Няма много хора, които знаят за отдалечената помощ на Windows^{(Windows Remote Assistance)} и как да я използват, за да предоставят отдалечена техническа поддръжка на други потребители на Windows 10 . Затова в този урок ще разгледаме подробно този инструмент. Това е приложение, което работи гладко за бързи помощни сесии и не изисква инсталиране на софтуер на трети страни. Така че, без повече приказки, ето как да осигурите отдалечена поддръжка на Windows с помощта на вграденото приложение за ^(Windows)отдалечена помощ на Windows^{(Windows Remote Assistance)} :

Какво ви е необходимо, за да можете да осигурите отдалечена поддръжка на Windows с ^(Windows)отдалечена помощ на Windows^{(Windows Remote Assistance)}

Отдалечената помощ на Windows^{(Windows Remote Assistance)} изисква две страни: едната, която иска помощ чрез този инструмент, и другата, която приема поканата за предоставяне на отдалечена поддръжка. За да работи, страната, получаваща помощ, трябва да има активирана отдалечена помощ на Windows в ^{(Windows Remote Assistance)}системните свойства^{(System Properties)} на неговия или нейния компютър с Windows 10. Ако не знаете как да направите това или ако искате да проверите отново, можете да намерите всички подробности тук: Как да активирате отдалечен работен плот в Windows 10 (или Windows 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

Страната, която се нуждае от помощ, трябва да поиска отдалечена поддръжка с помощта на инструмента за отдалечена помощ на Windows^{(Windows Remote Assistance)} . За да направите това, трябва да изпратите файл за отдалечена помощ на Windows на помощника.

В по-старите версии на Windows 10 можете да използвате и опция, наречена Easy Connect . Въпреки това, тъй като Windows 10 версия 1909 ( май 2019^{(May 2019)} г.), той вече не работи за установяване на сесии за отдалечена помощ на Windows . Това е така, защото разчита на протокола за разделяне на имена на партньори (PNRP) на ^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))}Microsoft , който е премахнат от по-новите итерации на Windows 10 . Ако не знаете коя версия на Windows 10 имате, прочетете: Как да проверите версията на Windows 10, версията на ОС, изданието или типа^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

И накрая, трябва също да знаете, че дори и преди да сте се свързвали с него, не можете да се свържете с друго устройство с Windows 10 , използвайки ^{(Windows 10)}отдалечена помощ^{(Windows Remote Assistance)} на Windows, освен ако неговият потребител не ви е изпратил покана и чака входяща връзка.

Как да поискате помощ с помощта на Windows Remote Assistance

Преди всичко друго трябва да отворите Windows Remote Assistance . В Windows 10 най-бързият начин да го направите е да въведете думите „дистанционна помощ на Windows“^{("windows remote assistance")} в полето за търсене от лентата на задачите. След това щракнете или докоснете резултата от търсенето „Поканете някого да се свърже с вашия компютър и да ви помогне или предложи да помогне на някой друг“^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} .

Друг начин за стартиране на Windows Remote Assistance е да стартирате файла msra.exe , който се намира в папката "C:WindowsSystem32" .

След като отворите Windows Remote Assistance , щракнете или докоснете „Поканете някой да ви помогне“.^{("Invite someone to help you.")}

Изберете „Запазване на тази покана като файл“^{("Save this invitation as a file")} като начин да се свържете с човека, който ще ви помогне. Както споменахме по-рано, въпреки че е налице, методът Easy Connect не работи. Освен това, докато тествахме приложението Windows Remote Assistance , установихме, че опцията „Използване на имейл за изпращане на покана“^{("Use email to send an invitation")} също не работи, въпреки че я изпробвахме както с приложенията за Windows 10 Mail , така и с Microsoft Outlook .

Когато изберете да изпратите покана за отдалечена поддръжка на Windows , уверете се, че другият човек я получава и знае за нея. Поканата се съхранява като файл с разширение ".msrcIncident" , който се отваря само от Windows Remote Assistance . Запазете го някъде на вашия компютър, например на вашия работен плот.

След като поканата за отдалечена поддръжка бъде запазена, Windows Remote Assistance ви показва дълга парола и започва да чака входящата връзка. Използвайте вашия имейл, приложение за съобщения или друго средство, за да изпратите файла с покана, който сте запазили по-рано, и паролата, показана от приложението, на лицето, което предстои да се свърже с вашия компютър с Windows 10, за да ви помогне.

Освен ако той или тя не получи и двата елемента, връзката за отдалечена помощ не може да бъде установена.

Как да осигурите отдалечена поддръжка с помощта на приложението Windows Remote Assistance

Стартирайте Windows Remote Assistance , както ви показахме в предишния раздел на този урок. След това изберете „Помогнете на някой, който ви е поканил“.^{("Help someone who has invited you.")}

Сега трябва да изберете метода на свързване. Ако сте получили покана, изтеглете я на компютъра си и след това щракнете или докоснете „Използване на файл с покана“.^{("Use an invitation file.")}

Прегледайте^(Browse) вашия компютър и изберете файла за отдалечена помощ на Windows . След това щракнете или докоснете Отвори^(Open) .

След това Windows Remote Assistance инициира връзката за отдалечена поддръжка. След като бъде намерен другият компютър или устройство с Windows 10 и връзката е готова, ще бъдете попитани за паролата. Въведете паролата за връзка, която сте получили от другата страна, и натиснете OK .

