Понякога FaceTime^(FaceTime) на Apple пропуска най-важната част от изживяването с „лицето“. Ако се опитвате да разговаряте с някого, но виждате само черен екран, има няколко неща, които можете да проверите, за да го поправите.

Съветите по-долу обхващат iOS, iPadOS и macOS. Ще посочим, когато корекция се отнася само за една от тези операционни системи.

Проверете състоянието на сървъра на Apple

Apple поддържа удобна страница^{(handy page)} , където можете да проверите дали някои услуги на Apple изпитват проблеми. Струва си бързо да проверите тази страница, за да сте сигурни, че не се борите с нещо извън вашия контрол.

Дори и да не виждате никакви проблеми на официалната страница, струва си бързо да потърсите социалните медии за споменавания на проблеми с услугата FaceTime , само в случай, че все още не е докладвано на Apple .

Ако изглежда, че не сте единственият, който има проблеми, по-добре е да изчакате малко, за да видите дали проблемът е разрешен от Apple .

Актуализирайте вашата операционна система

Независимо дали използвате iOS, iPadOS или macOS, FaceTime е неразделна част от системата. Въпреки че като цяло не би трябвало да има проблеми със съвместимостта, най-добре е всеки участник да е актуализирал своята операционна система до най-новата версия, която към момента на писане е iOS 15 и macOS 12 Monterey .

Някой забрави ли блокера си за поверителност на ^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)}обектива^(Lens) на камерата ?

Стана популярно (и разумно) да се поставят специални екрани за поверителност на уеб камерата върху лещите на уеб камерата, за да се предотврати шпиониране от хакери. Преди да започнете да ровите в настройките и да опитвате всякакви технически поправки, проверете дали вие или човекът от другия край на линията не сте оставили своите на MacBook или iOS устройството, блокирайки физически FaceTime видео.

Нулирайте вашия интернет^(Internet) или опитайте друга връзка

В някои случаи вашата интернет връзка може да е виновникът, когато става въпрос за черен екран на FaceTime . Видео^(Video) трафикът може да е блокиран по някаква причина или качеството на връзката е толкова лошо, че предаването на видео става невъзможно.

Въпреки че е малко вероятно проблем с интернет връзката да стои зад вашия проблем с черния екран на FaceTime , това е едно от най-лесните неща за проверка. Изключете вашия рутер или друго устройство за интернет шлюз, изчакайте няколко минути и след това го включете отново. Като алтернатива можете да опитате да използвате различна несвързана връзка, като например точка за достъп на вашия мобилен телефон вместо Wi-Fi . Ако проблемът с черния екран остане, докато тествате с друга интернет връзка, вероятно не е грешката на връзката.

Ако използвате защитна стена, трябва да се уверите, че определени мрежови портове са отворени, за да работи FaceTime :

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 до 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 до 16387 (UDP)
• 16393 до 16402 (UDP)

Ако не знаете как да отворите блокирани портове на вашата защитна стена, консултирайте се с помощната документация на защитната стена, попитайте вашия системен администратор в училище или на работа или погледнете нашите ръководства за намиране на отворени портове^{(finding open ports)} и пренасочване на портове^{(port forwarding)} .

Затворете други приложения^(Apps) , които може да^{(Might Be)} използват камерата

Само едно приложение може да използва уеб камерата наведнъж. Понякога дадено приложение може да не върне претенциите си към камерата, след като сте готови. Така че си струва да затворите други приложения, които използват уеб камерата, като Skype или Microsoft Teams , само за да сте сигурни.

Рестартирайте вашето устройство

Ако затварянето на приложения, които потенциално са завладели камерата, не помогне, страхотна обща стратегия е да рестартирате цялото си устройство. Независимо дали сте на Mac , iPad или iPhone, рестартирането на всичко може да помогне за изчистване на дребни грешки, които пречат на камерата да работи или на FaceTime да я използва правилно.

Завъртете телефона си

Изглежда като странно решение, но на iPhone или iPad можете да опитате да завъртите устройството между пейзажна и портретна ориентация, за да изчезне този черен екран. Ако ориентацията на екрана ви не се промени, когато завъртите телефона физически, плъзнете надолу от горния десен ъгъл на екрана и превключете заключването на ориентацията в контролния център, както е показано тук.

Ако имате късмет, завъртането между двете ориентации ще възстанови видеото.

Прекъснете връзката и свържете отново

Лошата връзка между страните може да е причината зад черен видео поток. Най-лесният отговор е да затворите и да се обадите отново. Може да има множество проблеми между вашето устройство и устройството на другия човек, включително проблеми с интернет маршрута за данни или проблеми със сървърите на Apple.

Случайно обаждане само с аудио?

FaceTime ви позволява да извършвате само аудио разговори вместо видео разговори, за да спестите честотна лента или ако просто не сте готови някой да види лицето ви. Ще видите бутон в средата на празния видеоекран, за да започнете FaceTime разговор, ако в момента сте заети с разговор само с аудио.

Избрали ли сте правилната уеб камера^{(Right Webcam Selected)} ?

Ако имате повече от една уеб камера, свързана към вашия Mac , възможно е в момента да е избрана грешната уеб камера. Това обикновено не показва черен екран, но ако тази камера има блокер за поверителност или по друг начин не работи правилно, може да не видите нищо.

Във FaceTime отворете опцията Video от лентата с менюта и проверете дали там има изброени камери.

Ако видите повече от една камера, изберете вътрешната камера. Можете също така просто да изключите външната камера и FaceTime трябва да използва по подразбиране вътрешната камера на Mac, ако има такава.

