Още от дните на DOS , Microsoft включва помощ^(Help) в целия си софтуер. В старите времена помощта^(Help) често можеше да бъде особено безполезна. През последните години обаче помощта, включена в Windows , е много по-гъвкава и вече се нарича Помощ и поддръжка^{(Help and Support)} . Нека открием как работи, как да го направим още по-добър и да го използваме, за да получим информация как да работим с програми за Windows или да получим помощ при решаване на проблеми с Windows 7 и Windows 8.1 .

Как да стартирате помощ и поддръжка на ^(Support)Windows^{(Windows Help)}

Има няколко начина да изведете помощ и поддръжка^{(Help and Support)} както в Windows 7 , така и в Windows 8.1 . В Windows 7 можете да го намерите в страничната лента на менюто " Старт"^{(Start Menu)} . Ако не го виждате в страничната лента, проверете нашето Пълно ръководство за менюто "Старт" на Windows 7^{(Complete Guide to the Windows 7 Start Menu)} за инструкции.

Можете също да въведете „помощ и“^{("help and")} в полето за търсене в менюто „Старт “ и да щракнете върху ^{(Start Menu)}Помощ и поддръжка^{(Help and Support)} .

В Windows 8.1 можете да търсите от началния^(Start) екран за помощ и поддръжка^{(Help and Support)} . Ако имате нужда от инструкции за търсене, вижте нашия урок^(tutorial) , който обяснява как работи търсенето в Windows 8.1 .

И в Windows 7 , и в Windows 8.1 , натискането на клавиша Windows плюс F1 ще изведе помощ и поддръжка^{(Help and Support)} . Прозорецът за помощ и поддръжка^{(Help and Support)} ще изглежда различно в зависимост от това какво оборудване използвате. Ето как изглежда на нашия тестов компютър с Windows 8.1:

Видяхме как изглежда Помощ и поддръжка^{(Help and Support)} на компютър с Windows 8.1 . Ето какво ще видите в Помощ и поддръжка^{(Help and Support)} в Windows 7:

И в двете операционни системи интерфейсът е максимално опростен. В Windows 7 лентата с инструменти в горната част има бутони назад и напред, бутон Начало^(Home) , бутон Печат^(Print) , бутон Преглед на помощ^{(Browse Help)} , бутон Питане^(Ask) , който ще ви отведе до други ресурси, и падащо меню Опции^(Options) , което предлага кратък списък на избори.

В Windows 8.1 интерфейсът е още повече опростен. Има бутони „ Назад“^(Back) и „ Напред “, бутон „ ^(Forward)Печат^(Print) “ и икона, която ви отвежда до „Опции“,^(Options,) плюс опции от менюто за начална страница на помощ, преглед на помощ^{(Help Home, Browse Help)} и връзка с поддръжката^{(Contact Support)} . Иконата на въпросителния знак в горния ляв ъгъл ви показва опциите за този прозорец (преместване, размер, минимизиране, увеличаване и затваряне).

Windows Help and Support е контекстно-чувствителна. Може да разбере какво правите и следователно за какво може да се нуждаете от помощ.

ЗАБЕЛЕЖКА:^(NOTE:) В повечето приложения натискането на клавиша F1 само по себе си ще изведе помощ, която е специфична за тази програма, която се предоставя от разработчика на този софтуер. Тук просто ще се занимаваме с помощта на Microsoft , която е разработена за операционната система Windows . Можете да сте сигурни, че получавате помощ и поддръжка^{(Windows Help and Support)} на Windows, като натиснете клавиша Windows заедно с F1.

Настройките за помощ и поддръжка

И в двете операционни системи има само няколко опции, които можете да зададете. В Windows 8.1 щракнете върху малкото зъбно колело в горния десен ъгъл на прозореца за помощ и поддръжка^{(Help and Support)} (както виждате, можете също да натиснете Alt-O ).

В Windows 7 щракнете върху Опции^(Options) и след това върху Настройки^(Settings) . И в двете операционни системи ще видите прозорец, който предлага два варианта: Подобряване на резултатите от търсенето ми с помощта на онлайн помощ (препоръчително)^{(Improve my search results by using online help (recommended))} и Присъединете се към програмата за опит в помощ^{(Join the Help Experience Program)} . Изберете тези, които искате да използвате.