Отдалечената страна ще бъде помолена да одобри връзката. Ще трябва да изчакате, докато потребителят на отдалечения компютър приеме входящата отдалечена връзка.

След това вашият компютър с Windows 10 се свързва с отдалеченото устройство чрез Windows Remote Assistance и можете да видите неговия работен плот.

За да поемете контрола и да използвате мишката и клавиатурата на отдалечения компютър, трябва първо да натиснете бутона за управление на заявка^{(Request control)} и да изчакате одобрението на другата страна.

Добра препоръка е отдалеченото лице да постави отметка в квадратчето „Разрешаване... да отговаря на ^{("Allow... to respond to)} подкани за ^(prompts")контрол на потребителските акаунти^{(User Account Control)} “ , особено ако трябва да инсталирате приложения или да конфигурирате важни аспекти на операционната система.

Как да конфигурирате сесия за отдалечена поддръжка, установена чрез Windows Remote Assistance

В горната част на прозореца за отдалечена помощ на Windows^{(Windows Remote Assistance)} има лента с инструменти с няколко бутона. Техният брой варира в зависимост от участващата страна. Например, Управление на заявка^{(Request control)} и Actual size/Fit to Screen са достъпни само за компютъра, предоставящ помощ, докато и двете страни могат да изберат да спрат споделянето^{(Stop sharing)} .

Както хостът, така и отдалечените потребители на Windows 10 могат да имат достъп до вградената функция за чат^(Chat) и да я използват за комуникация.

На компютъра, който получава помощ, можете да използвате настройките^(Settings) , за да конфигурирате начина, по който се използва честотната лента. Ако връзката е лоша, опитайте да преместите плъзгача Използване на честотната лента на ^{(Bandwidth usage)}Ниска^(Low) .

За съжаление, компютърът, който предоставя отдалечена помощ, не може да конфигурира оптимизирането на използването на честотната лента. Има само две налични опции: „Запазване на дневник на тази сесия“^{("Save a log of this session")} и „Обмен на информация за контакт, когато използвате лесно свързване“.^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

Другите опции, които можете да имате в менюто за отдалечена помощ на Windows , са ^{(Windows Remote Assistance)}Помощ^(Help) и бутон за отстраняване на неизправности. ^{(Troubleshoot)}Помощта^(Help) се разбира от само себе си и е достъпна и за двете страни, независимо дали се изпълнява връзка: отваря вашия уеб браузър по подразбиране и търси информация за помощ за отдалечената помощ^{(Windows Remote Assistance)} на Windows на уебсайтовете на Microsoft. Отстраняването^{(Troubleshoot)} на неизправности е достъпно само на компютър с Windows 10 , който иска отдалечена поддръжка. Натискането на бутона Отстраняване^{(Troubleshoot)} на неизправности стартира съветник, който може да ви помогне да идентифицирате проблема и да го отстраните.

Използвате ли отдалечена помощ на Windows^{(Windows Remote Assistance)} , за да помагате на другите?

Използвахме отдалечена помощ^{(Windows Remote Assistance)} на Windows на няколко различни компютъра с Windows 10 и тя винаги работеше добре. Въпреки че изглежда, че Microsoft не полага никакви усилия за модернизирането му, според нас отдалечената помощ на Windows^{(Windows Remote Assistance)} все още е прилична алтернатива на някои добре познати решения за поддръжка на отдалечен работен плот, като TeamViewer или UltraVNC . Единственият му недостатък е, че работи само за операционни системи Windows . Използвали ли сте някога отдалечена помощ на Windows^{(Windows Remote Assistance)} , за да помагате на други хора?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't many people who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• Как да получите отдалечен достъп до Windows 10 от Mac

• Как да активирате отдалечен работен плот в Windows 10 (или Windows 7)

• Как да използвате TeamViewer: приложението за дистанционно управление за Windows 10 и Windows 10 Mobile

• Каква е разликата между връзката с отдалечен работен плот и отдалечената помощ на Windows?

• Как да използвате връзка с отдалечен работен плот (RDC) за свързване към компютър с Windows

• Как да запишете среща в Zoom

• Какъв е моят DNS? 5 начина да разберете в Windows 10

• 3 начина за промяна на IP адреса в Windows 10

• Как да тествате скоростта на вашата интернет връзка в Windows 10 Mobile

• Прости въпроси: Какво е Miracast и как го използвате?

• Как да използвате Xbox Networking в Windows 10, за да проверите връзката си с Xbox Live

• 12 начина за управление на раздели в Microsoft Edge -

• 5 забавни и странни неща, които можете да правите с Telnet клиента

• Как да проследите кои приложения използват най-много данни в Windows 10

• Как да добавите и използвате VPN в Windows 10 (всичко, което трябва да знаете) -

• 4 начина за споделяне на файлове и папки от OneDrive

• Свържете се с компютър с Windows от Ubuntu, като използвате връзка с отдалечен работен плот

• 3 начина да добавите повече място към вашето хранилище в OneDrive

• Chrome 64-bit или Chrome 32-bit: Изтеглете версията, която искате, за Windows 10 или по-стара версия

• Как да извличате файлове с OneDrive от компютър с Windows