Купих приложение в Google Play Store, само за да бъда разочарован по-късно. Не се притеснявайте, като използвате това ръководство, можете да поискате или да получите възстановяване на сумата за покупките си в Google Play Store.^{(Bought an app on Google Play Store, only to be disappointed later. Don’t worry using this guide you can claim or get a refund on your Google Play Store purchases. )}

Всички сме закупили неща, от които не се нуждаем и съжаляваме за решението си да ги купим по-късно. Независимо дали става дума за нещо физическо като обувка, нов часовник, софтуер или приложение, необходимостта от връщане и възстановяване на сумата е постоянна. Доста обичайно е да осъзнаем, че сумата пари, която сме похарчили за нещо, всъщност не си заслужава. В случай на приложения, платената премиум или пълната версия не се оказва толкова страхотна, колкото изглеждаше по-рано.

За щастие потребителите на Android имат предимството да получат възстановяване на сума за всяка незадоволителна или случайна покупка, направена в Google Play Store . Съществува добре дефинирана политика за възстановяване, която позволява на потребителите лесно да си върнат парите. Съгласно най-новите правила и условия можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на 48 часа след покупката. През първите два часа ще намерите специален бутон за възстановяване, който можете да използвате. След това трябва да подадете заявка за възстановяване, като попълните доклад за жалба^(Complaint) , обясняващ защо искате да анулирате покупката си. В тази статия ще обсъдим подробно този процес.

Как да получите възстановяване на средства за покупки в Google Play Store^{(How to Get a Refund on Google Play Store Purchases)}

Преди да продължите да получавате възстановяване на средства за покупките си в Play Store , трябва да се запознаете с правилата за възстановяване на суми в Google Play Store :

Правила за възстановяване на средства на Google Play^{(Google Play Refund Policy)}

Магазинът на Google Play^{(Google Play)} има не само приложения и игри, но и други неща като филми и книги. В допълнение към това повечето приложения идват от разработчици на трети страни. В резултат на това е невъзможно да има само една стандартна политика за възстановяване на всички платени продукти. Ето защо^(Therefore) , преди да започнем да обсъждаме как да получим обратно възстановяване, трябва да разберем различните правила за възстановяване, които съществуват в Play Store .

По принцип всяко приложение, което закупите от Google Play Store, може да бъде върнато и отговаряте на условията за възстановяване на сумата. Единственото условие е, че трябва да поискате възстановяване на сумата преди изтичането на 48 часа след транзакцията^{(request a refund before the expiration of 48 hours after the transaction)} . Това е вярно за повечето приложения, но в някои случаи, особено за разработчик на трета страна, понякога може да е малко сложно.

Правила за възстановяване на средства на Google Play за приложения и покупки в приложения^{(Google Play Refund Policy for Apps and In-app purchases)}

Както споменахме по-рано, всяко приложение или игра, които закупите от Google Play Store, може да бъде върнато в рамките на 48 часа. Ако този период от време изтече, няма да можете да получите възстановяване на сумата директно от Play Store . В такъв случай трябва да разберете разработчика на това приложение и да се свържете директно с него. След малко ще обсъдим подробно тези методи. Политиката за възстановяване на средства важи и за всякакви покупки в приложението. Можете да върнете тези артикули и да получите възстановяване в рамките на следващите 48 часа.

Всъщност деинсталирането на приложението в рамките на 2 часа след покупката ще ви даде право на автоматично започване на възстановяване на сумата. Въпреки това, ако инсталирате отново приложението, няма да можете да поискате възстановяване на сумата отново.

Правила на Google Play за възстановяване на суми за музика^{(Google Play Refund Policy for Music)}

Google Play Музика^{(Google Play Music)} предлага богата библиотека от песни. Ако искате първокласни услуги и изживяване без реклами, тогава трябва да получите първокласен абонамент. Този абонамент може да бъде анулиран по всяко време. Все още ще можете да се наслаждавате на услугите до изтичане на последния ви абонамент.

Всеки мултимедиен артикул, закупен чрез Google Play Музика, ще бъде възстановен в рамките на 7 дни, само^{(Google Play Music will be refundable within 7 days only)} ако не ги предавате поточно или изтегляте.

