Zoom е предпочитаното от мнозина приложение за видеоконференции. Причината хората да го избират пред Skype^{(choose it over Skype)} или други клиенти е, че Zoom е лесен за използване и през повечето време работи като часовник. Понякога обаче можете да изпитате Zoom да се срива или да замръзне върху вас.

Ако Zoom продължава да се срива, когато се опитвате да бъдете домакин или да се присъедините към важен конферентен разговор, това може да бъде разочароващо. Според потребителски доклади, Zoom обикновено изпитва забавяне, когато се опитвате да се присъедините към среща^{(join a meeting)} или по време на споделяне на екрана.

Съставихме списък с възможни решения за отстраняване на неизправности, които трябва да ви помогнат да коригирате срива и замръзването на Zoom . В този списък ще намерите съвети за отстраняване на неизправности за всички устройства, включително смартфони ( Android , iOS) и настолни компютри ( Windows , macOS).

Проверете вашата интернет връзка

Първата корекция в нашия списък може да изглежда очевидна, но преди да направите нещо друго, проверете дали вашата интернет връзка е стабилна и работи. Лошата интернет връзка може да причини проблеми със забавяне и сривове на Zoom и много други приложения. Ако използвате Wi-Fi, уверете се, че устройството ви не е твърде далеч от рутера и мрежата ви не е претоварена.

След като тествате вашата интернет връзка и се уверите, че това не е причината за вашите проблеми, можете да преминете към изпробване на други корекции от нашия списък.

Проверете състоянието на услугата Zoom онлайн

Преди да отстраните проблема с вашата операционна система и приложението Zoom , трябва да изключите още едно нещо. Ако Zoom продължава да се срива, замръзва или изостава, първо проверете състоянието на услугата на Zoom . Цялата мрежа на Zoom може да не работи и не сте единственият, който изпитва проблеми.

За да проверите бързо състоянието на услугата Zoom , отидете на status.zoom.us , където ще видите актуализации за всеки компонент на Zoom . Те включват Zoom Website , Conference Room Connector , Zoom Meetings и др.

Ако един или повече компоненти показват съобщение за влошена производителност или под поддръжка^{(Maintenance)} до тях, това може да е причина за срив или забавяне на Zoom . Ако обаче пише Всички ^(All) системи работят^{(Systems Operational)} в горната част на страницата, тогава трябва да потърсите проблема другаде.

Актуализирайте вашето приложение Zoom

Zoom често актуализира своя клиент, за да коригира грешки и да въведе нови функции. Проблемите, които срещате с Zoom , може да са причинени от софтуерен проблем или грешка. Ако това е нещо, с което много потребители са се сблъсквали, Zoom вероятно е наясно с проблема и е пуснал актуализация, за да го коригира.

Обикновено не е нужно да проверявате за актуализации за вашето приложение Zoom ръчно, тъй като то проверява за налични актуализации автоматично при стартиране. Ако обаче подозирате, че грешка може да причинява проблеми с вашето приложение Zoom , опитайте да актуализирате своя клиент Zoom до най-новата версия.

За да направите това, стартирайте Zoom и изберете вашата профилна снимка в горния десен ъгъл. След това изберете Проверка^(Check) за актуализации^(Updates) . Ако има налична скорошна актуализация, Zoom ще ви подкани да я изтеглите. След като изтеглите и инсталирате актуализацията, рестартирайте Zoom и вижте дали това решава проблемите, които сте имали.

Преинсталирайте Zoom

Вътрешни грешки, бъгове и дори определени настройки на Zoom също може да са причина за проблемите ви с приложението ^(Zoom)Zoom . Ако актуализирането на вашето приложение не реши проблема със срива, опитайте да преинсталирате Zoom напълно.

Първо деинсталирайте текущото си приложение Zoom от вашето устройство. След това изтеглете и инсталирайте най-новата версия. Рестартирайте устройството си и стартирайте Zoom отново. Ако старото ви приложение е причинило проблемите, това трябва да коригира проблема със срива на приложението Zoom .

Деактивирайте хардуерното ускорение

По подразбиране Zoom използва хардуера на вашето устройство, за да изпълнява специфични функции по-ефективно. Това се нарича хардуерно ускорение^{(hardware acceleration)} . Въпреки че като цяло е добра функция да сте я активирали, тя също може да причинява проблеми във вашия софтуер, особено при Zoom видео. За да деактивирате тази функция, следвайте стъпките по-долу.

1. Отворете настолното приложение Zoom.
2. В горния десен ъгъл на екрана изберете иконата на зъбно колело, за да отворите Настройки^(Settings) .
3. От менюто отляво изберете Видео^(Video) .
4. Превъртете надолу и изберете Разширени.
5. Премахнете отметката от квадратчето до Използване^(Use) на хардуерно ускорение за получаване на видео. Zoom ще запази промените автоматично.

