Продължавате ли да получавате грешка „ Модулът на доверената^(Trusted) платформа е неправилно“ в Windows 11 или 10, докато се опитвате да активирате приложения на Microsoft 365 ? Ще ви покажем как да го поправите.

^{(Microsoft 365)}Приложенията на Microsoft 365 като Word , Outlook и Teams ще изведат предупреждение „ Модулът на доверената^(Trusted) платформа е неправилно“ по време на удостоверяване, ако срещнат проблеми при комуникацията с чипсета TPM (модул на надеждна платформа) на вашия компютър^{(TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC)} . Може също да видите кодове за грешки като 80090030, 80090016 и 80284001, които го придружават.

Работете с инструкциите по-долу, за да коригирате грешката „Модулът на надеждната платформа е неправилно“ на компютър с Windows 10 или 11. Уверете^(Make) се, че сте активирали отново своите продукти на Microsoft 365 след всяка корекция. Може да се наложи да настроите Windows Hello или своя ПИН многократно след някои поправки.

^{(Reset Microsoft 365)} Нулирайте състоянието на активиране ^{(Activation State)}на Microsoft 365

Най-добре е да започнете с помощта на асистента за ^{(Recovery Assistant)}поддръжка^(Support) и възстановяване на Microsoft, за да нулирате текущото състояние на активиране на Office 365 . Това ви позволява да активирате отново вашите приложения на Office с нова версия.

1. Изтеглете помощника за поддръжка и възстановяване^{(Support and Recovery Assistant)} от уебсайта на Microsoft.

2. Стартирайте изтегления изпълним файл и изберете Инсталиране^(Install) . Асистентът за поддръжка^(Support) и възстановяване^{(Recovery Assistant)} ще стартира скоро след това.

3. Select Office > Next . Изберете Microsoft Teams^{(Pick Microsoft Teams)} или Outlook , ако проблемът е ограничен до двата продукта.

4. Следвайте инструкциите на екрана, за да нулирате състоянието на активиране на Microsoft 365 .

5. Изберете Рестартиране^(Restart) , за да завършите нулирането на състоянието на активиране на Office .

Деактивирайте вашия антивирусен софтуер

Софтуерът за сигурност на трети страни има тенденция да създава различни грешки при активиране на приложения на Microsoft 365 . Ако използвате помощна програма срещу зловреден софтуер на вашия компютър, деактивирайте я за кратко и проверете дали това има значение.

Изчистете TPM ключовете в Windows

Ако грешката на TPM продължава, опитайте да нулирате Trusted Platform Module до състоянието по подразбиране. Microsoft препоръчва да запазите работата си и да архивирате личните данни на вашия компютър^{(back up the personal data on your PC)} , преди да започнете.

1. Отворете менюто " Старт^(Start) " и изберете Защита на Windows^{(Windows Security)} .

2. Изберете Защита на устройството от страничната лента за защита^{(Device Security)} на Windows^{(Windows Security)} . След това изберете Подробности за процесора за сигурност .^(Security)

3. Изберете^{(Select Security)} Отстраняване на проблеми с процесора за сигурност.

4. Изберете бутона Clear TPM

5. Изберете Изчисти и рестартирайте, за да потвърдите, че искате да нулирате защитния процесор на вашия компютър с Windows.

Друг начин за нулиране на TPM на вашия компютър е да:

1. Натиснете клавиша Windows Key + R , за да отворите поле Run . След това въведете tpm.msc и изберете OK.

2. Изберете Action > Clear TPM от лентата с менюта.

3. Изберете Рестартиране.

Премахнете вашите идентификационни данни за Microsoft Office

Следната корекция включва премахване на всички съществуващи идентификационни данни за Microsoft Office от Windows преди следващия ви опит за активиране на продукти на Office .

1. Натиснете Windows + S , въведете Control Panel и изберете Credential Manager сред резултатите от търсенето.

2. Изберете Windows идентификационни данни.

3. Под Общи^(Generic) идентификационни данни разгънете всички идентификационни данни за приложения на Office и изберете Премахване^(Remove) .

4. Изберете Да, за да потвърдите.

5. Рестартирайте компютъра си.

