Направихте^(Did) ли покупка в App Store на ^{(App Store)}Apple по погрешка? Или сте забравили да анулирате безплатен пробен период и сте били таксувани за нещо, което вече не планирате да използвате? не се притеснявай Можете да поискате от Apple възстановяване на сумата.

Въпреки че няма гаранция, че Apple ще ви върне парите, не пречи да опитате. Този урок ще покаже какво трябва да направите, за да изпратите заявки за възстановяване на средства за покупки в App Store .

Относно процеса на възстановяване на средства в App Store

Apple не обсъжда изрично възстановяването на средства в App Store , но можете да поискате парите си обратно за еднократни покупки в App Store и повтарящи се абонаменти. Също така е възможно да получите възстановяване на средства за филми, телевизионни предавания, музика и книги, които купувате от iTunes Store и Apple Books .

Забележка: Ако сте организатор на Apple Family , можете също да изпращате заявки за възстановяване на средства за покупки от други членове.

Имате 90 дни от момента на закупуване, за да инициирате възстановяване на сумата. Въпреки това, най-добре е да направите това веднага щом направите случайна покупка или забележите нещо нередно с това, което сте купили – например приложението е повредено или не прави това, което твърди на страницата на магазина си. Освен това увеличавате шансовете си за възстановяване на сумата, като се въздържате от изтегляне или взаимодействие с артикула.

Освен ако не живеете в ЕС, където имате право на възстановяване на средства за 14 дни без въпроси^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , в крайна сметка зависи от Apple да провери искането и да определи дали ще получите парите си обратно.

Най-добрите ви шансове да получите възстановяване на сумата са, когато:

• Купихте артикул случайно.
• Купихте грешен артикул.
• Дете (или някой друг с достъп до вашето устройство) е направил покупка без ваше разрешение.
• Едно приложение или покупка в приложението не прави това, което разработчикът на приложението казва, че прави.
• Не сте получили артикула.
• Артикулът, който сте закупили, вече не е наличен.

Възможно е да не можете да инициирате или да получите възстановяване на средства при следните обстоятелства:

• Apple все още не е таксувала за покупката. Трябва да изчакате, докато зареждането премине.
• Имате други висящи такси поради неактуална информация за плащане. Актуализирайте и опитайте отново.
• Вашата покупка се състои от карти за подарък или консумативи в приложението (напр. кутии за плячка, монети и надстройки във видеоигри). Можете да опитате да изпратите заявка, ако някой друг е направил покупките без ваше разрешение.

Предупреждение: Не приемайте възстановяването на средства като начин да изпробвате безплатни покупки от App Store , iTunes Store и Apple Books . Злоупотребата с функцията може да ви попречи да я използвате в бъдеще.

Изпратете заявка за възстановяване на средства в App Store

За да подадете иск за възстановяване на средства за покупки в App Store , iTunes Store и Apple Books , трябва да посетите портала за докладване^(Report) на проблем^(Problem) на уебсайта на Apple . Можете да използвате настолен или мобилен уеб браузър на всяко устройство iPhone, iPad, Mac , Android или Windows . Трябва обаче да удостоверите своя Apple ID^{(authenticate your Apple ID)} , като използвате доверено устройство или телефонен номер^{(trusted device or phone number)} .

1. Посетете уеб страницата reportaproblem.apple.com на вашия десктоп или мобилен браузър и влезте с вашия Apple ID .

1. Под „С какво можем да ви помогнем?“ докоснете падащото меню под „Бих искал“ и изберете „ Заявка^(Request) за възстановяване“. След това докоснете падащото меню Кажете ни повече и изберете между наличните опции:^(Tell)

• Не исках да купя това
• Дете/непълнолетно лице направи покупка без разрешение
• Не исках да се регистрирам за абонамент(и)
• Нямах намерение да подновявам абонамент(и)
• Покупката ми не работи според очакванията
• Покупката в приложението не е получена
• други

Забележка: Ако изберете Друго, Apple може да се свърже с вас за допълнителна информация.

Ако сте семеен организатор, изберете Apple ID и изберете Apple ID на член на семейството, чиито покупки искате да възстановите. След това изберете Напред, за да заредите списък с елементи, отговарящи на условията за възстановяване.

3. Маркирайте^(Mark) артикула или артикулите, за които искате възстановяване. Ако имате проблеми с намирането на покупка, опитайте да използвате Търсене^(Search) , за да я намерите. Накрая изберете Изпращане^(Submit) .

Други начини^(Ways) за иницииране^(Initiate) на възстановяване на средства в App Store^{(App Store Refund)}

Като алтернатива можете да използвате следните методи, за да влезете в портала за докладване^(Report) на проблем^(Problem) на Apple с автоматично предварително избран артикул, който искате да възстановите. След това можете бързо да финализирате заявката.

Инициирайте възстановяване чрез App Store

Ако искате да възстановите сума за приложение или абонамент на iPhone, iPad или Mac , можете да използвате App Store , за да инициирате заявка за възстановяване.

1. Отворете App Store на вашето iOS, iPadOS или macOS устройство. На мобилно устройство докоснете портрета на вашия профил в горния десен ъгъл на екрана. На Mac изберете вашата снимка в долния десен ъгъл.