Ако деактивирането на хардуерното ускорение не промени значението, препоръчваме да го активирате отново, за да подобрите цялостната производителност на Zoom .

Актуализирайте вашите видео/аудио драйвери

Друго нещо, което може да е причина за проблеми с вашето Zoom видео, са остарелите видео и аудио драйвери за вашата уеб камера или вашия компютър. Ако не актуализирате драйверите често, това може да причини проблеми със съвместимостта и да повлияе на цялостната производителност на Zoom .

Обикновено актуализирането на вашата система Windows или macOS до най-новата версия трябва автоматично да актуализира тези драйвери^{(update these drivers)} за вас и да коригира всички възможни проблеми.

Също така е възможно вашите актуализирани драйвери да са тези, които причиняват проблеми с Zoom . Някои потребители на Zoom съобщават, че връщането на драйвера на камерата на техния компютър с Windows е направило уеб камерата им да работи гладко и е коригирало проблемите със забавяне и замръзване, които са имали преди по време на срещи на Zoom .

За да върнете вашите драйвери към по-ранна версия, следвайте стъпките по-долу.

1. На вашия компютър използвайте клавишната комбинация ^{(use the shortcut)} Windows + R, за да отворите командата Run .
2. Въведете devmgmt.msc в командния ред и изберете OK. Това ще отвори диспечера^{(Device Manager)} на устройствата .

1. В Device Manager превъртете надолу и изберете Cameras .

1. Изберете вашата камера от списъка, щракнете с десния бутон върху нея и изберете Свойства.
2. Отворете раздела Driver и изберете Roll Back Driver .

След като връщането приключи, рестартирайте компютъра си, за да влязат в сила промените и вижте дали това подобрява производителността на Zoom .

Променете вашите настройки за изобразяване на видео^{(Video Rendering)}

Следващата корекция е за тези потребители, работещи с Zoom на Windows 11 или по-стара версия. Ако изпитвате проблем със срив, когато се опитвате да се присъедините към срещи в Zoom , това може да е причината за проблема по подразбиране на вашите настройки за изобразяване на видео. Тези настройки ви позволяват да изберете какъв графичен API да рендира видеото. По подразбиране е зададено на Автоматично^(Auto) .

Ето как да промените метода за изобразяване на видео в Zoom .

1. Отворете приложението Zoom на вашия компютър с Windows.
2. В горния десен ъгъл изберете иконата на зъбно колело, за да отворите Настройки^(Settings) .
3. От менюто изберете Video > Advanced .

1. Под Video Rendering Method от падащото меню изберете Direct3d11 вместо Auto . След това Zoom^(Zoom) автоматично ще запази промените.

Рестартирайте Zoom^{(Restart Zoom)} , за да влязат в сила промените и вижте дали това подобрява производителността на приложението.

Деактивирайте конфликтния софтуер

При нормални обстоятелства Zoom не трябва да пречи на работата на други приложения на вашия компютър и обратно. Въпреки това е възможно някое друго приложение, работещо във фонов режим, което също използва вашата камера или уеб камера, да причинява проблеми с Zoom . Опитайте да затворите всички програми, които не ви трябват, преди да стартирате Zoom и вижте дали това ще реши проблема.

Обърнете^(Pay) внимание на месинджъри, приложения за чат и друг софтуер за конференции. Най-вероятно те са конфликтните програми, които търсите.

На Mac можете да спрете конкретни процеси, изпълнявани във фонов режим, като използвате Монитора на активността^{(Activity Monitor)} . За да направите това, следвайте пътя Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor . След това изберете приложенията и процесите, които искате да прекратите, и изберете Стоп^(Stop) .

В Windows можете да използвате диспечера на задачите^{(Task Manager)} , за да направите същото. За да отворите диспечера на задачите^{(Task Manager)} , използвайте клавишната комбинация Ctrl + Shift + Esc . След това отворете раздела Процеси^(Processes) , маркирайте приложенията и процесите, които искате да спрете, и изберете Край^(End) на задачата.

Проверете вашия видео/аудио източник

Още нещо, което можете да опитате да коригирате изоставането или срива на Zoom , е да промените вашия видео и аудио източник, т.е. вашата камера и микрофон. Преди да го направите, можете да опитате да стартирате друго приложение за видеоконференции като Google Meet , за да видите дали вашите аудио/видео джаджи всъщност причиняват проблеми.

Можете да промените своя видео и аудио източник в настройките на програмата Zoom . Когато отворите Настройки, първо отидете в раздела Видео^(Video) , след това в раздела Аудио^(Audio) . Във всеки раздел ще намерите падащи менюта, които можете да използвате за смяна на устройства. Опитайте да ги промените напред-назад, за да видите дали това се отразява на ефективността на Zoom .

