Светът на технологиите се променя толкова бързо, че ежедневните технически умения, които сте научили само преди десет години, вероятно са неуместни днес. Ако бяхте възрастен през 80-те години, компютърните умения не бяха толкова важни, колкото сега. Това поколение от 30-годишни възрастни вече достига пенсионна възраст и ако съзнателно не са поддържали актуалност, съвременните технологии могат да бъдат доста плашещи. 

От смартфони до смарт телевизори^(TVs) , има много неща, които можете да вземете наведнъж. Често на по-младото поколение се пада да помогне на по-възрастните да използват и да се насладят на предимствата на съвременните технологии. Имаме доста голям опит в предоставянето на помощ и инструкции на хора от всички възрасти. Този опит даде редица ключови уроци, когато става въпрос за работа с възрастни потребители. 

Ако имате потребители в живота си, които попадат в тази категория, тези общи съвети ще ви помогнат да направите процеса на преподаване на технологии много по-лесен.

Никога не снизходвайте^{(Never Condescend)}

Никога не съдете някого, че не знае нещо за технологиите. Има дълъг списък с неща, за които всеки човек не знае нищо, а някой, който не разбира в технологиите, не заслужава да му се говори. 

Винаги имайте търпение и уважение към човека, на когото помагате. Ако някоя от страните се разочарова, вземете тайм-аут и опитайте отново след няколко минути. Слушайте^(Listen) човека, за да разберете откъде идва, а не просто чакайте вашия ред да говорите.

Вземете под внимание съществуващите знания^{(Take Existing Knowledge Into Account)}

Всеки потребител, на когото се опитвате да помогнете, не е празен лист! Отделете време, за да се справите с това, което вашият потребител вече знае. По-възрастните потребители може всъщност да имат технически познания, които са остарели, но все още могат да бъдат надградени. 

Затова отделете време, за да прецените какво ниво и вид знания има някой и адаптирайте инструкциите си, за да отговарят на тях.

Бъдете наясно с физическите ограничения^{(Be Aware Of Physical Limitations)}

Много по-възрастни потребители имат проблеми със зрението, слуха, сръчността и дори скоростта, с която могат да следват инструкциите. Бъдете отворени за това и помолете да ви кажат за всякакви проблеми като тези, които излизат на преден план. 

Използването на функции за достъпност^{(accessibility features)} като лупа на екрана или гласови контроли^{(voice controls)} може да бъде част от вашия урок. Възрастните потребители може да бъдат разубедени поради тези проблеми и да не са наясно с многото функции, които съвременните устройства трябва да компенсират за тях.

Обясни се^{(Explain Yourself)}

Не предполагайте, че човекът, на когото се опитвате да помогнете, не е достатъчно умен, за да разбере какво се случва под капака. Ако го обясните достатъчно добре, е възможно да помогнете на всеки да разбере как работи нещо по принцип. 

Така че не отхвърляйте въпроси относно самата технология и не давайте ненужно прости отговори. Ако разбирането на естеството на конкретна технология ще помогне на лицето да използва устройство или приложение по-добре, включете проактивно тези обяснения.

Успокойте се с жаргона^{(Chill With The Jargon)}

Жаргонът^(Jargon) е добър инструмент за хора с познания в дадена област, за да разговарят ефективно помежду си, но също така е основна бариера за влизане за всеки, който все още не е вътрешен човек. 

На практика това означава, че не трябва да използвате жаргонни технически термини, освен ако не е абсолютно необходимо. Вместо това обяснявайте нещата на обикновен език, като използвате термини, които повечето хора биха познали. 

Насърчавайте практическия подход^{(Encourage a Hands-On Approach)}

Доколкото е възможно, трябва да оставите човека, когото се опитвате да преподавате, да прави всичко сам. Устоявайте на желанието да поемете властта, дори като демонстрация. Вместо това ги накарайте да изпълняват вашите инструкции със собствените си ръце. 

Има океан от разлика между пасивното гледане на някой да прави нещо и да го направиш сам. Затова им дайте всяка възможност да получат практическо време.

