Ако сте опитали да поръчате пица за доставка или сте се свързали с техническата поддръжка относно проблем с приложение, вероятно сте се сблъскали с чатбот. Те може да приемат поръчката ви или да отговорят на въпроса ви, понякога дори да ви дадат предложения въз основа на това, което питате, и др.

Чрез приемането на ботове малките и големите предприятия намаляват разходите, като обработват рутинни заявки и обаждания, като по този начин заменят броя на персонала, необходим за подобни задачи.

Те също така могат да се свържат с по-голяма аудитория, което означава още по-голяма ангажираност с клиентите. И накрая, те осигуряват по-добро обслужване 24/7, без да правят почивки, и реагират незабавно с надеждна точност.

Това обаче не означава, че човешкият елемент е напълно заменен. Винаги има агенти, които да се справят със сложни проблеми, на които ботовете не са обучени да отговарят.

Ако имате уебсайт или страница във Facebook и искате да създадете свой собствен чат бот за вашата лична или бизнес марка, ние ще ви покажем как да получите такъв.

Създайте чат бот за уебсайт

Първото нещо, което трябва да направите, е да определите целите си:

• Защо имате нужда от чат бот?
• Коя е вашата целева аудитория?
• Каква е крайната ви цел?

Вашите отговори на тези три въпроса ще определят вида чат бот, който ще използвате – например ботове за поддръжка, електронна търговия или новини. Вашата крайна цел би била нещо като нови продажби, ангажираност на клиентите или просто създаване на рационализирано потребителско изживяване за клиентите.

Един от най-лесните начини да създадете прост чатбот за вашия уебсайт е да използвате софтуер за чатбот^{(chatbot software)} . Те идват с предварително изградени шаблони за ботове или можете да създадете свой собствен от нулата. За това ръководство избрахме Botsify , платформа, която ви позволява да създавате свои собствени чатботове без познания за кодиране.

Преди да създадете своя бот, начертайте план. Ако имате готов документ с често задавани въпроси^(FAQ) , можете да създадете план за вида разговори, които чатботът ще води с посетителите на вашия уебсайт. По този начин можете да го програмирате да предлага определени действия, които ще им помогнат да постигнат целите си, докато са на сайта.

Botsify предлага безплатна пробна версия, която можете да използвате, за да създадете и тествате стартирането на вашия бот, за да видите как ще работи, след като е готов. Щракнете върху Регистрирайте се безплатно^{(Sign up for free)} в горния десен ъгъл, за да се регистрирате и да използвате платформата.

Изберете какво искате чатботът да прави на вашия уебсайт. Можете да изберете едно от следните намерения:

• Автоматизирайте^(Automate) поддръжката на клиенти за уебсайта LiveChat .
• Автоматизирайте^(Automate) поддръжка на клиенти за Facebook страница.
• Генерирайте^(Generate) потенциални клиенти за вашия бизнес от уебсайт.
• Генерирайте^(Generate) потенциални клиенти за вашия бизнес от Facebook .
• Създайте аудитория на Messenger за Facebook маркетинг .
• Създайте Slack бот.

• Щракнете върху Продължи към следващата стъпка^{(Proceed to next step)} , за да зададете въпросите, които искате да автоматизирате. Въведете^(Type) всеки въпрос със съответния отговор въз основа на вашия списък с често задавани въпроси^(FAQ) .

• След като покриете всички въпроси, щракнете върху Тестване и стартиране^{(Test & Launch)} .
• В страницата за персонализации дайте ^{(Customizations)}име^(name) на вашия чатбот , добавете поздравително съобщение^{(greeting message)} и след това изберете аватар^(avatar) , както и цветовете^(colors) на темата (те могат да бъдат цветовете на вашата марка или любимата ви цветова комбинация)

• Докато персонализирате настройките си, можете да видите как ще изглежда от визуализацията от дясната страна на прозореца. Щракнете върху ^(Click) Запиши и продължи^{(Save & Continue)} .

• Ще бъдете подканени да щракнете върху приспособлението, за да тествате своя чатбот^{(click the widget to test your chatbot)} от дясната страна на екрана. Тествайте го, като въведете един от въпросите от вашия списък с често задавани въпроси^(FAQ) и вижте как ботът отговаря.

• Ако сте доволни от творението си, натиснете Публикуване^(Publish) , за да го настроите на уебсайта си. Тествайте го на вашата платформа, за да се уверите, че отговаря на вашите очаквания.

Създайте чат бот^(Chatbot) за страница във Facebook

Можете да изберете да създадете чат бот за вашата страница във Facebook^(Facebook) , като използвате ръководството за бърз старт на разработчиците^{( developers quick start guide)} или можете да използвате софтуер, както направихме при създаването на чат бот на уебсайта по-горе. Последното е по-лесно, тъй като не се нуждаете от познания за кодиране, за да го използвате.