Ако вашият акаунт в Microsoft 365 се различава от акаунта в Microsoft^{(Microsoft Account)} , който използвате за влизане в Windows , най-добре е да го премахнете, преди да рестартирате компютъра си.

1. Отворете менюто " Старт^(Start) " и изберете Настройки^(Settings) .

2. Отидете на Accounts > Access работа или училище.

3. Изберете служебния или учебния акаунт, който използвате за влизане във вашите приложения на Microsoft 365 , и изберете Прекъсване^(Disconnect) на връзката .

Включете целостта на паметта

Целостта на паметта^(Memory) е вградена защитна функция в Windows , която защитава процесите с висока степен на сигурност от злонамерени атаки. Включването му може да доведе до изчезването на грешката „Модулът на доверената платформа е неправилно“.

1. Отворете Защита на Windows^{(Windows Security)} и изберете Защита^{(Device Security)} на устройството от страничната лента.

2. Изберете Подробности за изолацията на ядрото.

3. Активирайте превключвателя за цялост на паметта^(Memory) и рестартирайте компютъра.

Актуализирайте драйверите за Trusted Platform Module на вашия компютър^{(Platform Module Drivers)}

Остарелите TPM драйвери могат да бъдат друга причина, поради която на вашия компютър се появява грешката „Модулът на надеждната платформа е неправилно“. Проверете и инсталирайте нови актуализации на TPM .

1. Натиснете Windows + R , за да отворите поле Run . След това въведете devmgmt.msc и изберете OK.

2. Разширете категорията Защитни^(Security) устройства.

3. Щракнете с десния бутон върху Trusted Platform Module и изберете Актуализиране^(Update) на драйвера.

4. Изберете Автоматично търсене^(Search) на драйвери.

5. Изчакайте^(Wait) , докато Windows открие и инсталира нови TPM драйвери.

Ако Диспечерът на устройствата^{(Device Manager)} не успее да намери по-нови драйвери, опитайте вместо това Windows Update . Да направя това:

1. Отворете приложението Настройки^(Settings) на вашия компютър и изберете Windows Update .

2. Изберете Проверка за актуализации.

3. Изберете Преглед^{(Select View)} на незадължителни актуализации > Актуализации на драйвери^(Driver) и инсталирайте всички чакащи актуализации на хардуерни драйвери.

Деинсталирайте и преинсталирайте TPM драйвери^{(Reinstall TPM Drivers)}

Ако вашият компютър няма нови TPM драйвери, помислете дали да не ги деинсталирате и да ги инсталирате отново. Това ще разреши възможните случаи на повреда на драйвера. Да направя това:

1. Отворете Device Manager и разгънете Security devices.

2. Щракнете двукратно върху Trusted Platform Module^{(Double-click Trusted Platform Module)} и изберете Uninstall device.

3. Изберете Деинсталиране, за да потвърдите.

4. Рестартирайте компютъра си.

5. Отворете отново Device Manager , щракнете с десния бутон върху Security devices и изберете Scan for Hardware Changes .

Деактивирайте съвременните протоколи за удостоверяване^{(Modern Authentication Protocols)}

По подразбиране Microsoft 365 използва модерни протоколи за удостоверяване на акаунти като OAuth и SAML за активиране. Въпреки подобрената сигурност обаче, те също могат да доведат до грешка „Модулът на доверената платформа е неправилно“. Деактивирането им чрез следния хак на системния регистър може да го поправи.

1. Натиснете клавишите Windows + R , за да отворите поле Run . След това въведете regedit и натиснете Enter .

2. Копирайте и поставете следния път в горната част на прозореца на редактора на системния регистър^{(Registry Editor)} и натиснете Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Щракнете с десния бутон върху празната област вдясно и изберете New > DWORD (32-битова) стойност^(Value) .

4. Преименувайте новия запис като EnableADAL .

5. Отворете новия запис в системния регистър и се уверете, че полето Value data има стойност O.

6. Рестартирайте компютъра си.

Поемете собственост върху папката Ngc

„Ngc“ е системна папка, която съхранява вашата информация за сигурност на Windows Hello . Понякога може да повреди и да генерира грешка „Модулът на надеждната платформа е неправилно“. Изтриването на съдържанието на папката ще принуди Windows да пресъздаде всичко от нулата.