Фокусирайте се върху изграждането на доверие^{(Focus On Building Confidence)}

Страхът е основен фактор при работа с технологиите. От своя страна страхът се движи от неизвестното. Ако не разбирате нещо, лесно ще го намерите за страшно. 

Така че докато директните и ясни инструкции все още са много важни, ако искате по-възрастните потребители наистина да „получат“ технологията, която се опитвате да им обясните, важно е да замените страха с увереност.

Трябва да стане ясно, че не можете да „счупите“ нещо само като го използвате. Докато нечия важна информация е архивирана или безопасно в облака, най-лошото, което може да се случи, е да нулирате нещо. 

Най-добрият начин да научите конкретна част от технологията е да играете с нея свободно. Правенето на грешки е важна част от обучението и съвременните устройства са доста сигурни. Така че направете смисъл да успокоите тези притеснения и да насърчите човека да изследва свободно.

Научете ги да ловят риба с начин на мислене за решаване на проблеми^{(Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset)}

Една от най-големите грешки, които можете да направите, когато преподавате на някого за технологиите, е да го накарате да запомни набор от инструкции, за да изпълни конкретна задача. Защо? Защото веднага щом се случи нещо извън сценария, потребителят трябва да накара някой да му помогне.

Вместо това е по-добре да насадите нагласа за решаване на проблеми, когато става въпрос за технологии. Ако срещнат грешка или се случи нещо, което не е описано в инструкциите, насърчете търсене с Google и независими опити за отстраняване на проблема, преди да се обадите за помощ.

Always Keep it Relevant!

Образованието за възрастни, наричано андрагогика^(andragogy) ,^{(andragogy, )} има голямо кардинално правило – поддържайте го актуално. 

Възрастните учащи ценят времето си и искат да знаят какво е практическото приложение на дадено знание. Така че, освен ако индивидът не се интересува от технологията заради самата нея, вие ще получите много по-добри резултати, като винаги рамкирате информацията по отношение на нейната уместност и полезност.

Никой не е твърде стар, за да се учи^{(No One Is Too Old To Learn)}

Стереотипът, че възрастните хора не могат да научат нищо за новите технологии е пълен мит. Познаваме много хора, които са били в пенсионна възраст, когато са научили умения като кодиране или поддръжка на настолен компютър. 

Което означава, че трябва да спрете предразсъдъците си, когато помагате на по-възрастните потребители да се справят с новите технологии. В крайна сметка, как бихте искали^(you) да бъдете третирани, ако ролите се разменят?

9 Tips to Teach Your Grandparents Tech

The world оf technology is changіng so quickly, that the daily tech skills you learned just ten years ago are probably irrelevant today. If you were an adult in the 80s, computer skills weren’t nearly as impоrtant as they are now. That generation of 30-something adults аre now hitting retirement age and іf they haven’t consciously kept up to date, mоdern technоlogy can be quite intimidating. 

From smartphones to smart TVs, it’s a lot to take in all at once. It often falls to the younger generation to help their elders use and enjoy the benefits of modern tech. We have quite a lot of experience providing help and instruction to people of all ages. That experience has provided a number of key lessons when it comes to dealing with elderly users. 

If you’ve got users in your life who fall into that category, these general tips will help make the process of teaching technology much easier.

Never Condescend

Never judge someone for not knowing something about technology. There’s a long list of things any given person knows nothing about and someone who isn’t tech-savvy doesn’t deserve to be talked down to. 

Always have patience and respect for the person who you’re helping. If either party gets frustrated, take a time-out and try again after a few minutes. Listen to the person to understand where they’re coming from, don’t simply wait for your turn to speak.

Take Existing Knowledge Into Account

Each user you’re trying to help isn’t a blank slate! Take the time to get a handle on what your user already knows. Older users may actually have technical knowledge that’s out of date, but can still be built upon. 

So take the time to assess what level and type of knowledge someone has and adapt your instruction to match it.

Be Aware Of Physical Limitations

Many older users have problems with their eyesight, hearing, dexterity and even the speed with which they can follow instructions. Be open about this and ask that you be told of any issues such as these coming to the fore. 