За това ръководство ще използваме Chatfuel , тъй като това е един от най-лесните инструменти за използване и можете да разгърнете своя бот само за 7 минути. По-долу са стъпките за създаване на вашия чатбот.

• Регистрирайте^(Sign) се за акаунт в Chatfuel , като щракнете върху Започнете безплатно^{(Get Started for Free)} . Предоставете достъп на Chatfuel^{(Grant Chatfuel)} до вашия имейл и профил във Facebook .^(Facebook)
• Свържете страницата си във Facebook^(Facebook) . След като влизането бъде потвърдено, ще бъдете пренасочени към таблото си за управление на Chatfuel .

• Щракнете върху Свързване^(Connect) , за да добавите вашата Facebook страница. 

• Ще се появи приветствено съобщение, потвърждаващо успешното свързване.

• Създайте приветствено съобщение^{(welcome message)} , което посетителите или клиентите на вашата страница виждат, когато стартират сесия на Messenger . Това ще им каже какво да очакват и как да продължат напред.
• Във вашата страница във Facebook щракнете върху Settings>Messaging и задайте Показване на поздрав^{(Show a messenger greeting )} за месинджър на ВКЛ^{( ON)} .

• Щракнете върху Промяна^(Change) , въведете приветственото съобщение и след това щракнете върху Запиши^(Save) .
• Отидете на таблото си за управление на Chatfuel и щракнете върху Добре дошло съобщение^{(Welcome Message)} . Въведете желаното от вас съобщение – промените ще бъдат запазени автоматично. 

• Тествайте съобщението от вашата Facebook страница, като щракнете върху бутона Съобщение^(Message) .
• Създайте отговор по подразбиране в таблото си за управление на Chatfuel , което казва на потребителите какво да правят по-нататък, като поддръжка по имейл, обаждане в бюрото за помощ или префразиране на въпрос.
• На таблото си за управление изберете Set up AI>Add AI Rule .

• Въведете ключова дума, която посетителите ви вероятно ще използват като Помощ^(Help) в полето Ако потребителят каже нещо подобно^{(If User Says Something Similar To)} .

• Въведете полезен отговор в полето Отговори на бот с текст^{(Bot Replies with Text)} като помощни статии^{(Help articles)} или база знания^{(knowledgebase)} или секция Помощ^{(Help section)} с връзка към вашата помощна страница.

• Направете това за възможно най-много ключови думи. Можете да се консултирате с екипа си за поддръжка на клиенти за идеи кои ключови думи да използвате, за да настроите своя AI . Тествайте отговорите, докато ги добавяте.
• Добавете бутон за съобщение^(Message) във вашата Facebook страница, като щракнете върху Добавяне на бутон^{(Add a Button)} .

• Щракнете върху Contact You>Send Message

• Изберете Messenger като място по подразбиране за изпращане на хора и щракнете върху Готово^(Finish) .

• Бутонът за изпращане на съобщение^{(Send Message )} вече ще се появи на вашата страница. Щракнете върху него, за да тествате и стартирате своя чат бот във Facebook^(Facebook) .

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering a pizza for delivery or cоntacted tech supрort about an issue with an аpp, you’ve probably encountered a chatbot. Thеy may take your order or answer yoυr question, sometimes even give you suggestions based on whаt you’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• Как да свържете Instagram и WhatsApp към Facebook страница

• Как да изтриете страница във Facebook за постоянно, без да уведомявате последователите

• Как да направя Facebook страница или акаунт частни?

• 7 съвета за техническа SEO оптимизация за всеки уебсайт

• Как да възстановите хакнат акаунт във Facebook

• Как да изтеглите видео от всеки уебсайт

• 8 начина да увеличите аудиторията на страницата си във Facebook

• Как да напуснете група във Facebook

• Как да заснемете екранни снимки на цяла страница в Chrome и Firefox

• Как да направите снимките частни във Facebook

• Как да спрем персонализираните реклами и резултатите от търсенето в Google и Facebook

• Поправете началната страница на Facebook да не се зарежда правилно

• Как да отмените достъпа до уебсайтове на трети страни във Facebook, Twitter и Google

• Как да изтеглите офлайн (самостоятелен) инсталатор на Google Chrome

• Как да запазите своя поток на живо в Twitch, Instagram и Facebook

• Как да запазите уеб страница като PDF на Mac и Windows

• Как да създадете страхотен уебсайт с Wix

• Как да настроите настройките за конфигуриране на DNS за уебсайтове

• Преместете снимки в различен албум във Facebook

• Как да създадете и управлявате групова страница във Facebook