Използването на онлайн помощ се препоръчва по много добра причина. Ако разрешите използването на онлайн помощ, можете да бъдете отведени до уеб сайтове, които ви дават много по-подробно обяснение, отколкото Помощта и поддръжката^{(Help and Support)} биха предоставили сами по себе си, и това също така актуализира динамично вашите помощни файлове на Windows с най-новата информация от ^(Windows)Microsoft . Възможността да отидете директно до добър уеб сайт, когато е необходимо, е едновременно информативна и удовлетворяваща. Дали искате да се присъедините към онлайн помощното изживяване^{(online help experience)} зависи изцяло от вас. Microsoftиска да знае за какво хората се нуждаят от помощ, но те не събират никакви лични данни, освен това, което сте търсили. Ако искате те да използват тези данни, за да подобрят своите програми и помощната си документация, оставете това квадратче отметнато. Ако не, премахнете отметката и щракнете върху OK . Можете също да кликнете върху връзката, за да прочетете официалната политика за поверителност на Microsoft , ако не сте сигурни какво искате да правите с тази. Изборът ви за тази опция няма да повлияе на помощ и поддръжка^{(Help and Support)} по никакъв начин.

Как да получите отговори^(Answers) на вашите въпроси

Прозорецът за помощ и поддръжка^{(Help and Support)} има поле за търсене в горната част. Въведете какво искате да попитате и натиснете Enter . Помощ и поддръжка^{(Help and Support)} ще ви покаже списък с възможни връзки към необходимата ви информация. Тук написахме Windows Update . Ако има повече от 30 резултата, Помощ и поддръжка^{(Help and Support)} ви показва 30 наведнъж.

И в двете операционни системи, в долната част на прозореца Помощ и поддръжка^{(Help and Support)} , имате възможност да изберете онлайн или офлайн помощ. Това може да се използва за отмяна на избора, който сте направили под Опции^(Options) .

Как да прегледате Помощния индекс

Въпреки че прозорците за помощ и поддръжка^{(Help and Support)} на двете операционни системи изглеждат различно, голяма част от тях е една и съща. Нека да разгледаме бутона Browse Help (Windows 7) или менюто Browse Help ( Windows 8.1 ). Щракнете върху това и ще намерите какво представлява Съдържание^{(Table of Contents)} за помощ и поддръжка^{(Help and Support)} . Щракнете^(Click) върху някоя от тези теми и ще получите връзки към повече информация. Можете да навигирате с помощта на бутоните Напред^(Forward) и Назад^(Back) точно както бихте направили през всяка друга програма на Windows .

Нека опитаме връзката Първи стъпки^{(Getting Started)} от това съдържание^{(Table of Contents)} . Това, което виждате на тази страница, е различно в Windows 7 и Windows 8.1 , тъй като Windows 8.1 има опции, които не са били налични в по-ранните версии. Ето Windows 7 :

А ето и Windows 8.1:

Изберете тема, която ви интересува, която ще ви отведе до повече прозорци с повече опции. Продължавайте да изследвате, докато намерите това, от което се нуждаете. В долната част на страниците с теми за помощ може да видите бутони, за да щракнете, за да кажете на Help and Support дали това, което сте видели, е било полезно или не. Ако щракнете върху Не^(No) , ще бъдете попитани защо не е било полезно и ще получите възможност да кажете на Microsoft защо не е било. Това е строго по избор и няма да повлияе на работата на Помощ и поддръжка^{(Help and Support)} , ако не искате да го правите.

Още опции за получаване на помощ онлайн^{(Help Online)}

В най-долната част на прозореца за помощ и поддръжка на ^{(Help and Support)}Windows 7 има връзка към Още опции за поддръжка. ^{(More Support Options.)}Тук имате възможност да се свържете с някой друг, да задавате въпроси във форумите за поддръжка на Windows 7 или да отидете на уебсайта на Windows или сайта на TechNetweb , за да получите повече информация.

Това е същото като да щракнете върху Питане^(Ask) в лентата на главното меню, така че следното се отнася и за тази опция.

Ако искате да изпробвате опцията за отдалечена помощ на Windows^{(Windows Remote Assistance)} , вижте нашата статия^(article) , която ще ви покаже как се прави.

Нека да разгледаме искането за помощ в уебсайта на Microsoft Answers (сега наречен Microsoft Community ). Ето къде го избирате.