Правила на Google Play за възстановяване на средства за филми^{(Google Play Refund Policy for Movies)}

Можете да закупите филми от Google Play Store и да ги гледате по-късно в свободното си време няколко пъти. Понякога обаче наистина не ви се гледа филма след това. Е^(Well) , за щастие, ако не пуснете филма нито веднъж, тогава можете да го върнете в рамките на 7 дни^{( return it within 7 days)} и да получите пълно възстановяване. В случай, че проблемът е в качеството на картината или звука, тогава можете да поискате възстановяване на сумата за период от 65 дни.

Правила за възстановяване на средства на Google Play за книги^{(Google Play Refund Policy for Books)}

Има различни видове книги, които можете да закупите от Google Play Store . Можете да получите електронна книга^(E-book) , аудиокнига или пакет, който съдържа няколко книги.

За електронна книга можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на 7 дни^{(refund within 7 days)} след покупката. Това обаче не важи за книги под наем. Освен това, ако файлът на електронната книга се окаже повреден, тогава прозорецът за връщане се удължава до 65 дни.

Аудиокнигите от друга страна не подлежат на връщане. Единственото изключение е случай на неправилно функциониращ или повреден файл и той може да бъде върнат по всяко време.

Политиката за възстановяване на суми за пакети е малко по-сложна, тъй като в един пакет има множество артикули. Общото правило гласи, че ако не сте изтеглили или експортирали няколко книги в пакета, тогава можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на 7 дни^{(refund within 7 days)} . Ако някои артикули се окажат повредени, периодът за възстановяване е 180 дни.

Прочетете също: ^{(Also Read: )}Коригираната транзакция не може да бъде завършена в Google Play Store^{(Fix Transaction cannot be completed in Google Play Store)}

Как да получите възстановяване на средства за покупки в Google Play Store през първите 2 часа^{(How to Get a Refund on Google Play Store Purchases in the first 2 hours)}

Както споменахме по-рано, най-лесният начин за възстановяване е да го направите в рамките на първите два часа. Това е така, защото на страницата на приложението има специален бутон „Възстановяване“, който можете просто да докоснете, за да получите възстановяване. Това е прост процес с едно докосване и възстановяването на сумата се одобрява незабавно, без въпроси. По-рано този период от време беше само 15 минути и просто не беше достатъчно. За щастие Google^{(Thankfully Google)} удължи това до два часа, което според нас е достатъчно, за да тества играта или приложението и да го върне. Следвайте стъпките, дадени по-долу, за да видите как.

1. Първото нещо, което трябва да отворите Google Play Store^{(open Google Play Store)} на вашето устройство.

2. Сега въведете името на приложението^{(enter the name of the app)} в лентата за търсене и се придвижете до страницата на играта или приложението.

3. След това просто докоснете бутона за възстановяване^{(tap on the Refund button)} , който трябва да бъде там до бутона Отвори^(Open) .

4. Можете също така директно да деинсталирате приложението^{(directly uninstall the app)} от вашето устройство в рамките на 2 часа и автоматично ще ви бъде възстановена сумата.

5. Този метод обаче работи само веднъж; няма да можете да върнете приложението, ако го закупите отново. Тази мярка е въведена, за да се избегне използването от хора, като преминават през многократни цикли на покупка и възстановяване на средства.

6. Ако не можете да намерите бутона за възстановяване^(Refund) , вероятно това е, защото сте пропуснали 2 часа. Все още можете да поискате възстановяване на средства, като попълните формуляр за жалба. Ще обсъдим това в следващия раздел.

Как да получите възстановяване на средства от Google Play през първите 48 часа^{(How to Get a Google Play Refund in the First 48 hours)}

Ако сте пропуснали първия час за връщане, следващата най-добра алтернатива е да попълните формуляр за жалба и да поискате възстановяване на сумата. Това трябва да стане в рамките на 48 часа след транзакцията. Вашата заявка за връщане и възстановяване на сумата вече ще бъде обработена от Google . Докато подадете заявката си за възстановяване в посочения срок, има почти 100% гаранция, че ще получите пълно възстановяване. След това решението остава на разработчика на приложението. Ще обсъдим това подробно в следващия раздел.