Ако Zoom не ви позволява достъп до секциите Video или Audio в настройките или когато се опитате да ги отворите, приложението се затваря неочаквано, това вероятно е проблем със свързването, а не проблем с Zoom . За да го коригирате, включете вашата външна уеб камера или слушалки, преди да стартирате Zoom . След това трябва да имате достъп до аудио и видео настройките и да ги промените, когато е необходимо.

Време е да получите обратно вашите обаждания от Zoom без стрес^{(Zoom Calls Back)}

Надяваме се, че един от методите за отстраняване на неизправности, споменати по-горе, е свършил работа за вас и сте коригирали проблеми със срив, замръзване или изоставане на Zoom . Ако не сте, винаги можете да се свържете с екипа за поддръжка на Zoom^{(Zoom Support)} , да им дадете подробно описание на проблемите, които сте имали, и да изчакате да се свържат с вас с решението.

How to Fix Zoom Crashing or Freezing

Zoom is the video conferencing app of choice for many. The reason why people choose it over Skype or other clients is that Zoom is easy to use, and most of the time, it works like clockwork. However, sometimes you can experience Zoom crashing or freezing on you.

If Zoom keeps crashing when you’re trying to host or join an important conference call, it can be frustrating. According to user reports, Zoom typically experiences lags when you’re trying to join a meeting or during screen sharing.

We put together a list of possible troubleshooting solutions that should help you fix Zoom crashing and freezing. On this list, you’ll find troubleshooting tips for all the devices, including smartphones (Android, iOS), and desktops (Windows, macOS).

Check Your Internet Connection

The first fix on our list might seem obvious, but before you do anything else, check if your internet connection is stable and working. A poor internet connection can cause lagging and crashing issues on Zoom and many other apps. If you’re using Wi-Fi, make sure your device isn’t too far away from the router and your network isn’t congested.

After you test your internet connection and make sure it’s not the cause of your problems, you can move on to trying other fixes from our list.

Check Zoom Service Status Online

Before troubleshooting your operating system and Zoom app you need to rule out one more thing. If Zoom keeps crashing, freezing, or lagging, check Zoom’s service status first. The whole Zoom network might be down, and you’re not the only one experiencing problems.

To quickly check Zoom service status, go to the status.zoom.us where you’ll see updates for each Zoom component. These include Zoom Website, Conference Room Connector, Zoom Meetings, and more.

If one or more components show a Degraded Performance or Under Maintenance message next to them, then those could be a reason for Zoom crashing or lagging. However, if it says All Systems Operational on top of the page, then you should look for a problem elsewhere.

Update Your Zoom App

Zoom frequently updates their client to fix bugs and introduce new features. The problems you’re experiencing with Zoom might be caused by a software glitch or a bug. If that’s something that many users have faced, Zoom’s probably aware of the issue and has rolled out an update to fix it.

Normally, you don’t have to check for updates for your Zoom app manually, as it checks for any available updates automatically on startup. However, if you suspect a bug might be causing problems with your Zoom app, try updating your Zoom client to the latest version.

To do that, launch Zoom and select your profile picture in the upper-right corner. Then select Check for Updates. If there’s a recent update available, Zoom will prompt you to download it. Once you download and install the update, restart Zoom and see if that fixes the issues you were having.

Reinstall Zoom

Internal errors, bugs, and even certain Zoom settings might also be the cause of your problems with the Zoom app. If updating your app didn’t fix the crashing problem, try to reinstall Zoom completely.

First, uninstall your current Zoom app from your device. Then download and install the latest version. Reboot your device and run Zoom again. If it was your old app causing the issues, this should fix the Zoom app crashing problem.

Disable Hardware Acceleration

By default, Zoom uses your device’s hardware to perform specific functions more efficiently. This is called hardware acceleration. While generally it’s a good function to have enabled, it can also be causing glitches in your software, particularly with Zoom video. To disable this feature, follow the steps below.

1. Open the Zoom desktop app.
2. In the upper-right corner of the screen, select the gear icon to open Settings.
3. From the menu on the left side, select Video.
4. Scroll down and select Advanced.
5. Uncheck the box next to the Use hardware acceleration for receiving video. Zoom will save changes automatically.

If disabling hardware acceleration didn’t make a difference, we recommend enabling it back to improve overall Zoom performance.

Update Your Video/Audio Drivers

Another thing that could be the cause of problems with your Zoom video is outdated video and audio drivers for your webcam or your computer. If you don’t update drivers frequently, it can cause compatibility issues and take a toll on Zoom’s overall performance.

