Част търсачка, част от спам бот и частично портал за достигане до агенти за поддръжка на клиенти, приложението Get Help предоставя няколко начина, повечето от които успешни, за да получите отговори на вашите въпроси за техническа поддръжка. Тази статия има за цел да ви покаже как да стартирате и използвате приложението Get Help в Windows 10 и кой е най-бързият начин да се свържете с агент за поддръжка. Има много за разглеждане, така че нека започнем:

Как да отворите приложението Get Help в Windows 10

Приложението Get Help е предварително инсталирано в Windows 10 . За да го отворите, можете да въведете „помощ“^("help") в полето за търсене на лентата на задачите и след това щракнете или докоснете Получаване на помощ^{(Get Help)} .

Друг начин да отворите приложението е от менюто " Старт"^{(Start Menu)} , като щракнете или докоснете бутона " Старт^(Start) " и след това натиснете " Получаване на помощ^{(Get Help)} " от списъка с приложения.

Има и връзка за получаване на помощ^{(Get help)} в долната част на всяка страница с настройки^(Settings) , под „Имате въпрос? ^{("Have a question?)}“ .

Основите за използването на приложението Get Help

Първото нещо, което забелязахме, когато отворихме приложението Get Help , беше неговият минималистичен дизайн. Това, заедно с андрогинния аватар, представящ се като „Виртуален агент на Microsoft^{("Microsoft Virtual Agent)} “ , ни накара незабавно да се сетим за ELIZA , компютърна програма, предназначена да симулира разговор.

Въпреки външния вид, виртуалният агент^{(Virtual Agent)} няма никакви човешки черти. Въпреки че, според Microsoft^{(according to Microsoft)} , "Виртуалният агент на Microsoft е чат бот за поддръжка, предназначен да помага при проблеми, свързани с Windows и други продукти. Това носи разговорен подход за разбиране на проблемите и предоставяне на най-подходящото решение ^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)}" , той обикновено действа като фантазия, по-малко точна и супер учтива търсачка, която понякога популяризира приложения от Microsoft Store . Повечето от отговорите му са ограничени до предположения, базирани свободно на ключовите думи, които сте вмъкнали.

На екранната снимка по-долу се опитахме да получим инструкции за настройка на аларма^{(setting an alarm)} , като използваме основна инструкция. Въведохме „ Задаване на аларма ^{(Set an alarm)}“ . Виртуалният агент^{(Virtual Agent)} предостави връзки и ние избрахме този, който изглежда, че решава нашия проблем.

След това получихме кратък урок за приложението Alarms & Clock , като получихме както полезна информация (като как да получите достъп до приложението и как да промените настройките за сън на устройството, за да гарантирате, че няма да пропуснете алармата), така и някои инструкции, които изглежда малко прекалено (как да коригираме часовата ни зона). Като цяло в крайна сметка получихме правилния отговор.

След като предостави това, което смята за верен отговор, виртуалният агент^{(Virtual Agent)} пита дали проблемът ви е решен и дали може да ви помогне допълнително. Натиснете Да^(Yes) и можете да въведете нов въпрос.

Повторното задаване на същия въпрос може да доведе до различни резултати. Този път бяхме насочени към статия от Microsoft Store : приложение, наречено Alarm Clock , така че избрахме No.

Резултатът беше още една връзка към друго приложение в Microsoft Store , наречено Windows Alarms & Clock . Тогава ни попитаха дали това е решило проблема ни.

Приложението Get Help прави предложения, докато пишете, въпреки че изглежда е объркано от изречения, които не следват шаблона, препоръчан от Microsoft : „Нулиране на паролата за акаунта ми в Microsoft^{("Reset my Microsoft account password)} . “ По-долу се опитахме да обясним какво искаме и предложенията бяха изключени.

Основните пунктуационни знаци също изглежда променят драстично мнението на бота.

Ключът за успешното използване на автоматизираната част на това приложение изглежда е да казва на виртуалния агент^{(Virtual Agent)} какво да прави. Не ставайте твърде елементарни обаче и не му задавайте въпроси, или отговорите му могат да бъдат объркващи, както се вижда по-долу.

Когато се опитахме да накараме виртуалния агент^{(Virtual Agent)} да разкаже шега, резултатите не бяха забавни, затова решихме да натиснем бутона Старт отначало^{(Start over)} в горния десен ъгъл на приложението.

Потвърдихме желанието си да започнем отначало^{(Start over)} и да рестартираме "чата ^("chat)" .

