирайте приложението и няма да получите отново грешката Unable to Connect the Service.( Unable to Connect the Service error again.)

Препоръчва се:(Recommended:)

Ако сте започнали да изпитвате грешката Malwarebytes Unable to Connect the Service(Unable to Connect the Service error) след актуализиране до определена версия на Malwarebytes , грешката вероятно е причинена поради присъща грешка в компилацията. Ако случаят е такъв и нито един от горните методи не разреши проблема, ще трябва да изчакате разработчиците да пуснат нова версия с отстранена грешка. Можете също така винаги да се свържете с техническия екип на Malwarebytes за поддръжка или да се свържете с нас в секцията за коментари. (Malwarebytes tech team for support or connect with us in the comment section. )



About the author

Аз съм компютърен специалист с над 10 години опит в областта на браузърите, Microsoft office и onedrive. Специализирам се в уеб разработка, изследване на потребителския опит и разработка на широкомащабни приложения. Моите умения се използват от някои от водещите световни компании, включително Google, Facebook и Apple.



Related posts