Най-вероятно сте на тази страница, защото Disney Plus показва някои странни кодове за грешки^{(Disney Plus is displaying some strange error codes)} на вашето устройство. Или защото приложението/услугата за стрийминг показва други проблеми.

Тази статия подчертава 14 потенциални корекции на често срещани проблеми и кодове за грешки, които може да срещнете в Disney Plus .

Защо Disney Plus не работи?

Проблеми със свързаността^{(Connectivity)} , временни системни проблеми, неправилни настройки на часовника, повреден кеш на браузъра, проблеми със съвместимостта на устройството и проблеми с вашия акаунт в Disney Plus или абонамент ще прекъснат услугите на Disney+ на вашето устройство.

Прегледайте изброените по-долу корекции за отстраняване на неизправности за повече информация относно отстраняването на проблеми с Disney Plus на поддържани устройства.

1. Проверете скоростта на интернет

Disney Plus може да не успее да зареди съдържание на вашето стрийминг устройство, ако вашата интернет връзка не отговаря на препоръките за скорост на Disney Plus^{(Disney Plus speed recommendations)} . За да предавате поточно съдържание с висока разделителна способност^{(High-Definition)} (HD) и 4K ( UHD ) на Disney Plus , ще ви е необходима мрежова връзка с минимална скорост на изтегляне съответно 5,0 Mbps и 25 Mbps .

Използвайте^(Use) уеб-базирани инструменти като SpeedOf.me , Speedtest.net или Fast.com , за да определите силата на вашата мрежа. Посетете всички уебсайтове по-горе в уеб браузъра на вашето устройство и сравнете „Скорост на изтегляне“ с препоръките на Disney Plus.

Рестартирайте рутера, ако скоростта на интернет падне под изискването. Това трябва да помогне за опресняване и повишаване на скоростта на вашата Wi-Fi връзка. Поставете устройството си в и извън режим на самолет на мобилни телефони или таблети и опитайте отново.

Трябва също да опитате да деконгестирате мрежата – да изключите неразпознати/неактивни устройства и да спрете дейности, натоварени с честотна лента, като онлайн игри, актуализации на приложения, изтегляния на файлове и т.н.

Нулирайте настройките на вашия рутер до фабричните настройки по подразбиране или се свържете с вашия интернет доставчик, ако скоростта на връзката остава бавна или нестабилна. Може да сте достигнали лимита си за използване или вашият интернет доставчик^(ISP) е намалил скоростта на връзката.

Опитайте да гледате съдържание в други приложения за стрийминг като Netflix, Hulu, Amazon Prime Video или YouTube . Ако не можете да предавате поточно съдържание в което и да е приложение, опитайте да увеличите максимално скоростта на мрежата си^{(maximizing your network speed)} и се уверете, че устройството ви работи правилно. В противен случай^(Otherwise) проверете състоянието на сървъра на Disney Plus , ако проблемът е специфичен за ^{(Disney Plus)}Disney Plus .

2. Проверете състоянието на сървъра на Disney Plus

Неизправностите от страна на сървъра могат да задействат сигналите „Код на грешка 41“ и „Код на грешка 12“ на вашето устройство. Ако устройството ви не отваря Disney Plus , сървърите на платформата за стрийминг вероятно са в процес на поддръжка или са претоварени с необичайно висок скок на трафик. 

Инструментите за наблюдение на сайта като DownDetector могат да помогнат за откриване на престой на сървъра, прекъсване, претоварване на заявки и други проблеми, свързани със сървъра. Ако DownDetector съобщи за проблем или Disney Plus покаже някой от гореспоменатите кодове за грешка, ще трябва да изчакате, докато сървърите на Disney Plus се архивират и работят.

3. Деактивирайте вашата VPN

Възможно е да нямате достъп до Disney Plus , ако използвате връзка с виртуална частна мрежа^{(Private Network)} ( VPN ). Възможно е също да получите „Код на грешка 73“ и „Код на грешка 31“, ако Disney Plus не може да потвърди местоположението ви. Ако използвате VPN , изключете го и опитайте да отворите Disney Plus отново.

Деактивирането на услугите за местоположение може също да попречи на Disney Plus да работи правилно на мобилни устройства.

Ако предавате поточно Disney Plus на iPhone или iPad, отидете на Настройки^(Settings) > Услуги^{(Location Services)} за местоположение и включете Услуги за местоположение^{(Location Services)} .

На устройства с Android отидете на Настройки^(Settings) > Местоположение^(Location) и включете Използване на местоположение^{(Use location)} .

