Outlook показва „Не можем да се свържем в момента“, когато приложението не може да комуникира с Microsoft Exchange Server . Когато това се случи, не можете да активирате Microsoft Outlook , нито да изпращате и получавате имейли чрез Microsoft Outlook .

Този урок обхваща заобиколни решения за отстраняване на неизправности, за да накарате Microsoft Outlook да работи отново на компютри с Windows 10 и 11.

Отстранете проблема^{(Troubleshoot)} с вашата интернет^(Internet) връзка

Най^(First) -напред: проверете дали компютърът ви има достъп до интернет. Посетете^(Visit) няколко уеб страници във вашия уеб браузър или опитайте да изтеглите/инсталирате приложение в Microsoft Store . Вашата мрежа е виновникът, ако други приложения също не могат да имат достъп до интернет.

Изчистете DNS кеша на вашия компютър^{(Flush your computer’s DNS cache)} , деактивирайте вашата VPN/прокси/защитна стена и отворете отново Outlook . Ако използвате Wi-Fi мрежа, рестартирането на вашия рутер трябва да реши проблемите със свързването. В противен случай^(Otherwise) се свържете с мрежовия администратор за поддръжка. Обърнете се към нашето ръководство за отстраняване на проблеми с Wi-Fi^{(our Wi-Fi troubleshooting guide)} за повече решения.

Изключете режима „Работа офлайн“.

Outlook има режим „Работа офлайн“, който ви позволява да осъществявате достъп до стари имейли или да пишете имейли без интернет връзка. Оставянето на този режим активиран през цялото време може да причини проблеми със сървъра и други грешки на Outlook^{(Outlook errors)} . Стартирайте Excel , отидете на раздела Send / Receive и премахнете отметката от Работа офлайн^{(Work Offline)} .

Рестартирайте Outlook

Затварянето и повторното отваряне на Outlook е бърз начин за възстановяване на връзката на приложението със сървърите на Microsoft .

1. Щракнете с десния бутон върху иконата^{(Right-click)} на менюто " Старт^(Start) " или натиснете клавиша Windows + X и изберете Диспечер^{(Task Manager)} на задачите в менюто за бърз достъп^{(Quick Access)} .

1. Изберете Microsoft Outlook от списъка с приложения и изберете иконата Край на задачата.

Като алтернатива щракнете с десния бутон върху Microsoft Outlook и изберете Край^(End) на задачата от контекстното меню.

Отворете Outlook отново и проверете дали можете да влезете или да активирате Outlook с вашия акаунт в Microsoft .

Активиране на индикатора за състояние на мрежовата свързаност^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI )

Индикаторът за състояние на мрежовата свързаност^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) помага на Windows да определи дали вашият компютър се свързва успешно с интернет. Деактивирането на NCSI на вашия компютър ще задейства грешката „Не можем да се свържем в момента“ в Microsoft Outlook и други приложения на Office 365 . Неактивният NCIS също не позволява на Windows да изтегля или инсталира актуализации.

Следвайте стъпките по-долу, за да проверите състоянието на индикатора за състояние на мрежовата свързаност^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) на вашия компютър.

Забележка: Извършването на неправилни промени в регистъра на Windows^{(Windows Registry)} или изтриването на важни ключове в регистъра може да доведе до спиране на работата на някои компоненти на Windows . Ето^(Hence) защо силно препоръчваме да архивирате системния регистър на Windows на вашия компютър,^{( backing up your PC’s Windows Registry)} преди да продължите. Можете лесно да отмените нежелани промени, ако нещо се обърка, като възстановите архива.

1. Натиснете клавиша^(Press) Windows +^(Windows) R, въведете regedit в полето Run и натиснете Enter .

1. Поставете пътя по-долу в адресната лента на редактора на системния регистър и натиснете Enter .

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNlaSvcParametersInternet

1. Намерете записа EnableActiveProbing DWORD^{(EnableActiveProbing DWORD)} и се уверете, че неговите стойностни данни (цифрата в скобата) са зададени на 1. Нулева (0) стойност означава, че активната NCSI проверка е деактивирана. Щракнете двукратно върху EnableActiveProbing, за да промените данните за стойността му.

1. Въведете 1 в диалоговия прозорец „Данни за стойността“ и изберете OK. Това активира индикатора за състояние на мрежовата свързаност^{(Network Connectivity Status Indicator)} на вашия компютър.

1. След това поставете пътя по-долу в адресната лента на редактора на системния регистър и натиснете Enter .

HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsNetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI е активиран в Windows , ако записът NoActiveProbe^{(NoActiveProbe)} липсва в посочения път. Задайте данните за стойността на NoActiveProbe на нула (0) или изтрийте записа, ако присъства в пътя.

1. Променете „NoActiveProbe“, ако данните за стойността му са зададени на едно (1). Щракнете двукратно върху^{(Double-click)} записа, променете данните за стойността^(Value) на 0 и изберете OK.

Алтернативно, щракнете с десния бутон върху записа, изберете Изтриване^(Delete) и изберете Да^(Yes) в подканата за потвърждение.

Това ще изтрие записа и ще включи индикатора за състояние на мрежовата свързаност^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) на вашия компютър. Отворете Microsoft Outlook и проверете дали можете да активирате или използвате приложението.

Променете^(Change) типа стартиране на услугата за мрежов списък^{(Network List Service Startup Type)}

Услугата Network List^{(Network List Service)} помага на Windows да идентифицира мрежите, към които вашият компютър се присъединява. По същия начин^(Likewise) услугата уведомява приложенията за промени във вашите мрежови свойства.

Microsoft Outlook и други приложения или услуги ще работят неправилно, ако има проблем с услугата Network List^{(Network List Service)} . Рестартирането на услугата и промяната на нейния тип на стартиране разрешиха проблема за някои потребители на Windows^{(some Windows users)} . Затворете Microsoft Outlook^{(Close Microsoft Outlook)} и следвайте стъпките по-долу.

1. Натиснете клавиша Windows + R, въведете services.msc в диалоговия прозорец и натиснете Enter .

1. Намерете^(Locate) и щракнете двукратно върху Услуга за мрежов списък^{(Network List Service)} .

1. Променете „Тип стартиране“ на Ръчно^(Manual) , изберете Приложи^(Apply) и изберете OK.

1. След това щракнете с десния бутон върху услугата Network List^{(Network List Service)} и изберете Restart .

Отворете Outlook и проверете дали можете успешно да свържете своя акаунт в Microsoft .

Рестартирайте^(Restart) услугата за разпознаване на мрежовото местоположение^{(Network Location Awareness Service)}

Услугата Network List Network Location Awareness ( NLA ) помага на Windows да разбере как да управлява мрежовата връзка на вашия компютър. Услугата Network List^{(Network List Service)} също разчита на NLA , за да стартира и работи правилно.

Рестартирането на NLA се оказа ефективно за много потребители на Windows , които се сблъскаха с подобни грешки при активиране на приложения на Microsoft 365 . Следвайте стъпките по-долу, за да рестартирате услугата Network Location Awareness на вашия компютър .

1. Натиснете клавиша Windows + R, въведете services.msc в диалоговия прозорец и изберете OK.

1. Щракнете с десния бутон върху Разпознаване на мрежовото местоположение^{(Network Location Awareness)} и изберете Рестартиране^(Restart) . Изберете Старт^{(Select Start)} , ако „ Рестартиране^(Restart) ” не е налично или е в сиво в контекстното меню.

Възстановете файла с данни на Outlook

Повредата на данните^(Data) може също да предизвика грешка „Не можем да се свържем в момента“ в Outlook . Създайте отново файла с данни на Microsoft Outlook на вашия компютър и проверете дали това спира съобщението за грешка.

1. Отворете менюто Файл на Outlook.

1. Отидете в секцията Информация^(Info) в страничната лента, изберете Настройки^{(Account Settings)} на акаунта и изберете Настройки^{(Account Settings)} на акаунта .

1. Отидете в секцията Файлове с данни^{(Data Files)} , изберете вашия акаунт в Outlook и изберете Отваряне на местоположението на файла^{(Open File Location)} .

1. Преместете файла с данни на Outlook с вашия имейл акаунт на друго място на вашия компютър.

Когато затворите и отворите отново Microsoft Outlook , приложението ще създаде или създаде нов файл с данни. Ако грешката продължава, затворете Outlook , преместете стария файл с данни обратно в папката на Outlook и опитайте препоръката по-долу.

Деактивирайте разширенията на Outlook

Повредените разширения или добавки на трети страни^{(third-party extensions or add-ins)} могат да причинят неизправност на Microsoft Outlook на вашия компютър. Деактивирайте добавките в Outlook и рестартирайте Outlook .

1. Отворете Microsoft Outlook , изберете Файл^(File) от лентата с менюта и изберете Опции от страничната лента.

1. Изберете Добавки в страничната лента и изберете бутона Go в долната част на страницата.