По-долу е дадено поетапно ръководство за искане за възстановяване на сума от Google Play Store . Тези стъпки са приложими и за покупка в приложението, въпреки че може да изисква намесата на разработчика на приложението и може да отнеме повече време или дори да бъде отказано.

1. Първо отворете браузър^{(open a browser)} и отидете на страницата на магазина за игра^{(play store)} .

2. Може да се наложи да влезете в акаунта си,^{( log in to your account,)} така че направете това, ако бъдете подканени.

3. Сега щракнете върху опцията Акаунт,^{(click on the Account option)}  след което go to the Purchase history/Order history section.

4. Тук потърсете приложението, което искате да върнете^{(look for the app that you wish to return)} , и изберете опцията Докладвай проблем.^{(Report a problem option.)}

6. Сега щракнете върху падащото меню и изберете опцията „ Купих това случайно^{(I purchased this by accident)} “.

7. След това следвайте информацията на екрана, в която ще бъдете помолени да изберете причината, поради която връщате това приложение.^{( choose the reason as to why you are returning this app.)}

8. Направете това и след това щракнете върху бутона Изпращане.^{(click on the Submit button.)}

9. Сега всичко, което трябва да направите, е да изчакате. Ще получите имейл, потвърждаващ, че вашата заявка за възстановяване е получена.

10. Действителното възстановяване ще отнеме малко повече време и зависи от няколко фактора, като вашата банка и плащането, а също и в определени случаи от разработчика на приложения трета страна.

Как да получите възстановяване на средства от Google Play след изтичане на 48-часовия прозорец^{(How to Get a Google Play Refund after the 48-hour window expires)}

В някои случаи отнема повече от седмица, за да разберете, че приложението, което сте закупили, не е добро и е просто загуба на пари. Вземете например приложението за успокояващи звуци, което сте закупили за безсъние, няма ефект върху вас. В този случай очевидно бихте искали да си върнете парите. Въпреки това, тъй като вече не можете да правите това от самия Google Play Store , трябва да изберете друга алтернатива. Най-доброто решение за вас би било да се свържете директно с разработчика на приложението.

Повечето от разработчиците на приложения за Android предоставят своите имейл адреси в описанието на приложението за обратна връзка и за предоставяне на поддръжка на клиенти. Всичко, което трябва да направите, е да отидете до страницата на приложението в Play Store и да превъртите надолу до секцията за контакт с разработчиците . ^(Developer)Тук ще намерите имейл адреса на разработчика. Вече можете да им изпратите имейл, обяснявайки проблема си и защо искате да получите възстановяване на сумата за приложението. Може да не работи през цялото време, но ако изложите сериозни аргументи и разработчикът е готов да се съобрази, тогава ще получите възстановяване на сумата. Това си заслужава да се опита.

Ако това не работи, можете да опитате да се свържете директно с екипа за поддръжка на Google . ^{(Google’s support team)}Ще намерите техния имейл в секцията Свържете се с нас^{(Contact Us)} на Play Store . Google ви моли да им пишете директно, в случай че разработчикът не е посочил имейл адреса си, не сте получили отговор или ако отговорът е бил незадоволителен. Честно казано, Google няма да ви върне парите, освен ако и докато нямате много сериозна причина. Така че, уверете се, че сте обяснили това възможно най-подробно и се опитайте да изложите силни аргументи.

Как да получите възстановяване на сума в Google Play за електронна книга, филм и музика^{(How to Get a Google Play Refund for an E-book, Movie, and Music)}

Както споменахме по-рано, политиката за възстановяване е малко по-различна за книги, музика и филми. Те имат малко удължен период от време, но това е приложимо само ако не сте започнали да ги използвате.

За връщане на електронна книга получавате срок от 7 дни. В случай на наеми няма как да поискате възстановяване на сумата. За филми, телевизионни предавания и музика ще получите тези 7 дни само ако не сте започнали да предавате поточно предаване или да го гледате. Единственото изключение е, че файлът е повреден и не работи. В този случай периодът за възстановяване е 65 дни. Сега, тъй като не можете да поискате възстановяване на сума от приложението, трябва да използвате браузър. Следвайте стъпките, дадени по-долу, за да видите как.