А ето и уеб сайта:

Както можете да видите, тук има много помощ, както от експерти, така и от други потребители. Както при всички онлайн общности, добре е да започнете с търсене, за да видите дали на вашия въпрос вече е отговорено, вместо просто да скочите направо и да питате нещо, на което може би вече е било отговорено няколко пъти. Няма смисъл да губите време за преоткриване на колелото.

Връщайки се към прозореца Помощ и поддръжка^{(Help and Support)} , под Свържете се с техническата поддръжка^{(Contact Technical Support)} (Windows 7) или Свържете се с поддръжката^{(Contact Support)} ( Windows 8.1 ) ще видите опции за свързване с производителя на вашия компютър и за разговор с поддръжката на клиенти на Microsoft^{(Microsoft Customer Support)} . На нашия тестов компютър с Windows 8.1 техническата поддръжка на производителя имаше предимство.

Помогни си

Функцията за помощ и поддръжка^{(Help and Support)} в Windows измина дълъг път от дните на кратките и безполезни .hlp файлове. Възможността да добавяте съдържание към него и да отивате директно към уеб източници е огромно подобрение. Колкото повече използвате помощ и поддръжка^{(Help and Support)} , толкова по-добре работи. Отделете време, за да поиграете с него и ще откриете, че ви дава точно това, от което се нуждаете.

How To Get Help Using The Windows Help And Support Application

Ever since the DOS days, Microsoft has included Help in all its software. In the olden days, Help could often be particularly unhelpful. In recent years, however, the help included in Windows is much more versatile, and it's now called Help and Support. Let's discover how it works, how to make it even better, and use it to get information on how to work with Windows programs or to get help in solving problems with Windows 7 and Windows 8.1.

How To Start Windows Help And Support

There are several ways to bring up Help and Support in both Windows 7 and Windows 8.1. In Windows 7, you can find it in the sidebar on the Start Menu. If you don't see it on the sidebar, check our Complete Guide to the Windows 7 Start Menu for instructions.

You can also type "help and" in the Start Menu search box and click on Help and Support.

In Windows 8.1, you can search from the Start screen for Help and Support. If you need instructions for searching, see our tutorial that explains how search works in Windows 8.1.

In both Windows 7 and Windows 8.1, pressing the Windows key plus F1 will pull up Help and Support. The Help and Support window will look different depending on what equipment you are using. This is how it appears on our Windows 8.1 test computer:

We've seen what Help and Support looks like on a Windows 8.1 computer. This is what you'll see in Help and Support in Windows 7:

In both operating systems, the interface is as simplified as possible. In Windows 7 the toolbar at the top has back and forward buttons, a Home button, a Print button, a Browse Help button, an Ask button that will take you to other resources, and an Options drop-down menu that offers a short list of choices.

In Windows 8.1 the interface has been simplified even more. There are Back and Forward buttons, a Print button, and an icon that takes you to Options, plus menu choices for Help Home, Browse Help and Contact Support. The question mark icon in the upper left corner shows you the options for that window (move, size, minimize, maximize and close).

Windows Help and Support is context sensitive. It can tell what you're doing, and therefore what you might need help with.

NOTE: In most applications, pressing the F1 key by itself will bring up help that is specific to that program, which is supplied by the developer of that software. We will just deal with Microsoft's help here, that was developed for the Windows operating system.. You can be sure you're getting Windows Help and Support by pressing the Windows key along with F1.

The Help And Support Settings

In both operating systems, there are only a few options you can set. In Windows 8.1, click on the little gear wheel in the upper right corner of the Help and Support window (as you can see, you can also press Alt-O).

In Windows 7, click on Options and then click on Settings. In both operating systems you'll see a window that offers two choices, Improve my search results by using online help (recommended) and Join the Help Experience Program. Select the ones that you want to use.

Using online help is recommended for a very good reason. If you allow the use of online help, you can be taken to web sites that give you a much more detailed explanation than Help and Support would provide on its own, and this also updates your Windows help files dynamically with the latest information from Microsoft. Being able to go direct to a good web site when necessary is both informative and satisfying. Whether you want to join the online help experience is entirely up to you. Microsoft wants to know what people need help with, but they do not collect any personal data other than what you looked for. If you'd like them to use that data to improve their programs and their help documentation, leave this box checked. If not, uncheck it and click OK. You can also click on the link to read Microsoft's official privacy policy if you're not sure what you want to do with this one. Your choices on this option will not affect Help and Support in any way.