1. Отворете File Explorer . След това копирайте и поставете следния път и натиснете Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Щракнете с десния бутон върху папката Ngc и изберете Свойства.

3. Превключете към раздела Защита^(Security) и изберете Разширени^(Advanced) .

.

4. Изберете Промяна до Собственик.

5. Въведете името на вашия потребителски акаунт в Windows в празното поле и изберете OK.

6. Поставете отметка в квадратчето до квадратчето Замяна^(Replace) на собственици на подконтейнери и обекти и изберете Apply > OK .

7. Изберете Да.

8. Отворете папката NGC и изтрийте цялото съдържание вътре.

9. Рестартирайте компютъра си.

Изтрийте данните за акаунта на BrokerPlugin^{(Delete BrokerPlugin)} и CloudExperienceHost^{(CloudExperienceHost Account Data)}

След това премахнете всички данни, свързани с акаунта, свързани с процесите BrokerPlugin и CloudExperienceHost . Да направя това:

1. Отворете File Explorer и посетете следните места:

• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Изтрийте^(Delete) всички файлове в двете директории.

3. Рестартирайте вашия компютър и стартирайте Microsoft Support and Recovery Assistant отново.

• Извършете чисто зареждане

Чистото зареждане на Windows ще предотврати конфликти от стартиращи процеси на трети страни по време на процеса на активиране на Microsoft 365 . Да направя това:

1. Отворете поле Run . След това въведете msconfig и изберете OK.

2. Поставете отметка в квадратчето до Скриване^(Hide) на всички услуги на Microsoft и изберете Деактивиране^(Disable) на всички.

3. Превключете към раздела Startup и изберете Open Task Manager .

4. Деактивирайте всички процеси, които не са на Microsoft.

5. Рестартирайте компютъра си и активирайте повторно Microsoft 365 .

6. Активирайте отново деактивираните услуги и стартиращи програми.

Създайте нов потребителски акаунт^{(New User Account)} в Windows

Повредата в профила на Windows^(Windows) е друга правдоподобна причина за TPM грешки. Затова^(Hence) опитайте да настроите Microsoft 365 в нов потребителски акаунт в Windows . Да направя това:

1. Отворете приложението Настройки^(Settings) и изберете Акаунти.

2. Изберете Семейство^{(Select Family)} и други потребители от страничната лента с настройки^(Settings) . След това изберете Добавете^(Add) някой друг към този компютър под Други потребители.

3. Изберете Нямам информация за влизане на този човек > Add на потребител без акаунт в Microsoft .

4. Въведете потребителско име и парола и създайте нов локален акаунт.

5. Влезте в новия акаунт.

6. Инсталирайте Microsoft 365 и го активирайте. Ако това помогне, мигрирайте данните си в новия акаунт^{(migrate your data into the new account)} и изтрийте стария си профил^{(delete your old profile)} .

Модулът^{(Platform Module Has)} на Trusted Platform е неправилно работещ^(Fixed)

Грешката „Trusted Platform Module Has^{(Platform Module Has)} Malfunctioned “ може да бъде трудна за разрешаване. Въпреки това, отделете време, за да си проправите път през корекциите по-горе и в крайна сметка трябва да можете да се отървете от него.

Ако никоя от корекциите по-горе не помогне, проверете дали BIOS или UEFI се нуждае от актуализация^{(check if the BIOS or UEFI needs an update)} . Ако това не е проблем, помислете за възстановяване на фабричните настройки на Windows^{(resetting Windows to factory defaults)} .

How to Fix “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” Error in Windows

Do you keep receiving a “Trusted platform module has malfunctioned” error in Windows 11 or 10 while attempting to activate Microsoft 365 apps? We will show yoυ how to fix it.

Microsoft 365 apps like Word, Outlook, and Teams will throw out a “Trusted platform module has malfunctioned” warning during authentication if they run into issues communicating with the TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC. You may also see error codes like 80090030, 80090016, and 80284001 accompany it.