Въпреки това, ботът има някои изкупителни качества. Ако използвате правилната ключова дума(и), виртуалният агент^{(Virtual Agent)} може да ви помогне с вашите актуализации на Windows 10^{(Windows 10 updates)} . Въведохме „актуализация“,^("update,") последвано от интервал^(Spacebar) на клавиатурата, след което избрахме единственото налично предложение: „Вземете най-новите актуализации за Windows^{("Get the latest updates for Windows)} . “

Ботът провери дали Windows е актуален на нашата Lenovo Yoga Book за около 30-40 секунди и дори ни увери, че все още проверява, в случай че губим търпението си.

След това ни уведоми, че Windows не е актуален и предостави точни инструкции как да проверяваме за актуализации ръчно. Въпреки това, останалата част от отговора, която получихме, беше остаряла, тъй като многократно предлагаше да активираме автоматичните актуализации, които сега са функция по подразбиране на Windows 10 .

След първия си отговор приложението постоянно показва съобщението „ Оцени ни^{(Rate Us)} “ в горната част и има усещането, че отчаяно иска да получи пет, но всъщност не е достойно за такава.

Как бързо да получите човешка помощ с приложението Get Help на Windows 10

Докато неговият предшественик, Contact Support , беше използван за стесняване на проблема, за който се нуждаете от помощ, приложението Get Help се опитва да предостави отговори на вашите въпроси, преди да използва същия подход и да ви насочи към човешки агент. Един от начините да се „свържете с човек“^{("connect to a person")} е да продължите да избирате Не^(No) , когато бъдете попитани дали проблемът ви е решен, докато не попаднете на опцията „Говорете с човек“^{("Talk to a person")} и след това щракнете или докоснете върху нея.

Ако се опитвате да стигнете до човек по-бързо, това създава допълнителни стъпки и щраквания или докосвания и някои потребители може изобщо да не искат проблемите да взаимодействат с виртуалния агент^{(Virtual Agent)} . Ако (също) предпочитате човешко докосване, когато става въпрос за поддръжката на клиентите ви, най-бързият начин е да напишете "човешки"^("human") в чата за получаване на помощ , а ^{(Get Help)}виртуалният агент^{(Virtual Agent)} прескача да ви поиска информация, свързана с последващия ви разговор с действителен агент за поддръжка. За да започнете да предоставяте тези данни, щракнете или докоснете стрелката, за да изберете „Изберете вашия продукт ^{("Select your product)}“ .

Изберете продукта от това, което изглежда като пълен списък с продукти на Microsoft . Планът ни беше да попитаме за остарялата информация, която получихме от виртуалния агент^{(Virtual Agent)} за активиране на автоматични актуализации. Избрахме Windows и след това натиснахме Next .

Сега трябва да изберете своя проблем^{(Select your issue)} . Щракнете или докоснете стрелката.

Това разкрива друг списък. Избрахме опцията Настройка^{(Setting up)} като подходяща за нашия проблем и натиснахме бутона Напред^(Next) .

Сега най-накрая стигате до страница, където получавате няколко опции, като всички ви позволяват достъп до реални хора, които могат да решат проблема ви.

Има четири опции:

• Изпратете съобщение на Windows Advisor^{(Message a Windows Advisor)} - предоставя отговор най-бързо, доколкото забелязахме, поради което описваме подробно опита си с него в следващата част на тази статия.
• Планиране на обаждане^{(Schedule a call)} - отваря допълнителни полета за попълване с вашата Country/region , телефонен номер^{(Phone Number)} , наличните дата^(Date) и часове^{(Times available)} , което ви позволява да изберете удобно време за разговор с човек. Първото свободно време за нас беше на 7 часа разстояние.
• Попитайте общността^{(Ask the community)} - отваря Microsoft Edge във форумите на Microsoft^{(Microsoft forums)} , където можете да продължите да търсите отговор или да зададете въпрос^{(Ask a question)} .
• Обадете ми се обратно^{(Call me back)} - отваря допълнителни полета за попълване с вашата Country/region и телефонен номер^{(Phone Number)} . Първият път, когато стигнахме до тази страница, поддръжката „ Обадете ми се обратно“^{(Call me back")} беше затворена, така че тази опция беше неактивна (както се вижда на предишната екранна снимка), но ние открихме кога да опитаме отново. Когато се върнахме, времето за изчакване беше 140 минути (както се вижда на следващата екранна снимка).

След внимателно обмисляне решихме, че първата опция е най-бързата, и избрахме да „Изпращаме съобщение на съветник за Windows ^{("Message a Windows Advisor)}“ .

Влязохме с нашия акаунт в Microsoft^{(Microsoft account)} .