4. Проверете настройките на часовника/часа

Вашето устройство трябва да има правилните настройки за време, за да може Disney Plus да синхронизира видеоклипове. Неправилните^(Incorrect) настройки на часовника могат да задействат „Код за грешка 38“ и други съобщения за грешка. Проверете настройките за времето на вашето устройство и се уверете, че е в съответствие с вашата часова зона.

5. Проверете за съвместимост на устройството

Disney Plus работи на голямо разнообразие от устройства – интелигентни телевизори^(TVs) , смартфони, таблети, игрови конзоли (Xbox или Playstation), уеб браузъри, приставки и т.н. Въпреки това, платформата за стрийминг не поддържа всички устройства.

Ако Disney Plus не работи на вашия iPhone, iPad или iPod Touch, уверете се, че работят с iOS 12.0 или по-нова версия. На мобилни устройства с Android ^(Android)Disney Plus поддържа Android Lollipop v5.0 или по-нова версия. За Android TV ще трябва да имате Android TV OS 5.0 или по-нова, за да използвате Disney Plus .

Тази статия за поддръжка на уебсайта на Disney Plus^{(support article on Disney Plus’ website)} обхваща изчерпателните (софтуерни и хардуерни) изисквания за поддържани устройства.

6. Актуализирайте своя уеб браузър

Disney Plus препоръчва използването на най-новата версия на браузъра, за да се насладите на най-доброто стрийминг изживяване. Актуализирайте браузъра си, ако Disney Plus не работи на вашия компютър—Windows PC, Mac и Chromebook . Прегледайте изискванията за браузъра на Disney Plus^{(Disney Plus’ browser requirements)} за повече информация.

7. Затворете и отворете отново Disney Plus

Затворете Disney Plus^{(Close Disney Plus)} , изчакайте 5-10 секунди и отворете отново приложението. Ако предавате поточно Disney Plus на устройство с Android , затворете приложението принудително^{(force close the app)} , изчистете данните от кеша му и опитайте отново.

Можете също така да затворите принудително Disney Plus на устройства за поточно предаване като Amazon Fire TV, Fire TV Stick и Google Chromecast . Отидете^(Head) до ръководството с инструкции на вашето устройство, за да научите как да затваряте принудително и изчиствате данните от кеша на приложенията.

8. Затворете други приложения

Приложението Disney Plus може да се срине или да замръзне, ако на устройството ви липсва достатъчно памет с произволен достъп (RAM)^{(Random Access Memory (RAM))} . Затворете или затворете принудително приложения, които не използвате, и проверете дали това решава проблема.

9. Актуализирайте Disney Plus

Ако има грешки, Disney Plus може да спре да работи правилно или да изведе някои кодове за грешки. Така че, отидете в магазина за приложения на вашето устройство и се уверете, че имате най-новата версия на приложението, инсталирана на вашето стрийминг устройство.

Ако Disney Plus е заседнал на екрана за зареждане на вашия iPhone, iPad или Apple TV, отидете на страницата на Disney Plus в App Store^{(Disney Plus page on the App Store)} и актуализирайте приложението. За устройства с Android актуализирайте Disney Plus от Play Store . На устройства с Amazon Fire TV потърсете Disney Plus и актуализирайте приложението, ако има нова версия.

Препоръчваме ви да включите автоматичните актуализации на приложения^{(Automatic App Updates)} в менюто с настройки на вашето устройство. Това ще задейства вашето устройство за поточно предаване автоматично да актуализира Disney Plus (и други приложения) във фонов режим, когато е налична нова версия.

10. Актуализирайте вашето устройство за поточно предаване

Disney Plus може да не работи, ако операционната система (ОС) или фърмуерът на вашето устройство са остарели. Проверете менюто с настройки на вашето устройство и актуализирайте неговата операционна система до най-новата версия.

Рестартирайте вашето стрийминг устройство, ако проблемът продължава след инсталиране на актуализация на фърмуера. Това решение за отстраняване на неизправности може да реши проблемите на Disney на мобилни устройства, смарт телевизори^(TVs) , приемници и др.

11. Излезте от Disney Plus

Ще получите съобщението „ Код на грешка 30^{(Error Code 30)} “ на екрана си, ако Disney Plus не може да свърже вашето устройство с вашия абонамент. Излезте^(Sign) от Disney Plus и въведете отново информацията за акаунта си, за да отстраните този проблем.

12. Рестартирайте вашето устройство

Ако Disney Plus и други приложения не работят правилно — може би замръзват или се сриват — изключете вашето стрийминг устройство и го включете отново след минута.