How To Get Answers To Your Questions

The Help and Support window has a search box at the top. Type in what you want to ask about, and press Enter. Help and Support will show you a list of possible links to the information you need. Here we have typed Windows Update. If there are more than 30 results, Help and Support shows you 30 at a time.

In both operating systems, at the bottom of the Help and Support window, you have the option to select online or offline help. This can be used to override the choice you made under Options.

How To Browse The Help Index

Although the two operating systems' Help and Support windows look different, much about them is the same. Let's take a look at the Browse Help button (Windows 7) or Browse Help menu (Windows 8.1). Click on this, and you'll find what amounts to a Table of Contents for Help and Support. Click on any of those topics and you'll be given links to more information. You can navigate using the Forward and Back buttons just as you would through any other Windows program.

Let's try the Getting Started link from this Table of Contents. What you see on this page is different in Windows 7 and Windows 8.1, because Windows 8.1 has options that weren't available in earlier versions. Here is Windows 7:

And here is Windows 8.1:

Pick a topic of interest, which will lead you to more windows with more options. Keep exploring till you find what you need. At the bottom of the help topic pages you may see buttons to click to tell Help and Support whether what you've seen was helpful or not. If you click No, you'll be asked why it wasn't helpful and you get a chance to tell Microsoft why it wasn't. This is strictly optional, and won't affect the operation of Help and Support if you don't want to do it.

More Options For Getting Help Online

At the very bottom of the Windows 7 Help and Support window there is a link to More Support Options. Here you have a chance to connect to someone else, to ask questions in the Windows 7 support forums, or to go to the Windows website or TechNetweb site to get more information.

This is the same thing as clicking Ask on the main menu bar, so the following applies to that option as well.

If you'd like to try the Windows Remote Assistance option, check our article that will show you how it's done.

Let's explore asking for help in the Microsoft Answers website (now called Microsoft Community). Here is where you choose it.

And here is the web site:

As you can see, there is a wealth of help available here, both from experts and from other users. As with all online communities, it's a good idea to start by searching to see if your question has already been answered, rather than just jumping right in and asking something that may have already been answered a number of times. No sense wasting time re-inventing the wheel.

Returning to the Help and Support window, under Contact Technical Support (Windows 7) or Contact Support (Windows 8.1) you'll see options to connect to your computer's manufacturer and to talk with Microsoft Customer Support. On our Windows 8.1 test computer, the manufacturer's tech support took precedence.

Help Yourself

The Help and Support feature in Windows has come a long way from the days of short and un-helpful .hlp files. Being able to add content to it and go directly to web sources is a huge improvement. The more you use Help and Support, the better it works. Take some time to play around with it and you'll find it gives you exactly what you need.

Related posts

• Как да направите разширени търсения в Windows с помощта на заместващи знаци и филтри

• Кое приложение OneDrive е подходящо за вас и кога

• Как да използвате приложението Get Help в Windows 10, за да се свържете със службата за поддръжка на Microsoft

• Как да отворите, демонтирате или постоянно прикачите VHD файл в Windows 10 -

• Как да промените езика във Firefox на Windows и Mac

• Как да фиксирате към менюто "Старт" в Windows 10: Пълното ръководство -

• Помощник за актуализиране на Windows 10: Надстройте до май 2021 г. Актуализация днес!

• Какво е Task View в Windows 10 и как да го използвате

• 5 начина за качване на файлове в Google Drive -

• 5 начина за двойно щракване с едно щракване в Windows

• Как да отпечатате изображение на няколко страници, като използвате Paint на Windows 10

• Как да изтриете съобщения в Skype (Windows, Android, iPhone, Mac)

• Как да активирате тъмната тема на File Explorer в Windows 10

• Как да превключвате между CMD и PowerShell в Windows Terminal

• Как да премахнете или деактивирате OneDrive в Windows

• Как да използвате множество настолни компютри в Windows 10: Всичко, което трябва да знаете

• Как да използвате известията на Центъра за действие на Windows 10 -

• Как да спрете Chrome да иска да запази пароли -

• Как да промените търсачката в Chrome за Windows, macOS, Android и iOS -

• Поправете проблема: Плъзгането и пускането не работи в Windows -