Work through the instructions below to fix the “Trusted platform module has malfunctioned” error on a Windows 10 or 11 PC. Make sure to re-activate your Microsoft 365 products after each fix. You may have to set up Windows Hello or your PIN repeatedly after some fixes.

Reset Microsoft 365 Activation State

It’s best to begin by using Microsoft’s Support and Recovery Assistant to reset the current Office 365 activation state. That allows you to re-activate your Office apps with a fresh slate.

1. Download the Support and Recovery Assistant from the Microsoft website.

2. Run the downloaded executable file and select Install. The Support and Recovery Assistant will launch soon after.

3. Select Office > Next. Pick Microsoft Teams or Outlook if the issue is limited to either product.

4. Follow the on-screen instructions to reset the Microsoft 365 activation state.

5. Select Restart to complete resetting the Office activation state.

Disable Your Antivirus Software

Third-party security software tends to create various errors while activating Microsoft 365 apps. If you use an anti-malware utility on your computer, briefly disable it and check if that makes a difference.

Clear the TPM Keys in Windows

If the TPM error persists, try resetting the Trusted Platform Module to its default state. Microsoft recommends that you save your work and back up the personal data on your PC before you begin.

1. Open the Start menu and select Windows Security.

2. Select Device Security on the Windows Security sidebar. Then, select Security processor details.

3. Select Security processor troubleshooting.

4. Select the Clear TPM button

5. Select Clear and restart to confirm you want to reset the security processor on your Windows PC.

Another way to reset the TPM on your PC is to:

1. Press Windows Key + R to open a Run box. Then, type tpm.msc and select OK.

2. Select Action > Clear TPM on the menu bar.

3. Select Restart.

Remove Your Microsoft Office Credentials

The following fix involves removing any existing Microsoft Office credentials from Windows before your next attempt at activating Office products.

1. Press Windows + S, type Control Panel, and select Credential Manager among the search results.

2. Select Windows credentials.

3. Under Generic credentials, expand any credentials for Office applications and select Remove.

4. Select Yes to confirm.

5. Restart your computer.

If your Microsoft 365 account differs from the Microsoft Account you use to sign in to Windows, it’s best to remove it before restarting your computer.

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Go to Accounts > Access work or school.

3. Select the work or school account you use to sign in to your Microsoft 365 apps and select Disconnect.

Turn On Memory Integrity

Memory integrity is a native security feature in Windows that protects high-security processes from malicious attacks. Turning it on may make the “Trusted platform module has malfunctioned” error disappear.

1. Open Windows Security and select Device Security on the sidebar.

2. Select Core isolation details.

3. Activate the Memory integrity switch and restart your computer.

Update Your Computer’s Trusted Platform Module Drivers

Outdated TPM drivers can be another reason why the “Trusted platform module has malfunctioned” error appears on your PC. Check for and install any new TPM updates.

1. Press Windows + R to open a Run box. Then, type devmgmt.msc and select OK.

2. Expand the Security devices category.

3. Right-click Trusted Platform Module and select Update driver.

4. Select Search automatically for drivers.

5. Wait until Windows detects and installs new TPM drivers.

If the Device Manager fails to find newer drivers, try Windows Update instead. To do that:

1. Open your computer’s Settings app and select Windows Update.

2. Select Check for updates.

3. Select View optional updates > Driver updates and install any pending hardware driver updates.

Uninstall and Reinstall TPM Drivers

If your PC has no new TPM drivers, consider uninstalling and reinstalling them next. That will resolve possible instances of driver corruption. To do that:

1. Open the Device Manager and expand Security devices.

2. Double-click Trusted Platform Module and select Uninstall device.

3. Select Uninstall to confirm.

4. Restart your computer.

5. Re-open the Device Manager, right-click Security devices, and select Scan for Hardware Changes.

Disable Modern Authentication Protocols

By default, Microsoft 365 uses modern account authentication protocols like OAuth and SAML for activation. However, despite the enhanced security, they can also result in the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Disabling them using the following registry hack might fix it.

1. Press the Windows + R keys to open a Run box. Then, type regedit and press Enter.

2. Copy and paste the following path into the top of the Registry Editor window and press Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Right-click the vacant area to the right and select New > DWORD (32-bit) Value.