Като алтернатива, изключете устройството от източника на захранване и го включете отново. Свържете устройството си с интернет и стартирайте Disney Plus, преди да отворите друго приложение. Тази стъпка за отстраняване на неизправности може да помогне за отстраняване на проблеми с черния екран и други съобщения за грешки.

13. Изчистете данните за сайта на Disney Plus

Вашият браузър може да срещне проблеми със зареждането на Disney Plus , ако бисквитките и данните на сайта са повредени. Изтриването на данните от сайта на Disney Plus ще разреши тези проблеми. Преди да продължите обаче, опитайте да осъществите достъп до Disney Plus от друг браузър.

Ако можете да предавате поточно филми в други браузъри, изчистете бисквитките на Disney Plus и данните от сайтовете в проблемния браузър.

Изтрийте данните на Disney Plus в Google Chrome^{(Delete Disney Plus’ Data in Google Chrome)}

В Google Chrome въведете или поставете chrome://settings/siteData в адресната лента и натиснете Enter / Return . Въведете disneyplus в лентата за търсене и изберете Премахни всички показани^{(Remove All Shown)} .

Изтрийте данните на Disney Plus в Mozilla Firefox^{(Delete Disney Plus’ Data in Mozilla Firefox)}

Ако не можете да предавате поточно Disney Plus във Firefox , следвайте тези стъпки, за да изчистите бисквитките и данните за сайта на услугата за стрийминг.

1. Въведете или поставете about:preferences#privacy в адресната лента и натиснете Enter / Return на клавиатурата.
2. Изберете Управление на данни^{(Manage Data)} в секцията „ Бисквитки^(Cookies) и данни за сайтове“.

1. Въведете disneyplus в лентата за търсене, изберете Премахване на всички показани^{(Remove All Shown)} и изберете Запазване на промените^{(Save Changes)} .

Изтрийте данните на Disney Plus в Safari^{(Delete Disney Plus’ Data in Safari)}

Затворете всички раздели на Disney Plus в ^{(Disney Plus)}Safari и следвайте стъпките по-долу:

1. Изберете Safari от лентата с менюта и изберете Предпочитания^{(Preferences)} .

1. Отидете в раздела „Поверителност“ и изберете Управление на данните на уебсайта^{(Manage Website Data)} .

1. Въведете disney в лентата за търсене, изберете Премахни всички^{(Remove All)} и изберете Готово^(Done) .

Изтрийте данните на Disney Plus в Microsoft Edge^{(Delete Disney Plus’ Data in Microsoft Edge)}

Поставете edge://settings/siteData в адресната лента на браузъра си, натиснете Enter , въведете disneyplus в лентата за търсене и изберете Премахни всички показани^{(Remove all shown)} . 

Отворете Disney Plus в нов раздел и проверете дали можете да предавате поточно филми и телевизионни предавания без проблеми. Вижте нашия урок за коригиране на уеб страници, които се зареждат бавно,^{(tutorial on fixing web pages that load slowly)} ако браузърът ви все още не зарежда Disney Plus . 

14. Преинсталирайте Disney Plus

Изтрийте^(Delete) приложението Disney Plus от вашето стрийминг устройство, ако нито една от стъпките за отстраняване на неизправности не разреши проблема. Вижте тази support article on the Disney+ Help Center website за да научите как да деинсталирате и преинсталирате приложението за стрийминг на вашия компютър, телевизор, мобилно устройство и т.н.

Свържете се с поддръжката на клиенти

Каналите за обслужване на клиенти на Disney Plus^{(Disney Plus)} са достъпни денонощно. Посетете Помощния център на Disney Plus^{(Disney Plus Help Center)} , превъртете до края на страницата и изберете опцията Чат на живо^{(Live Chat)} или Обадете ни^{(Call Us)} се .

Не можете да се свържете с поддръжката на клиенти? Прегледайте тази компилация от кодове за грешки на Disney Plus^{(compilation of Disney Plus error codes)} и съответните им корекции.

Disney Plus Not Working? 14 Fixes to Try

You’re most lіkely on this page because Disney Plus is displaying some strange error codes on your device. Or because the streaming app/service is exhibiting other problems.

This article highlights 14 potential fixes to common issues and error codes you might encounter on Disney Plus.

Why Is Disney Plus Not Working?

Connectivity issues, temporary system glitches, incorrect clock settings, corrupt browser cache, device compatibility issues, and problems with your Disney Plus account or subscription will interrupt Disney+ services on your device.

Go through the troubleshooting fixes listed below for more information on fixing Disney Plus issues on supported devices.