1. Премахнете отметката от всички разширения на страницата, изберете OK и рестартирайте Microsoft Outlook .

Поправете Microsoft Outlook

Поправете Microsoft Outlook^{(Repair Microsoft Outlook)} , ако нито едно от решенията за отстраняване на неизправности по-горе не спре грешката „Не можем да се свържем в момента“.

1. Натиснете клавиша Windows + R, поставете appwiz.cpl в диалоговия прозорец и натиснете Enter .

1. Изберете Microsoft Outlook от списъка с програми и изберете Промяна^(Change) .

1. Изберете Quick Repair^{(Select Quick Repair)} или Online Repair и изберете бутона Repair .

Препоръчваме първо да опитате Бърз ремонт^{(Quick Repair)} . Стартирайте онлайн поправка^{(Online Repair)} , ако грешката „Не можем да се свържем в момента“ продължава след бърза поправка^{(Quick Repair)} .

1. Изберете бутона Поправка^(Repair) , за да продължите.

Затворете инструмента за поправка и стартирайте Outlook , когато получите съобщение за успех.

Вземете връзка с Outlook

Можете също да опитате да рестартирате компютъра си или да актуализирате операционната му система до най-новата версия на Windows. Свържете се с поддръжката на Microsoft^{(Contact Microsoft Support)} чрез Помощния център на Outlook,^{(the Outlook Help Center)} ако грешката продължава, след като опитате корекциите за отстраняване на неизправности в този урок.

How to Fix “We Are Unable to Connect Right Now” in Outlook

Outlook displays “We are unable to connect right now” when the app can’t cоmmunicate with the Microsoft Exchange Server. When this happens, you can’t activate Microsoft Outlook nor send and receive emails via Microsoft Outlook.

This tutorial covers troubleshooting workarounds to get Microsoft Outlook working again on Windows 10 and 11 computers.

Troubleshoot Your Internet Connection

First things first: verify that your computer has internet access. Visit several web pages in your web browser or try to download/install an app in the Microsoft Store. Your network is the culprit if other applications also cannot access the internet.

Flush your computer’s DNS cache, disable your VPN/proxy/firewall, and reopen Outlook. If you’re using a Wi-Fi network, rebooting your router should fix the connectivity issues. Otherwise, contact the network administrator for support. Refer to our Wi-Fi troubleshooting guide for more solutions.

Turn Off “Work Offline” Mode

Outlook has a “Work Offline” mode that allows you to access old emails or compose emails without an internet connection. Leaving this mode enabled all the time can cause server issues and other Outlook errors. Launch Excel, head to the Send / Receive tab, and deselect Work Offline.

Restart Outlook

Closing and reopening Outlook is a quick way to restore the application’s connection to Microsoft servers.

1. Right-click the Start menu icon or press Windows key + X and select Task Manager in the Quick Access menu.

1. Select Microsoft Outlook on the list of apps and select the End task icon.

Alternatively, right-click Microsoft Outlook and select End task on the context menu.

Open Outlook again and check if you can sign in or activate Outlook with your Microsoft account.

Enable the Network Connectivity Status Indicator (NCSI)

The Network Connectivity Status Indicator (NCSI) helps Windows determine whether your computer successfully connects to the internet. Disabling the NCSI on your computer will trigger the “We are unable to connect right now” error in Microsoft Outlook and other Office 365 apps. An inactive NCIS also prevents Windows from downloading or installing updates.

Follow the steps below to verify the status of your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI).

Note: Making incorrect changes to the Windows Registry or deleting important registry keys can cause some Windows components to stop working. Hence, we strongly recommend backing up your PC’s Windows Registry before you proceed. You can easily undo unwanted changes if anything goes wrong by restoring the backup.

1. Press the Windows key + R, type regedit in the Run box, and press Enter.

1. Paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

1. Locate the EnableActiveProbing DWORD entry and ensure its value data (the digit in the bracket) is set to 1. A zero (0) value data means the NCSI active probe is disabled. Double-click EnableActiveProbing to modify its value data.

1. Type 1 into the “Value data” dialog box and select OK. That enables the Network Connectivity Status Indicator on your computer.

1. Next, paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI is enabled in Windows if the NoActiveProbe entry is missing in the specified path. Set NoActiveProbe’s value data to zero (0) or delete the entry if present in the path.

1. Modify the “NoActiveProbe” if its value data is set to one (1). Double-click the entry, change the Value data to 0, and select OK.

Alternately, right-click the entry, select Delete, and select Yes on the confirmation prompt.