1. Първо, щракнете тук,^{( here,)} за да отидете на уебсайта на Google Play Store.^{(go to the Google Play Store website.)}

2. Може да се наложи да влезете в акаунта си,^{(log in to your account)} така че направете това, ако бъдете подканени.

3. Сега go to the Order History/purchase history section в раздела Сметки^{(Accounts tab)} и намерете артикула, който искате да върнете.

4. След това изберете опцията Докладвай проблем.^{(Report a problem option.)}

5. Сега изберете опцията „Искам да поискам възстановяване на сумата“^{( “I’d like to request a refund”)} .

6. Сега ще бъдете помолени да отговорите на определени въпроси и да обясните защо искате да върнете артикула и да поискате възстановяване на сумата.

7. След като сте въвели съответните данни, докоснете опцията Изпращане.^{( tap on the Submit option.)}

8. Вашата заявка за възстановяване сега ще бъде обработена и ще получите обратно парите си, ако гореспоменатите условия са верни за вас.

Препоръчва се: ^{(Recommended: )}

• Коригирайте Google Play Store, блокиран в Google Play, в очакване на Wi-Fi^{(Fix Google Play Store Stuck on Google Play Waiting for Wi-Fi)}
• Как да коригирате грешки в Google Play Store^{(How to Fix Google Play Store Errors)}
• Коригирайте Play Store да не изтегля приложения на устройства с Android^{(Fix Play Store Won’t Download Apps on Android Devices)}
• Как да засилим Wi-Fi сигнала на телефон с Android^{(How to Boost Wi-Fi signal on Android Phone)}

С това стигаме до края на тази статия. Надяваме се, че ще намерите тази информация за полезна и сте успели да получите възстановяване на сумата за покупките си от магазина на Google Play^{(get a refund on your Google Play store purchases)} . Случайни покупки се случват през цялото време, или от нас, или от нашите деца, използващи нашия телефон, затова е много важно да имате възможност да върнете приложение или продукт, закупен от Google Play Store .

Също така е доста често да бъдете разочаровани от платено приложение или да останете заклещени с повредено копие на любимия си филм. Надяваме се, че ако някога се окажете в ситуация, в която трябва да получите възстановяване на сумата от Play Store , тази статия ще бъде вашето ръководство. В зависимост от разработчика на приложението това може да отнеме няколко минути или няколко дни, но определено ще получите възстановяване на сумата, ако имате основателна причина в подкрепа на иска си.

How to Get a Refund on Google Play Store Purchases

Bought an app on Google Play Store, only to be disappointed later. Don’t worry using this guide you can claim or get a refund on your Google Play Store purchases.

We have all purchased things that we do not need and regret our decision to buy them later. Be it something physical like a shoe, a new watch, or software or an app, the need to return and get a refund is constant. It is quite common to realize that the amount of money that we spent on something isn’t really worth it. In the case of apps, the paid premium or full version does not turn to be as great as it seemed earlier.

Thankfully, Android users have the benefit of getting a refund for any unsatisfactory or accidental purchase made on the Google Play Store. There exists a well-defined refund policy that allows users to easily get back their money. As per the latest terms and conditions, you can request a refund within 48 hours of the purchase. In the first two hours, you will find a dedicated refund button that you can use. After that, you need to initiate a refund request by filling out a Complaint report explaining why you want to cancel your purchase. In this article, we are going to discuss this process in detail.

How to Get a Refund on Google Play Store Purchases

Before you proceed to get a refund on your Play Store purchases you must familiarize yourself with the Google Play Store refund policies:

Google Play Refund Policy

Google Play store not only has apps and games but other things like movies, and books. In addition to that most apps come from third-party developers. As a result, it is impossible to have just one standard refund policy for all paid products. Therefore, before we start discussing how to get back a refund, we need to understand the different refund policies that exist on the Play Store.

In general, any app that you purchase from Google Play Store can be returned and you are eligible for a refund. The only condition is that you have to request a refund before the expiration of 48 hours after the transaction. This is true for most apps but in some cases, especially for a third-party developer, it could be a little complicated at times.

Google Play Refund Policy for Apps and In-app purchases

As mentioned earlier, any app or game that you purchase from Google Play Store can be returned within 48 hours. If that time period is over then you won’t be able to get a refund directly from the Play Store. In that case, you need to find out the developer of this app and contact them directly. We are going to discuss these methods in detail in a little while. The refund policy also holds true for any in-app purchases. You can return these items and get a refund within the next 48 hours.