1. Check Your Internet Speed

Disney Plus may fail to load content on your streaming device if your internet connection doesn’t meet Disney Plus speed recommendations. To stream High-Definition (HD) and 4K (UHD) content on Disney Plus, you’ll need a network connection with a minimum download speed of 5.0 Mbps and 25 Mbps, respectively.

Use web-based tools like SpeedOf.me, Speedtest.net, or Fast.com to determine your network strength. Visit any websites above on your device’s web browser and compare the “Download Speed” to Disney Plus’ recommendations.

Restart your router if your internet speed falls below the requirement. That should help refresh and boost your Wi-Fi connection speed. Put your device in and out of airplane mode on mobile phones or tablets and try again.

You should also try to decongest the network—disconnect unrecognized/idle devices and suspend bandwidth-heavy activities like online gaming, app updates, file downloads, etc.

Reset your router’s settings to factory default or contact your internet provider if the connection speed remains slow or unstable. You may have hit your usage limit, or your ISP throttled the connection speed.

Try watching content on other streaming apps like Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, or YouTube. If you can’t stream content on any app, try maximizing your network speed and ensure your device is working correctly. Otherwise, check Disney Plus’ server status if the problem is specific to Disney Plus.

2. Check Disney Plus’ Server Status

Server-side malfunctions could trigger the “Error Code 41” and “Error Code 12” alerts on your device. If your device won’t open Disney Plus, the streaming platform’s servers are probably under maintenance or overburdened with an unusually high traffic surge. 

Site-monitoring tools like DownDetector can help detect server downtime, outage, request overload, and other server-related issues. If DownDetector reports a problem or Disney Plus displays any of the above-mentioned error codes, you’ll have to wait until Disney Plus’ servers are back up and running.

3. Disable Your VPN

You may not be able to access Disney Plus if you’re using a Virtual Private Network (VPN) connection. It’s also possible to get the “Error Code 73” and “Error Code 31” if Disney Plus can’t verify your location. If you’re using a VPN, turn it off and try opening Disney Plus again.

Disabling location services could also prevent Disney Plus from working correctly on mobile devices.

If you’re streaming Disney Plus on an iPhone or iPad, go to Settings > Location Services, and toggle on Location Services.

On Android devices, go to Settings > Location and toggle on Use location.

4. Verify Clock/Time Settings

Your device needs to have the correct time settings for Disney Plus to sync videos. Incorrect clock settings may trigger the “Error Code 38” and other error messages. Check your device’s time settings and ensure it aligns with your timezone.

5. Check for Device Compatibility

Disney Plus works on a wide variety of devices—smart TVs, smartphones, tablets, gaming consoles (Xbox or Playstation), web browsers, set-top boxes, etc. However, the streaming platform doesn’t support all devices.

If Disney Plus isn’t working on your iPhone, iPad, or iPod Touch, make sure they’re running iOS 12.0 or later. On Android mobile devices, Disney Plus supports Android Lollipop v5.0 or later. For Android TV, you’ll need to have Android TV OS 5.0 or later to use Disney Plus.

This support article on Disney Plus’ website covers the comprehensive (software and hardware) requirements for supported devices.

6. Update Your Web Browser

Disney Plus recommends using the latest browser version to enjoy the best streaming experience. Update your browser if Disney Plus isn’t working on your computer—Windows PC, Mac, and Chromebook. Go through Disney Plus’ browser requirements for more information.

7. Close and Reopen Disney Plus

Close Disney Plus, wait for 5-10 seconds, and reopen the app. If you’re streaming Disney Plus on an Android device, force close the app, clear its cache data, and try again.

You can also force-close Disney Plus on streaming devices like Amazon Fire TV, Fire TV Stick, and Google Chromecast. Head to your device’s instruction manual to learn how to force-close and clear apps’ cache data.

8. Close Other Apps

The Disney Plus app may crash or freeze if your device lacks enough Random Access Memory (RAM). Close or force-close apps you aren’t using and check if that resolves the problem.

9. Update Disney Plus

If it’s bug-ridden, Disney Plus may stop working correctly or throw some error codes. So, head to your device’s app store and ensure you have the latest version of the app installed on your streaming device.

If Disney Plus is stuck on the loading screen on your iPhone, iPad, or Apple TV, head to the Disney Plus page on the App Store and update the app. For Android-powered devices, update Disney Plus from the Play Store. On Amazon Fire TV devices, search for Disney Plus and update the app if there’s a new version.

We recommend turning on Automatic App Updates in your device’s settings menu. That’ll trigger your streaming device to automatically update Disney Plus (and other apps) in the background when a new version is available.

