В интернет има безкрайни ресурси (статии, видеоклипове и т.н.), които могат да помогнат за разрешаването на проблеми с продуктите и услугите на Apple^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Понякога обаче директният разговор с представител на Apple за поддръжка^{(Apple Support)} е по-бърз и по-добър – особено ако сте изчерпали всички опции за отстраняване на неизправности.

Този урок ще ви покаже как да разговаряте с Apple Support от вашия iPhone или iPad чрез iMessage^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Ако предпочитате обаждания пред текстови съобщения, ще се научите също да говорите с представител на Apple за поддръжка^{(Apple Support)} чрез телефонно обаждане.

Разговаряйте с поддръжка на Apple чрез приложение

Ако живеете в поддържана държава^{(supported country)} , можете да изтеглите приложението за поддръжка на Apple^{(Apple Support app)} и да започнете разговор чрез iMessage с техник за поддръжка. Това е най-лесният и бърз начин да получите поддръжка, тъй като приложението автоматично ще изброи всичките ви устройства на Apple .

1. Отворете поддръжката на Apple^{(Apple Support)} и влезте с вашия iCloud акаунт. Трябва да получите списък с всичките си устройства в горната част под Продукти^(Products) .

1. Продължете и докоснете продукта, за който се нуждаете от поддръжка. Под вашите устройства ще видите списък с услугите на Apple , а по-долу ще намерите още продукти като AirTags , Apple ID , Apple Pay и т.н. Когато изберете устройство като iPhone, ще получите конкретни опции за поддръжка.

3. Продължете и докоснете категория и ще получите друг списък с възможни проблеми, от които можете да избирате.

4. Тук можете да изберете една от предварително дефинираните опции или да докоснете Опишете проблема си^{(Describe Your Issue)} . Ако докоснете опциите, той ще търси в списък с възможни опции за поддръжка.

5. В зависимост от вашия регион ще получите различни опции, като занасяне на вашето устройство за ремонт, някои статии за отстраняване на неизправности и т.н. В долната част ще видите опциите за контакт: iMessage или Телефонно обаждане^{(Phone Call)} . Продължете и докоснете това, за да започнете директен чат в iMessage с представител на поддръжката.

6. Ако сте избрали Опишете проблема^{(Your Issue)} си, продължете и въведете подробности за проблема, който имате.

7. Отново ще ви бъде представен списък с опции, една от които трябва да бъде iMessage.

Разговаряйте^(Chat) с представител на Apple^{(Apple Representative)} чрез уебсайт^(Website)

Посетете страницата за поддръжка на Apple^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) във вашия браузър и посочете местоположението си, когато бъдете подканени. По-долу изброяваме всички необходими стъпки.

1. Изберете вашето местоположение от опциите. Ако не сте сигурни, докоснете бутона Използване на моето местоположение^{(Use my location)} .

Това ще подкани Apple автоматично да открие текущото ви местоположение и да препоръча опциите за поддръжка, приложими за услугите във вашия регион.

1. Изберете^(Select) вашата страна, за да продължите. Ако не намерите вашата страна или регион в списъка, изберете Вижте опциите,^{(See options)} за да видите всички поддържани региони.

1. На следващата страница изберете засегнатия продукт или услуга на Apple .

1. Изберете темата или категорията, която най-добре описва проблема, за който се нуждаете от помощ. След това Apple^(Apple) ще препоръча най-добрата опция за поддръжка въз основа на вашия избор.

1. Превъртете до края на страницата и изберете Темата не е в списъка^{(The topic is not listed)} .

1. Въведете кратко описание на проблема в диалоговия прозорец и изберете Изпращане^(Submit) .

1. Изберете Чат с помощта на съобщения^{(Chat using Messages)} .

1. Въведете или поставете серийния номер на вашето устройство в диалоговия прозорец, изчакайте Apple да потвърди номера и изберете Отвори^(Open) , за да стартирате приложението Messages.

1. Ако за първи път изпращате текстови съобщения на бизнес в приложението Messages , Apple ще покаже карта с подробности как работи Business Chat . Докоснете Продължи^(Continue) , за да продължите.

1.  Въведете^(Enter) подробности за проблема в текстовото поле и докоснете бутона Изпращане^(Send) .

Изчакайте^(Wait) ботът да ви свърже с представител или съветник на Apple за поддръжка . ^{(Apple Support)}Това обикновено отнема около две минути или по-малко. Последващите отговори на нашите запитвания и коментари също отнеха около 2-3 минути. За най-добро изживяване използвайте ясни думи и изречения в съобщенията си. Също така избягвайте неясни съкращения или жаргон.

Тъй като това е iMessage чат, можете да изпращате мултимедийни файлове (екранни снимки, аудио съобщения и т.н.), за да помогнете на представителя да разбере по-добре и да разреши проблема, който изпитвате. Ако нещо не ви е ясно, не забравяйте да попитате представителя, с когото разговаряте. Те са приятелски настроени и готови да помогнат с всички ваши запитвания.

Винаги можете да изпращате текстови съобщения до поддръжка на Apple^{(Apple Support)} чрез iMessage по всяко време, когато имате проблеми с който и да е продукт или услуга на Apple . Просто^(Simply) отворете разговора за поддръжка на Apple в приложението ^{(Apple Support)}Messages и пуснете съобщение относно стар или нов проблем. Представител на Apple за поддръжка^{(Apple Support)} трябва да отговори на вашия текст в рамките на минути.

Как да говорите с представител на Apple^{(Apple Representative)}

Ако не получите отговор чрез Съобщения — което^{(Messages—which)} е малко вероятно — или предпочитате телефонни обаждания пред текстови съобщения, ето как да накарате поддръжката на Apple^{(Apple Support)} да ви се обади. 