Using accessibility features such as a screen magnifier or voice controls can be a part of your lesson. Older users might be dissuaded because of these problems and be unaware of the many features modern devices have to compensate for them.

Explain Yourself

Don’t assume that the person you’re trying to help isn’t smart enough to understand what’s going on under the hood. If you explain it well enough, it’s possible to help anyone understand how something works in principle. 

So don’t dismiss questions about the technology itself or give needlessly simple answers. If understanding the nature of a particular technology will help the person use a device or application better, proactively include those explanations.

Chill With The Jargon

Jargon is a good tool for knowledgeable people in a field to efficiently talk to each other, but it’s also a major barrier to entry for anyone who isn’t already an insider. 

In practical terms this means you should not use jargon tech terms unless absolutely necessary. Instead explain things in common parlance, using terms that most people would know. 

Encourage a Hands-On Approach

As far as possible, you should let the person you’re trying to teach do everything themselves. Resist the urge to take over, even as a demonstration. Instead, have them act out your instructions using their own hands. 

There’s an ocean of difference between passively watching someone do something and doing it yourself. So give them every opportunity to get hands-on time.

Focus On Building Confidence

Fear is a major factor when dealing with technology. In turn, fear is driven by the unknown. If you don’t understand something, it’s easy to find it scary. 

So while direct and clear instruction is still very important, if you want older users to really “get” the technology you’re trying to explain to them, it’s important to replace fear with confidence.

You should make it clear that you can’t “break” something just by using it. As long as someone’s crucial information is backed up or safely in the cloud, the worst that can happen is having to reset something. 

The best way to learn a specific piece of tech is to play with it freely. Making mistakes is an important part of learning and modern devices are pretty foolproof. So make a point of allaying these worries and encouraging the person to explore freely.

Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset

One of the biggest mistakes you can make when teaching someone about technology, is to have them memorize a rote set of instructions in order to accomplish a specific task. Why? Because as soon as something off-script happens, the user needs to get someone to help them.

Instead, it’s better to instill a problem-solving attitude when it comes to technology. If they encounter an error or something happens that wasn’t covered in the instructions, encourage a Google search and independent attempts at fixing the issue before calling for help.

Always Keep it Relevant!

Adult education, referred to as andragogy, has a big cardinal rule – keep it relevant. 

Adults learners value their time and want to know what the practical application of a piece of knowledge is. So, unless the individual is interested in the technology for its own sake, you’ll get much better results by always framing information in terms of its relevance and usefulness.

No One Is Too Old To Learn

The stereotype of older people being unable to learn anything about new technology is a complete myth. We know plenty of people who were at retirement age when they learned skills like coding or desktop support. 

Which means you have to park your prejudices when helping older users get to grips with new technology. After all, how would you like to be treated if the roles were reversed?

Related posts

• 3 начина да направите снимка или видео на Chromebook

• Как да открием софтуер за наблюдение на компютър и имейл или шпиониране

• Демистифицирана технология за плосък дисплей: TN, IPS, VA, OLED и др

• Как да включите или изключите Caps Lock на Chromebook

• 4 начина да намерите най-добрите интернет опции (ISP) във вашия район

• Как да намерите спомени във Facebook

• Не можете да насрочите предварително Uber? Ето какво да направите

• Как да направите Spotify по-силен и да звучи по-добре

• Как да направите екранна снимка в Steam

• Най-добри настройки на камерата за портрети

• Какво представлява рейтингът на пътниците на Uber и как да го проверите

• Какво означават BCC и CC? Разбиране на основния имейл език

• Как да коригирам кода за грешка на Hulu RUNUNK13

• Компютърът ви произволно ли се включва сам?

• Discord не се отваря? 9 начина за поправяне

• 10 най-добри начина да защитите компютъра си от деца

• Как да търсите и намирате нечии изтрити туитове

• Как да изтеглите видеоклипове от Twitch

• 7 бързи поправки, когато Minecraft продължава да се срива

• Как да публикувате статия в Linkedin (и най-доброто време за публикуване)