In fact, uninstalling the app within 2 hours of purchase will entitle you to automatic initiation of refund. However, if you re-install the app again then you won’t be able to claim a refund again.

Google Play Refund Policy for Music

Google Play Music offers an extensive library of songs. If you want premium services and an ad-free experience, then you need to get a premium subscription. This subscription is cancellable at any time. You will still be able to enjoy the services until your last subscription expires.

Any media item purchased via Google Play Music will be refundable within 7 days only if you do not stream or download them.

Google Play Refund Policy for Movies

You can purchase movies from Google Play Store and watch them later at leisure multiple times. However, sometimes you really don’t feel like watching the movie afterwards. Well, thankfully, if you do not play the movie even once, then you can return it within 7 days and get a full refund. In case the problem lies with the picture or audio quality, then you can claim a refund for a period as long as 65 days.

Google Play Refund Policy for Books

There are different kinds of books that you can purchase from the Google Play Store. You can get an E-book, an audiobook, or a bundle that contains multiple books.

For an E-book, you can claim a refund within 7 days of the purchase. This, however, is not applicable for rented books. Also, if the e-book file turns out to be corrupted, then the return window is extended up to 65 days.

Audiobooks on the other hand are non-refundable. The only exception is the case of a malfunctioning or corrupted file and it can be returned at any point in time.

The refund policy on bundles is a little more complicated as there are multiple items present within a bundle. The general rule states that if you haven’t downloaded or exported several books in the bundle, then you can claim a refund within 7 days. If certain items turn out to be damaged then the refund window is that of 180 days.

Also Read: Fix Transaction cannot be completed in Google Play Store

How to Get a Refund on Google Play Store Purchases in the first 2 hours

As mentioned earlier, the easiest way to refund is to do it within the first two hours. This is because there is a dedicated ‘Refund’ button on the app page that you can simply tap on to get a refund. It is a simple one-tap process and the refund is approved immediately, no questions asked. Earlier on, this time-period was just 15 minutes and it just wasn’t enough. Thankfully Google extended this to two hours which in our opinion is sufficient to test the game or app and return it. Follow the steps given below to see how.

1. The first thing that you need to open Google Play Store on your device.

2. Now enter the name of the app in the search bar and navigate to the game or app page.

3. After that, simply tap on the Refund button that should be there next to the Open button.

4. You can also directly uninstall the app from your device within 2 hours and you will automatically be refunded.

5. However, this method only works one time; you won’t be able to return the app if you purchase it again. This measure has been put in place to avoid people from exploiting it by going through repeated cycles of purchase and refund.

6. If you are not able to find the Refund button, then it is probably because you have missed the 2 hours. You can still claim a refund by filling out a complaint form. We will discuss this in the next section.

How to Get a Google Play Refund in the First 48 hours

If you have missed the first hour return period, then the next best alternative is to fill out a complaint form and claim a refund. This needs to be done within 48 hours of the transaction. Your request for return and refund will now be processed by Google. As long as you put forward your refund request in the said time frame, there is almost a 100% guarantee that you will get a full refund. After that, the decision rests with the developer of the app. We will discuss this in detail in the next section.

Given below is a step-wise guide to claiming a refund from the Google Play Store. These steps are also applicable for an in-app purchase, although it might require the intervention of the app developer and might take longer or even get denied.

1. Firstly, open a browser and navigate to the play store page.

2. You might have to log in to your account, so do that if you are prompted.

3. Now click on the Account option then go to the Purchase history/Order history section.

4. Here look for the app that you wish to return and select the Report a problem option.

6. Now click on the drop-down menu and select the “I purchased this by accident” option.

7. After that follow the on-screen information wherein you would be asked to choose the reason as to why you are returning this app.

8. Do that and then click on the Submit button.

9. Now, all that you need to do is wait. You will receive a mail confirming that your refund request has been received.

10. The actual refund will take a bit longer and it depends on several factors like your bank and the payment and also in certain cases the third-party app developer.