Някои типове софтуер може да инсталират „виртуални“ уеб камери, така че дори и да нямате друга уеб камера, включена в компютъра ви, вместо това може да бъде избрана една от тези виртуални уеб камери.

Превключвайте между^(Between) предната камера^{(Front Camera)} и задните камери^{(Rear Cameras)}

Един трик, който изглежда работи за много потребители на iPad или iPhone, е да превключвате между предната и задната камера. Смятаме, че това може да проработи, като принуди камерата да се инициализира отново, но каквато и да е тайната, това е лесно решение за изпробване и изглежда, че върши работа за много хора, изправени пред черен екран на FaceTime .

Принудително излизане от приложението

Струва си да направите хардуерно нулиране на самото приложение FaceTime , ако нищо друго не работи.

1. На устройство с iOS или iPadOS плъзнете нагоре от долната част на екрана, докато видите въртележката на приложенията. След това превъртете наляво или надясно, докато видите FaceTime.

1. Плъзнете^(Swipe) приложението нагоре и извън горната част на екрана, след което го отворете отново.

На Mac:

1. Press Command + Space Bar , след това потърсете Activity Monitor и го отворете.

1. Потърсете процеса FaceTime в списъка и щракнете върху него, за да го маркирате.

1. Сега изберете бутона Стоп.

1. Когато бъдете попитани дали сте сигурни, изберете Force Quit .

Отворете отново FaceTime и вижте дали нещата са се върнали към нормалното.

Излезте от своя Apple ID

Това е още един трик, който няма ясно обяснение защо работи, но е ясно, че работи за някои хора и е бърз и лесен за изпробване.

На вашия iPhone:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Изберете вашето име.

1. Превъртете^(Scroll) надолу до Изход^{(Sign Out)} , изберете го и завършете процеса.

След като излезете, влезте отново в акаунта си и опитайте FaceTime , за да видите дали грешката е разрешена.

На Mac:

1. Изберете бутона Apple в горния ляв ъгъл на екрана.
2. Изберете Системни предпочитания.

1. Изберете Apple ID.

1. Изберете Преглед.

1. Изберете Изход.

Както при iOS, влезте отново и опитайте FaceTime отново.

Използвайте друго приложение

За съжаление, сега стигнахме до точката, в която броят на опциите е тънък на земята. Така че е време да опитате нещо, което не е FaceTime . Това също означава, че можете да говорите с приятели с Android , ако приемете, че имате такива.

Има много страхотни алтернативи в Apple Store , включително WhatsApp , Zoom и Telegram , които имат приложения за iOS. Това не само е бързо решение, ако трябва да се обадите с някого сега и да отстраните неизправности по-късно, но е и диагностична стъпка, защото ако получавате черен екран вместо видео в алтернативно приложение, това сочи към по-специално проблемът е извън FaceTime .

Последна възможност: Нулиране на фабричните настройки

След изчерпване на всяка друга практическа корекция, последната възможност е да възстановите фабричните настройки на вашето устройство. Това е подход с ковашки чук за отстраняване на проблема, но видяхме, че работи точно както при досадния бъг с неправилна мрежова парола, който понякога се появява на устройства от семейството на iOS.

Имайте предвид, че няма гаранция, че възстановяването на фабричните настройки ще реши проблема. Например възстановяването на фабричните настройки е без значение, ако проблемът е с актуализация или със сървърите на Apple. Можете да използвате нашите ръководства за възстановяване на фабричните настройки на iOS или macOS за точни инструкции.

Тъй като възстановяването на фабричните настройки отнема много време, може дори да загубите лични данни, ако нещата се объркат, така че силно ви препоръчваме да помислите дали решаването на проблема с черния екран на FaceTime си струва риска. ^(FaceTime)Може първо да се свържете с поддръжката на Apple^{(Apple Support)} и не забравяйте да архивирате данните си.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FaceTime is missing the all-іmportant “face” part of the еxperiencе. If you’re trying to chat with someone, but all yоu’re seeing is a black screen, there are a few things yoυ can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

Related posts

• FaceTime камерата не работи? 8 начина за поправка на iPhone, iPad и Mac

• Поправете грешка при FaceTime „Сървърът срещна грешка при обработка на регистрацията“.

• 10 съвета, за да се възползвате максимално от визуализацията на Mac

• Бързо редактирайте и ретуширайте снимки с Adobe Photoshop Fix

• AirPlay не работи от iPhone към Mac? Опитайте тези 12 поправки

• Какво е Live Text на iPhone, iPad и Mac

• 11 смешни неща, които да попитате Siri

• 8 най-добри безплатни офис пакета за Mac, които не са Microsoft

• Отдалечен работен плот на Windows за Mac: как работи

• Apple Pay не работи? 15 неща, които трябва да опитате

• 13 начина за коригиране на „Това съобщение не е изтеглено от сървъра“ на iPhone и iPad

• 11 хакове и трика за iMessage, за да станете експерт

• Безопасен ли е за използване iPhone Face ID?

• Най-добрият начин за редактиране на PDF файлове на Mac

• Поправете черен или празен екран и Flash видеоклипове, които не се възпроизвеждат

• Как да поправите проблеми с черния екран на iPhone

• Най-добрите антивирусни опции за Mac

• 8 най-добри приложения за молив на Apple

• Fixing Facetime Issue: Error Occurred During Activation

• Google Maps не работи на iPhone и iPad? Топ 12 поправки, които да опитате