Ако използвате Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} , тогава може да използвате неговата функция за опашки за обаждания в облак^{(Cloud Call Queues)} . Ако се сблъскате с някакъв проблем, при който опашките за обаждания на Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} не работят, прочетете повече, за да знаете как да го коригирате. Преди корекцията, ето малко въведение в Microsoft Teams и неговата функция за опашки за обаждания в облак^{(Cloud Call Queues)} .

Функция Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} и облачни опашки^{(Cloud Call Queues)} за обаждания

Microsoft Teams е страхотно приложение, което поддържа организации и служители по целия свят. Това е приложение, в което можете да чатите, да се срещате, да се обаждате и да си сътрудничите с всеки, с когото работите. Можете да правите всичко на едно място, независимо къде се намирате. Той всъщност се превърна в един от най-търсените инструменти за сътрудничество и връзка с вашия екип.

Microsoft Teams е толкова популярен, колкото Skype за бизнеса^{(Skype for Business)} , поради няколкото си полезни функции. Като част от пакета Office 365^{(Office 365)} , Microsoft Teams може да промени определението за съвместна работа и сътрудничество. Физическите граници не влияят повече при работа с Microsoft Teams .

Една от тези функции на Microsoft Teams е Обаждане^(Calling) . Обаждането^(Calling) в Teams започва с Microsoft Phone System . Той предлага всички онези функции за повикване, от които организацията често се нуждае. Под Обаждане ^(Calling)Microsoft Teams предлага 35 различни функции , които ви помагат да отговорите на вашите бизнес изисквания.

Една от функциите за повикване са опашки за обаждания в облак^{(Cloud Call Queues)} . Опашките за обаждания на Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} е услуга, която приема обаждания от клиенти, възпроизвежда поздравително съобщение и след това поставя тези повиквания в опашка за изчакване, докато търси предварително конфигуриран списък с агенти, за да отговорят на тези повиквания. Можете да дефинирате набора от агенти в списъци за разпространение или групи за защита с активирана поща. Вашата организация може да има една или много опашки за обаждания. Опашките за повиквания обикновено се използват в комбинация с автоматични оператори.

Опашките за обаждания на Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} не работят

Може да има няколко причини, поради които опашките за обаждания на Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} не работят. Една от причините може да е липсата на номера за директна маршрутизация^{(Direct Routing)} , които трябва да бъдат присвоени на опашките за повиквания^{(Call Queues)} . Директното маршрутизиране на телефонната система на Microsoft^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} ви позволява да свържете вашата локална телефонна инфраструктура към Microsoft Teams . Преди да започнете да анализирате основния проблем, проверете дали сте изпълнили всички стъпки, включени в конфигурацията на Direct Routing .

Трябва да изпълните следните стъпки, за да конфигурирате директно маршрутизиране:

За да конфигурирате телефонната система на Microsoft^{(Microsoft Phone System)} и да позволите на потребителите да използват директно маршрутизиране^(Routing) , следвайте тези стъпки:

1. Свържете SBC с телефонната система на Microsoft^{(Microsoft Phone System)} и потвърдете връзката
2. Разрешете на потребителите директно маршрутизиране^{(Direct Routing)} , гласова и гласова поща
3. Конфигуриране на гласов маршрут
4. Преведете числата в алтернативен формат.

За повече информация относно тези стъпки прочетете подробната информация в Microsoft Docs .

Ако проверите стъпките за конфигуриране още веднъж, проблемът с неработещите опашки за обаждания на Microsoft Teams може да бъде разрешен автоматично.^{(Microsoft Teams Call Queues)}

Друг проблем може да е, че вашата версия   на Microsoft Teams не е най-новата. ^{(Microsoft Teams)}Microsoft Teams се актуализира постоянно за корекции, корекции на грешки и нови функции^{(new features)} . Напълно възможно е все още да не сте актуализирали Microsoft Teams до най-новата версия. Моля^(Please) , имайте предвид, че уеб приложението на Teams винаги се актуализира; обаче трябва да актуализирате настолни и мобилни приложения ръчно.

Тези два начина за отстраняване на неизправности трябва да разрешат проблема с неработещи опашки за обаждания на Microsoft Teams . ^{(Microsoft Teams Call Queues)}В случай, че проблемът продължава, препоръчително е да се свържете с поддръжката на Microsoft^{(Microsoft Support)} .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• Коригирайте видеообаждането на Microsoft Teams, което не работи

• Поправете грешка на Microsoft Teams caa70004 в Windows 11/10

• Поправете проблема с висока памет и използване на процесора на Microsoft Teams

• Поправете проблеми с влизането в Microsoft Teams: Не можахме да ви влезем

• Поправете, че Microsoft Teams продължава да се рестартира (2022)

• Как да спрете автоматичното отваряне на Microsoft Teams в Windows 11/10

• Метод за добавяне на приложение към лентата с приложения на Microsoft Teams в Windows 10

• Как да отворите множество копия на Microsoft Teams в Windows 11/10

• Дох! Нещо се обърка грешка в Microsoft Teams

• Zoom срещу Microsoft Teams срещу Google Meet срещу Skype

• Как да промените темата в Microsoft Teams на Windows 11

• Как да използвате лични функции в Microsoft Teams

• Превключване на състоянието на Microsoft Teams от Извън офиса на Наличен

• Споделянето на видео е деактивирано от администратора в Microsoft Teams

• Как да споделяте защитен файл в Microsoft Teams

• Microsoft Teams не се актуализира автоматично

• Как Microsoft Teams проследява вашата дейност и как да я спрете

• Как да похвалите някого в Microsoft Teams за добре свършената им работа

• Как да поправите код за грешка 500 на Microsoft Teams на Windows 11/10

• Коригирайте микрофона на Microsoft Teams, който не работи в Windows 10