10. Update Your Streaming Device

Disney Plus could malfunction if your device’s operating system (OS) or firmware is out-of-date. Check your device’s settings menu and update its OS to the latest version.

Restart your streaming device if the problem continues after installing a firmware update. This troubleshooting solution can fix Disney issues on mobile devices, smart TVs, set-top boxes, etc.

11. Sign Out of Disney Plus

You’ll get the “Error Code 30” message on your screen if Disney Plus cannot link your device to your subscription. Sign out of Disney Plus and re-enter your account information to fix this problem.

12. Restart Your Device

If Disney Plus and other applications fail to work properly—perhaps, they’re freezing or crashing—turn off your streaming device and turn it back on after a minute.

Alternatively, unplug the device from its power source and plug it back in. Connect your device to the internet and launch Disney Plus before opening any other app. This troubleshooting step can help fix black screen issues and other error messages.

13. Clear Disney Plus Site Data

Your browser may encounter issues loading Disney Plus if the site’s cookies and data are corrupt. Deleting Disney Plus’ site data will resolve these issues. Before you proceed, however, try accessing Disney Plus on a different browser.

If you can stream movies on other browsers, clear Disney Plus’ cookies and site data on the problematic browser.

Delete Disney Plus’ Data in Google Chrome

In Google Chrome, type or paste chrome://settings/siteData in the address bar, and press Enter/Return. Type disneyplus in the search bar and select Remove All Shown.

Delete Disney Plus’ Data in Mozilla Firefox

If you can’t stream Disney Plus in Firefox, follow these steps to clear the streaming service’s cookies and site data.

1. Type or paste about:preferences#privacy in the address bar and press Enter/Return on the keyboard.
2. Select Manage Data in the “Cookies and Site Data” section.

1. Type disneyplus in the search bar, select Remove All Shown, and select Save Changes.

Delete Disney Plus’ Data in Safari

Close all Disney Plus tabs in Safari and follow the steps below:

1. Select Safari on the menu bar and select Preferences.

1. Head to the “Privacy” tab and select Manage Website Data.

1. Type disney in the search bar, select Remove All and select Done.

Delete Disney Plus’ Data in Microsoft Edge

Paste edge://settings/siteData in your browser’s address bar, press Enter, type disneyplus in the search bar, and select Remove all shown. 

Open Disney Plus in a new tab and check if you’re able to stream movies and TV shows without issues. Check out our tutorial on fixing web pages that load slowly if your browser still doesn’t load Disney Plus. 

14. Reinstall Disney Plus

Delete the Disney Plus app from your streaming device if none of the troubleshooting steps resolve the issue. Refer to this support article on the Disney+ Help Center website to learn how to uninstall and reinstall the streaming app on your computer, TV, mobile device, etc.

Contact Customer Support

Disney Plus customer service channels are available round-the-clock. Visit the Disney Plus Help Center, scroll to the bottom of the page, and select the Live Chat or Call Us option.

Can’t reach customer support? Go through this compilation of Disney Plus error codes and their respective fixes.

Related posts

• Как да поправите клавишите на клавиатурата на Windows, които спират да работят

• QR кодът на WhatsApp Web не работи? 8 поправки, които да опитате

• Zoom Audio не работи? 8 Съвети за отстраняване на неизправности

• Приложението Android Messages не работи? 12 поправки, които да опитате

• Netflix не работи? 7 начина да го поправите

• 6 поправки, когато приложението Spotify не отговаря или не се отваря

• Клавиатурата на Chromebook не работи? 10 корекции, които да опитате

• Защо Ntoskrnl.Exe причинява висок процесор и как да го поправя

• Как да коригирате грешката „Защитата на ресурсите на Windows не може да изпълни исканата операция“

• Как да коригирате грешката „RPC сървърът не е наличен“ в Windows

• 9 Поправки, когато Xbox Party Chat не работи

• Съвети за отстраняване на неизправности, когато Bluetooth не работи на вашия компютър или смартфон

• Уеб приложението на Microsoft Teams не работи? 6 бързи поправки

• Какво представлява грешка за недостъпна услуга 503 (и как да я поправя)

• Безжичната мишка не работи? 17 неща, които трябва да проверите

• Субтитрите на HBO Max не работят? 10 начина за коригиране

• Поправете планираната задача, която не се изпълнява за .BAT файл

• Поправете „Настройката подготвя компютъра ви за първа употреба“ при всяко рестартиране

• Cashapp не работи? Опитайте тези поправки

• Бутонът за пауза в YouTube не изчезва? 6 начина за поправяне