4. Rename the new entry as EnableADAL.

5. Open the new registry entry and make sure that the Value data field has a value of O.

6. Restart your computer.

Take Ownership of Ngc Folder

“Ngc” is a system folder that stores your Windows Hello security information. Sometimes, it can corrupt and generate the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Deleting the folder’s contents will force Windows to recreate everything from scratch.

1. Open File Explorer. Then, copy and paste the following path and press Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Right-click the Ngc folder and select Properties.

3. Switch to the Security tab and select Advanced.

.

4. Select Change next to Owner.

5. Enter your Windows user account name into the vacant box and select OK.

6. Check the box next to Replace owners on subcontainers and objects checkbox and select Apply > OK.

7. Select Yes.

8. Open the NGC folder and delete all contents inside.

9. Restart your computer.

Delete BrokerPlugin and CloudExperienceHost Account Data

Next, remove all account-related data related to the BrokerPlugin and CloudExperienceHost processes. To do that:

1. Open File Explorer and visit the following locations:

• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Delete all files inside both directories.

3. Reboot your PC and run the Microsoft Support and Recovery Assistant again.

• Perform a Clean Boot

Clean booting Windows will prevent conflicts from third-party startup processes during the Microsoft 365 activation process. To do that:

1. Open a Run box. Then, type msconfig and select OK.

2. Check the box next to Hide all Microsoft services and select Disable all.

3. Switch to the Startup tab and select Open Task Manager.

4. Disable all non-Microsoft processes.

5. Restart your PC and re-activate Microsoft 365.

6. Re-activate the disabled services and startup programs.

Create a New User Account in Windows

Windows profile corruption is another plausible reason for TPM errors. Hence, try setting up Microsoft 365 in a new Windows user account. To do that:

1. Open the Settings app and select Accounts.

2. Select Family & other users on the Settings sidebar. Then, select Add someone else to this PC under Other users.

3. Select I don’t have this person’s sign-in information > Add a user without a Microsoft account.

4. Insert a username and password and create a new local account.

5. Sign in to the new account.

6. Install Microsoft 365 and activate it. If that helps, migrate your data into the new account and delete your old profile.

Trusted Platform Module Has Malfunctioned Fixed

The “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” error can be tricky to resolve. However, take the time to work your way through the fixes above, and you should be able to get rid of it eventually.

If none of the fixes above help, check if the BIOS or UEFI needs an update. If that’s not an issue, consider resetting Windows to factory defaults.

Related posts

• Как да коригирате грешката „Windows не успя да завърши форматирането“.

• Как да коригирате грешката „Защитата на ресурсите на Windows не може да изпълни исканата операция“

• Как да коригирате грешката „Вашият компютър се сблъска с проблем и трябва да се рестартира“.

• Поправете „Открито е неподдържано безжично мрежово устройство. Система е спряна“ Грешка

• Как да коригираме грешката „Не можахме да завършим актуализациите“ в Windows

• Поправете „Това устройство не може да използва модул за надеждна платформа“, когато активирате BitLocker

• КОРЕКЦИЯ: Несистемен диск или дискова грешка в Windows

• Как да коригирам кода за грешка на Hulu p-dev320

• Как да коригирате грешката „Нещо се е случило и вашият ПИН код не е наличен“ в Windows

• Как да коригирате грешката „Вашата връзка не е частна“ в Google Chrome

• 8 начина за коригиране на грешката „Нямате разрешение да записвате в това местоположение“ в Windows

• Как да коригирате грешка „Няма защитен интернет“ в Windows 10 и 11

• Поправете грешка 80090016 на модула за надеждна платформа в Windows 10

• Как да коригирате грешката „Открита е промяна в мрежата“ в Google Chrome

• Поправете „Не можах да намеря този елемент“ при изтриване в Windows

• 8 начина да поправите "Ау, щракнете!" Грешка при срив на страницата в Chrome

• Поправете грешка „Windows не може да комуникира с устройството или ресурса“.

• Как да коригирате грешката „Google продължава да спира“ на Android

• Как да коригирате грешката „IP адресът на сървъра не може да бъде намерен“ в Google Chrome

• Как да поправите грешката „DNS сървърът не е наличен“.