How to Get a Google Play Refund after the 48-hour window expires

In some cases, it takes over a week to actually realize that the app you purchased is no good and just a waste of money. Take, for example, the soothing sounds app that you purchased for insomnia has no effect on you. In this case, you obviously would like to get back your money. However, since you can no longer do that from Google Play Store itself, you need to opt for some other alternative. The best solution for you would be to directly contact the app developer.

Most of the Android app developers provide their email addresses in the app description for feedbacks and to provide customer support. All that you need to do is navigate to the app’s page on the Play Store and scroll down to the Developer contact section. Here, you will find the email address of the developer. You can now send an email to them explaining your problem and why you would like to get a refund for the app. It might not work all the time, but if you make a strong case and the developer is willing to comply then you will get a refund. This is worth a shot.

If that doesn’t work, then you can try contacting Google’s support team directly. You will find their email in the Contact Us section of the Play Store. Google asks you to write to them directly in case the developer has not listed their email address, you didn’t get a response, or if the response was unsatisfactory. To be honest, Google won’t refund your money unless and until you have a very strong reason. So, make sure that you explain this in as much detail as you can and try to make a strong case.

How to Get a Google Play Refund for an E-book, Movie, and Music

As mentioned earlier, the refund policy is a little different for books, music, and movies. They have a little extended time period but that is only applicable if you haven’t started using them.

To return an e-book you get a time period of 7 days. In the case of rentals, there is no way to claim a refund. For movies, TV shows, and music, you will get these 7 days only if you haven’t started streaming or watching it. The only exception is that the file is corrupted and does not work. In this case, the refund window is that of 65 days. Now since you can’t claim a refund from the app, you need to use a browser. Follow the steps given below to see how.

1. Firstly, click here, to go to the Google Play Store website.

2. You might have to log in to your account so, do that if you are prompted.

3. Now go to the Order History/purchase history section inside the Accounts tab and find the item that you wish to return.

4. After that, select the Report a problem option.

5. Now select the “I’d like to request a refund” option.

6. You will now be asked to answer certain questions and explain why you would like to return the item and claim a refund.

7. Once you have entered the relevant details, tap on the Submit option.

8. Your refund request will now be processed and you will get back your money if the above-mentioned conditions are true for you.

Recommended: 

• Fix Google Play Store Stuck on Google Play Waiting for Wi-Fi
• How to Fix Google Play Store Errors
• Fix Play Store Won’t Download Apps on Android Devices
• How to Boost Wi-Fi signal on Android Phone

With that, we come to the end of this article. We hope that you find this information helpful and you were able to get a refund on your Google Play store purchases. Accidental purchases happen all the time, either by us or our kids using our phone, therefore it is very important to have the option to return an app or product purchased from the Google Play Store.

It is also quite common to be disappointed by a paid app or be stuck with a corrupted copy of your favourite movie. We hope that if you ever find yourself in a situation where you need to get a refund from the Play Store, this article will be your guide. Depending on the app-developer it might take a few minutes or a couple of days, but you will definitely get a refund if you have a valid reason backing your claim.

Related posts

• Поправка Не мога да инсталирам приложението Код на грешка 910 в Google Play Store

• Как да поправите грешка в сървъра в Google Play Store

• 3 начина за актуализиране на Google Play Store [Принудително актуализиране]

• Поправете изчакваща грешка при изтегляне в Google Play Store

• Как да инсталирате APK на Android без Google Play Store

• Как да активирате тъмен режим в Google Assistant

• Как да получите неограничено съхранение в Google Photos

• Как да блокирате и деблокирате уебсайт в Google Chrome

• Как да използвате Waze и Google Maps офлайн за запазване на интернет данни

• 5 начина да отворите Google Play Store на Android

• Как да използвате Google Translate, за да превеждате изображения незабавно

• Google Play Store не работи? 10 начина да го поправите!

• Поправете изтощаването на батерията в услугите на Google Play

• Как да използвате Google Play Store за инсталиране на приложения и игри за Android

• Как да актуализирате ръчно услугите на Google Play

• Поправете, че Google Assistant не работи на Android

• Как да излезете дистанционно от вашия акаунт в Google на телефон с Android

• Как да възстановите фабричните настройки на Google Pixel 2

• Как да деактивирате Google Assistant на заключен екран

• Как да премахнете SIM карта от Google Pixel 3