That’ll delete the entry and turn on your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI). Open Microsoft Outlook and check if you can activate or use the app.

Change the Network List Service Startup Type

The Network List Service helps Windows identify networks your computer joins. Likewise, the service notifies applications of changes to your network properties.

Microsoft Outlook and other apps or services will malfunction if there’s a problem with the Network List Service. Restarting the service and changing its startup type resolved the issue for some Windows users. Close Microsoft Outlook and follow the steps below.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and press Enter.

1. Locate and double-click Network List Service.

1. Change the “Startup type” to Manual, select Apply, and select OK.

1. Next, right-click the Network List Service and select Restart.

Open Outlook and check if you can successfully link your Microsoft account.

Restart the Network Location Awareness Service

The Network List Network Location Awareness (NLA) service helps Windows understand how to manage your computer’s network connection. The Network List Service also relies on the NLA to start and work correctly.

Restarting the NLA proved effective for many Windows users who faced similar errors activating Microsoft 365 apps. Follow the steps below to restart your computer’s Network Location Awareness service.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and select OK.

1. Right-click Network Location Awareness and select Restart. Select Start if “Restart” is unavailable or grayed out on the context menu.

Rebuild Outlook Data File

Data corruption could also prompt the “We are unable to connect right now” error in Outlook. Rebuild Microsoft Outlook’s data file on your PC and check if that stops the error message.

1. Open Outlook’s File menu.

1. Head to the Info section on the sidebar, select Account Settings, and choose Account Settings.

1. Go to the Data Files section, select your Outlook account, and select Open File Location.

1. Move the Outlook data file with your email account to a different location on your computer.

When you close and reopen Microsoft Outlook, the application will build or create a new data file. If the error persists, close Outlook, move the old data file back to Outlook’s folder, and try the recommendation below.

Disable Outlook Extensions

Corrupt third-party extensions or add-ins can cause Microsoft Outlook to malfunction on your computer. Disable add-ins in Outlook and restart Outlook.

1. Open Microsoft Outlook, select File on the menu bar, and select Options on the sidebar.

1. Select Add-ins on the sidebar and select the Go button at the bottom of the page.

1. Uncheck all extensions on the page, select OK, and restart Microsoft Outlook.

Repair Microsoft Outlook

Repair Microsoft Outlook if none of the troubleshooting solutions above stops the “We are unable to connect right now” error.

1. Press Windows key + R, paste appwiz.cpl in the dialog box, and press Enter.

1. Select Microsoft Outlook on the program list and select Change.

1. Select Quick Repair or Online Repair and select the Repair button.

We recommend trying a Quick Repair first. Run an Online Repair if the “We are unable to connect right now” error persists after a Quick Repair.

1. Select the Repair button to proceed.

Close the repair tool and launch Outlook when you get a success message.

Get Outlook Connected

You can also try rebooting your computer or updating its operating system to the latest Windows version. Contact Microsoft Support via the Outlook Help Center if the error persists after trying the troubleshooting fixes in this tutorial.

Related posts

• Поправете грешката „Не може да стартира Microsoft Office Outlook“.

• Как да коригираме грешката на Outlook „Съжаляваме, имаме проблем с отварянето на този елемент“.

• Как да коригирате Outlook, блокиран при зареждане на профил

• Коригирайте грешката „Word не може да стартира конвертора MSWRD632.WPC/SSPDFCG_x64.CNV“

• Как да коригирате Outlook продължава да иска проблем с парола

• Поправете Microsoft Outlook е срещнал проблемна грешка

• Как да препращате автоматично имейл в Outlook 2019

• Как да поправите грешка в отметката не е дефинирана в Word

• Мис Hotmail? Обяснение на имейл услугите на Microsoft Outlook

• 5 скриптови функции на Google Sheets, които трябва да знаете

• Как да коригирате търсенето в Outlook, което не работи

• Поправете грешка при несъответствие на началния маркер на крайния маркер при отваряне на DOCX файлове

• Файлът с данни на Outlook не може да бъде достъпен: 4 поправки, които да опитате

• Как да използвате проследяването на срещи в Outlook, за да видите кой е приел

• Как да възстановите изтрити имейли в Office 365

• Поправете проверката на правописа в Outlook, която не работи

• 10 инструмента за възстановяване на изгубена или забравена парола за Outlook PST

• Коригирайте грешката „Имате нужда от разрешение, за да извършите това действие“.

• Поправете съобщението за грешка „Не мога да потвърдя лиценза“ на MS Office

• Вземете статистика за имейли на Outlook с помощта на StatView