След като въведете вашата парола^(password) или вашия ПИН^(PIN) , изглежда, че сте на някаква опашка, чакайки „Microsoft Windows Advisor . “ Сега не сме сигурни дали те могат да избират на кои проблеми да отговорят, или някой е получил произволно зададен нашия oh - толкова красноречиво описание на проблема: "човек^("human) . " Оказва се, че може да стане малко неудобно, когато разберете, че вашият донякъде жалък пряк път може да е първото (и вероятно единственото) нещо, което топ съветник^{(top Advisor)} вижда за вашия проблем, но това все още е най-бързият начин за достигане на този етап според нашето тестване. 🙂

Това, което липсва на "Виртуалния агент на Microsoft"^{("Microsoft Virtual Agent")} като личност, "Microsoft Windows Advisors" компенсира с пика или поне Дарал Ю.^{(Darral Y.)} направи, доказвайки още веднъж, че когато става въпрос за поддръжка на клиенти, няма нищо подобно на човешкото докосване.

Описахме възможно най-ясно трудностите, които срещнахме, следвайки инструкциите за получаване на помощ^{(Get Help)} , и той потвърди подозренията ни: актуализациите на Windows 10 по подразбиране са автоматични.

Разговорът продължи повече от пет минути и това беше изцяло моя вина, защото съм доста непохватен, когато пиша в моя Lenovo Yoga Book . След като благодарихме на Darral Y. както за отличните му умения за поддръжка, така и за разрешението му да публикува нашия чат, ние се обърнахме към „Оценете Darral Y“. ^{("Rate Darral Y.")}опция в долната част на страницата. Ние оценихме максимум пет звезди и сега ни бяха предложени опциите да напишем препоръка^{(Write a testimonial)} и да приемем отговора^{(Accept answer)} .

Всички препоръки, които напишете, се изпращат до съответния съветник^(Advisor) . Изборът за приемане на отговор^{(accept answer)} изисква ново потвърждение, преди да затворите разговора си. Това също дава заслуга на съветника^(Advisor) , че ви е помогнал.

Сега имате възможност да зададете нов въпрос^{(ask a new question)} . Кликнете^(Click) или докоснете върху него, ако имате нерешени проблеми.

За щастие това отваря прозорец, който можете да използвате, за да се свържете директно с "Microsoft Windows Advisor" .

По-късно забелязахме също, че сме получавали (в реално време) имейл за всеки получен отговор от Дарал Ю.^{(Darral Y.)} , нашия остроумен „експерт по Microsoft Windows ^{("Microsoft Windows expert)}“ , с директна връзка, която ни позволява да прегледаме целия разговор.

Какво мислите за приложението Get Help ?

Това ръководство по никакъв начин не е пълно; опитахме се да покажем някои примери, на които попаднахме, докато търсихме неща от общ интерес. Ако срещнете други страхотни неща, които приложението Get Help може да направи, моля, не се колебайте да ги споделите в коментарите по-долу. Ще сме благодарни и на вашето мнение относно „Виртуалния агент на Microsoft“. ^{("Microsoft Virtual Agent.")}Ние ли сме единствените, които смятат, че може да се подобри? Кажете ни как се чувствате.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part search engine, part spam bot, and part portаl fоr reaching customer support agents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

Related posts

• Как да надстроите до Windows 10 (безплатно) -

• Как да използвате Steps Recorder за заснемане на стъпки за отстраняване на неизправности в Windows 10 -

• Как да почистите Windows 10 с помощта на Storage Sense -

• Как да зададете изглед/раздел по подразбиране за диспечера на задачите на Windows 10

• 4 начина да активирате приложението да работи при стартиране на Windows 10

• Как да инсталирате Windows 10 от DVD, ISO или USB -

• Как да изтеглите Windows и Office ISO файлове (всички версии)

• Как да промените стартиращите програми на Windows 10 от Настройки

• Най-бързият начин да премахнете раздуващия софтуер на Windows 10

• Как да надстроите от Windows 10 до Windows 11 -

• Как да видите всички скрити файлове и папки в Windows 10

• Как да стартирате стари програми с помощта на режима за съвместимост на Windows 10

• Как да използвате приложението Настройки от Windows 10 като професионалист

• 13 начина да използвате "Изпълни като администратор" в Windows 10 -

• Как да отворите, демонтирате или постоянно прикачите VHD файл в Windows 10 -

• Задайте графика за актуализиране на Windows 10 и кога рестартира компютъра

• 3 безплатни начина за изтегляне на Windows 10, на 32-битова или 64-битова

• Кои функции от Windows 7 вече не са налични в Windows 10? -

• Пълното ръководство за настройка на приложенията по подразбиране в Windows 10

• 11 начина за отваряне на Event Viewer в Windows 10 и Windows 11