Normally, updating your Windows or macOS system to the recent version should update these drivers for you automatically and fix any possible issues.

It’s also possible that your updated drivers are the ones causing issues with Zoom. Some Zoom users report that rolling back the camera driver on their Windows computer made their webcam work smoothly and fixed lagging and freezing issues they previously experienced during Zoom meetings.

To roll back your drivers to an earlier version, follow the steps below.

1. On your PC, use the shortcut Windows key + R to open the Run command.
2. Type devmgmt.msc into the command line and select OK. This will open the Device Manager.

1. In the Device Manager, scroll down and select Cameras.

1. Select your camera from the list, right-click it and select Properties.
2. Open the Driver tab, and select Roll Back Driver.

Once the rollback is finished, restart your PC for the changes to take effect and see if that improves Zoom performance.

Change Your Video Rendering Settings

The next fix is for those users running Zoom on Windows 11 or earlier. If you’re experiencing a crashing issue when trying to join Zoom meetings, it could be your default video rendering settings causing the problem. These settings allow you to choose what graphics API to render the video. By default, it’s set to Auto.

Here’s how to change the video rendering method in Zoom.

1. Open the Zoom app on your Windows PC.
2. In the upper-right corner, select the gear icon to open Settings.
3. From the menu, select Video > Advanced.

1. Under Video Rendering Method, from the drop-down menu select Direct3d11 instead of Auto. Zoom will then automatically save the changes.

Restart Zoom for the changes to take effect and see if it improves the app’s performance.

Disable Conflicting Software

Under normal circumstances, Zoom shouldn’t interfere with the work of any other apps on your computer and vice versa. However, it’s possible that some other app running in the background that also uses your camera or webcam is causing issues with Zoom. Try closing any programs that you don’t need before you run Zoom next and see if that fixes the problem.

Pay attention to messengers, chat apps, and other conference software. They’re most likely the conflicting programs you’re looking for.

On Mac, you can stop specific processes running in the background using the Activity Monitor. To do that, follow the path Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor. Then choose the apps and processes that you want to end and select Stop.

On Windows, you can use the Task Manager to do the same. To open Task Manager, use the shortcut Ctrl + Shift + Esc. Then open the Processes tab, highlight the apps and processes that you want to stop, and select End task.

Check Your Video/Audio Source

One more thing you can try to fix Zoom lagging or crashing is changing your video and audio source, i.e. your camera and microphone. Before doing it, you can try running another video conference app like Google Meet to see if it’s actually your audio/video gadgets causing issues.

You can change your video and audio source in Zoom program settings. When you open Settings, first go to the Video tab, then the Audio tab. In each section, you’ll find drop-down menus you can use to change devices. Try changing them back and forth to see if it affects your Zoom performance.

If Zoom doesn’t let you access Video or Audio sections in settings, or when you try to open them, the app quits unexpectedly, it’s likely a connectivity problem rather than a Zoom issue. To fix it, plug your external webcam or headphones in before launching Zoom. Then you should be able to access audio and video settings and change them when necessary.

Time to Get Your Stress-Free Zoom Calls Back

Hopefully, one of the troubleshooting methods mentioned above worked for you and you fixed Zoom crashing, freezing, or lagging issues. If you didn’t, you can always contact the Zoom Support team, give them a detailed description of the problems you’ve been having, and wait for them to get back to you with the solution.

Related posts

• 7 бързи поправки, когато Minecraft продължава да се срива

• Как да поправите код за грешка на Disney Plus 83

• Как да коригирам кода за грешка на Hulu RUNUNK13

• Как да поправите код за грешка на Disney+ 73

• 10 съвета за презентация на Zoom за следващата ви голяма среща

• Как да коригирате неработещия уеб плейър Spotify

• Поправете липсващите или изчезнали икони на работния плот в Windows

• Поправете „Не мога да изтрия папка. Имате нужда от разрешение, за да извършите това действие”

• Как да коригирате грешка Hulu 94 на вашите устройства

• Как да коригирам Twitch Error 3000

• Как да коригирате визуализациите на миниатюри, които не се показват в Windows 11/10 Explorer

• Как да коригирате накъсани видеоклипове в YouTube

• Как да коригирате кода за грешка в Netflix F7701-1003

• Поправете грешката „Няма налични активни миксерни устройства“ в Windows

• Как да коригирате липса на звук в YouTube

• Ръководство за започване с Zoom Breakout Rooms

• Поправете празен екран след промяна на настройките на дисплея на компютъра

• Всички клавишни комбинации за Zoom и как да ги използвате

• Как да поправите грешка в Netflix 113 на Apple TV

• Как да коригирате грешката „Повреда на страницата в нестранична област“.