1. Посетете страницата за поддръжка^(Support) на Apple във вашия браузър и изберете продуктовата категория, с която се нуждаете от помощ. 

1. Изберете тема, която най-добре описва проблема с вашето устройство, приложение, абонамент и т.н.

1. На следващата страница изберете Темата не е в списъка^{(The topic is not listed)} .

1. Въведете подробности за проблема в диалоговия прозорец и докоснете Изпращане^(Submit) .

1. Изберете Говорете с поддръжката на Apple сега^{(Talk to Apple Support Now)} като предпочитана опция за поддръжка.

Имайте предвид, че опцията „Говорете с екипа за поддръжка на Apple^{(Apple Support)} сега“ се променя на „ Насрочване^(Schedule) на обаждане^(Call) “, когато представители на поддръжката на Apple^{(Apple Support)} не са на разположение. В този случай изберете Насрочване на разговор^{(Schedule a Call)} , изберете предпочитания ден и час, в който искате поддръжката^(Support) на Apple да ви се обади, и докоснете Изберете^(Select) .

1. Въведете или поставете серийния номер на вашето устройство, за да продължите. След това^(Afterward) посочете вашите данни (име и имейл) до телефонния си номер и докоснете Продължи^(Continue) .

Вижте следващия раздел за подробни инструкции как да проверите за серийни номера на устройства на Apple .

Уебсайтът за поддръжка^(Support) ще регистрира вашия доклад, ще изпрати имейл с потвърждение и ще присвои вашия „Case ID“ на представител на Apple за поддръжка^{(Apple Support)} . Трябва да получите телефонно обаждане след две минути или по-малко. Ако не отговорите на телефона, Apple ще изпрати напомняне до имейла ви и ще ви се обади отново.

Ако все още не отговаряте на телефона, ще трябва да започнете този процес отначало, за да пренасрочите ново обаждане.

Между другото, трябва да споменем поддръжката по телефонни обаждания не е налична за някои продукти и услуги. Ако получите грешка, която гласи: „Съжаляваме, опцията за поддръжка, която сте избрали, не е налична за този продукт“, вместо това разговаряйте с поддръжката на Apple^{(Apple Support)} .

Проверете серийния номер^{(Check Serial Number)} за продуктите на Apple^{(Apple Products)}

Важно е да имате под ръка серийния номер на вашето устройство, преди да се свържете с поддръжката на Apple^{(Apple Support)} чрез iMessage или телефонно обаждане. Ще намерите серийния номер на вашето устройство на опаковката на кутията. Но ако вече не можете да намерите опаковката, ще ви покажем как да проверите за серийни номера на вашите Apple устройства.

За iPhone отидете на Настройки^(Settings) > Общи^(General) > Информация^(About) и проверете реда със сериен номер^{(Serial Number)} . Искате ли да копирате серийния номер? Докоснете^(Tap) и задръжте серийния номер и изберете Копиране^(Copy) .

Можете също да проверите серийния номер на аксесоарите на Apple (AirPods, Apple Watch и др.) направо на вашия iPhone. За AirPods отворете Настройки^(Settings) > Bluetooth , докоснете иконата за информация^{(info icon)} до AirPods и проверете секцията „Относно“ за серийния номер.

За да намерите серийния номер на Apple Watch, стартирайте приложението Watch , отидете в раздела My Watch , изберете Settings > General > About и проверете реда „Serial Number“.

Нуждаете се от серийния номер на вашия Mac? Отворете менюто на Apple^{(Apple menu)} , изберете About This Mac и проверете реда „Сериен номер“.

Получете поддръжка за нула време

По-бърз начин за обаждане или чат с Apple Support е чрез официалното^{(official Apple Support)} приложение за поддръжка на Apple. Инсталирайте приложението на вашия iPhone и получете помощ от агентите за поддръжка на Apple^{(Apple Support)} , без да се налага да навигирате през няколко уеб страници.

Приложението може също да помогне за намирането на близки Genius Bar , Apple Store , оторизирани доставчици на услуги на Apple и центрове за ремонт. ^(Apple)Въпреки многото предимства и функции на приложението Apple Support , неговото използване в момента е ограничено до 22 държави.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinite resources on thе internet (articles, videos, etc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Apple Music продължава да се срива на iPhone? Опитайте тези поправки

• Как да отключите iPhone с помощта на Apple Watch с включена маска

• 12 най-добри приложения Apple CarPlay за iPhone

• Преглед на кредитна карта на Apple: Добра сделка ли е?

• Как да инсталирате поддръжка на Apple Mobile Device на Windows 10

• Какво да направите, ако камерата на вашия iPhone не работи

• Как да поправите iPhone Hotspot, който не работи в Windows

• Поправете грешка в iTunes 0xE8000003 на Windows 10, докато свързвате iPhone

• Бял екран на iPhone: какво представлява и как да го поправя

• Високоговорителят на iPhone не работи? 5 поправки, които да опитате

• Не мога да импортирам снимки от iPhone на компютър с Windows 11/10

• Включете Cloud Backup за приложението Microsoft Authenticator на Android и iPhone

• Как да направите папки и да организирате приложения на iPhone

• 10 най-добри сайта и приложения за намиране на популярни тапети за iPhone и iPad

• Топ 8 начина да коригирате горещата точка на iPhone, която не работи на Mac

• Не мога да изтрия приложения на iPhone поради 3D Touch?

• 9 Поправки, когато фенерчето на iPhone не работи

• Как да настроите Microsoft Edge като браузър по подразбиране на iPhone или iPad

• Как да поправите оранжевата/зелена точка на iPhone, която не изчезва

• Как да поправите „iTunes не можа да се свърже с този iPhone. Стойността липсва“ Грешка