1. Докоснете Закупено. След това докоснете името си и превключете между всички^(All) и не в разделите на iPhone, за да намерите елемента, който искате. За да видите покупките на член на семейството, вместо това изберете името му в секцията Семейни покупки .^{(Family Purchases)}

На Mac ще видите вашите покупки незабавно, но разделени между категориите приложения за Mac ^(Apps)и приложения^{(Mac Apps)} за iPhone и iPad . Използвайте менюто Купено от, за да видите покупките на членове на семейството, ако желаете.

1. Намерете^(Locate) и изберете приложението, което искате да възстановите. След това превъртете надолу и докоснете Докладване^(Report) на проблем^(Problem) , за да стартирате уеб страницата Докладване^(Report) на проблем^(Problem) в Safari или вашия уеб браузър по подразбиране. Влезте^(Sign) с вашия Apple ID и изпратете заявката.

Инициирайте възстановяване^{(Initiate Refund)} чрез iTunes, Music или TV App

Можете също така да инициирате възстановяване чрез iTunes, Music или телевизионните приложения на Mac . Това ви позволява да изберете всяка покупка, която правите в App Store , iTunes Store и Apple Books . Можете също да следвате стъпките по-долу в iTunes за Windows .

Забележка: На Mac iTunes е достъпен само за macOS Mojave и по-стари версии.

1. Отворете iTunes, Music или TV приложението на вашия Mac или Windows PC. След това изберете Account > Account Settings на акаунта от лентата с менюта.

1. Изберете Вижте всички^{(Select See All)} до История на покупките^{(Purchase History)} .

1. Намерете артикула, за който искате да инициирате възстановяване, и изберете Още > Докладване^(Report) за проблем^(Problem) . Продължете^(Continue) със заявката си за възстановяване през браузър.

Инициирайте възстановяване^{(Initiate Refund)} чрез имейл разписка за покупка^{(Email Purchase Receipt)}

Можете да използвате разписката за покупка, която сте получили от Apple , за да инициирате заявка за възстановяване. Отворете разписката по имейл за вашата покупка от App Store , iTunes Store и Apple Books и потърсете връзка Докладване^(Report) на проблем^(Problem) . След това го изберете, за да стартирате портала за докладване^(Report) на проблем^(Problem) в браузър.

Изчакайте, докато получите съобщение от Apple

След като инициирате заявка за възстановяване на сумата, трябва да изчакате, докато се свържете с Apple , което може да отнеме до 48 часа. Можете да проверите статуса на вашата заявка за възстановяване, като влезете в портала за докладване^(Report) на проблем и изберете опцията ^(Problem)Проверка^(Check) на статуса на искове.

Ако получите възстановяване, ще получите възстановяването на първоначалния метод на плащане (напр. кредитна карта). Ако имате проблеми с подаването на заявка за възстановяване на средства или искате да потърсите разяснение относно статуса на иск, свържете се с поддръжката на Apple^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you make a purchase on Applе’s App Store by mistаke? Or did you forget to cancеl a free trial and get billed for something уou no longеr plan to use? Don’t worry. You cаn ask Apple fоr a rеfund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

• You purchased an item by accident.
• You bought the wrong item.
• A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
• An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
• You did not receive the item.
• The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

• Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
• You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
• Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

1. Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

1. Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

• I didn’t mean to buy this
• A child/minor made a purchase without permission
• I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
• I didn’t intend to renew a subscription(s)
• My purchase does not work as expected
• In-app purchase not received
• Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

1. Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

1. Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

1. Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

1. Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

1. Select See All next to Purchase History.

1. Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Related posts

• Синхронизирайте Apple Watch с вашето приложение за фитнес

• Как да блокирате неоторизирани покупки от App Store под вашия акаунт

• Как да управлявате вашите лекарства в приложението Health на Apple

• Поправете липсата на App Store на iPhone

• Поправете Mac не може да се свърже с App Store

• Как да добавяте и категоризирате съдържание в приложението за списък за четене на Windows 8.1

• Как да настроите таймери и да използвате хронометъра в приложението Alarms на Windows 8.1

• Как да сърфирате в мрежата с приложението Internet Explorer 11 в Windows 8.1

• Как да използвате Google Play Store за инсталиране на приложения и игри за Android

• 9 начина да отворите Microsoft Store в Windows -

• 5 неща, които можете да правите с приложението OneDrive от Windows Store

• 8 неща, които можете да правите с приложението Health & Fitness в Windows 8.1

• Представяме ви Windows 8: Как да управлявате входящата кутия и съобщенията на приложението си за поща

• Как да управлявате изтеглянията си в приложението Internet Explorer 11

• Как да инсталирате APK на Android без Google Play Store

• 5 неща, които можете да правите с приложението Travel App в Windows 8.1

• Как да актуализирате ръчно приложения и игри от Microsoft Store

• Пълното ръководство за приложението за времето в Windows 8 и 8.1

• Как да изтриете вашата история на сърфиране и данни от приложението Internet Explorer

• Приложението за отдалечен работен плот срещу TeamViewer Touch – кое е по-доброто приложение?