Продуктовата линия на Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV product line)} съдържа едни от най-добрите устройства за стрийминг на пазара, благодарение на красив съюз от здрав хардуер и сложна операционна система. Въпреки че работят безпроблемно през повечето време, има случаи, когато тези устройства за поточно предаване не функционират.

Например, някои потребители съобщават, че техният Fire TV продължава да замръзва^{(Fire TV keeps freezing)} и изостава често. Има няколко фактора, които причиняват това. В тази публикация ние подчертаваме някои от тези фактори и съответните им решения.

1. Проверете вашата интернет връзка

Ако можете да навигирате в интерфейса на Fire TV, но видеосъдържанието продължава да се буферира или замръзва, най-вероятно проблемът е вашата интернет връзка. Интересното^{(Interestingly)} е , че Fire OS ви позволява да проверите състоянието на вашата Wi-Fi връзка. 

Отидете до раздела Настройки^(Settings) , изберете Мрежа^(Network) , преместете курсора към активната мрежа и натиснете бутона Pause/Play на дистанционното управление.

На страницата Състояние на връзката^{(Connection Status)} се уверете, че и двете отметки гласят „Свързан с Wi-Fi“ и „Свързан с интернет. ” Освен това , уверете се, че ^{(” Additionally)}силата на сигнала^{(Signal Strength)} на мрежата и се чете „Много добър“.

Ако страницата за състоянието на връзката^{(Connection Status)} показва съобщение за грешка „Свързано с проблеми“ или силата на мрежовия сигнал е с етикет „ Слаб^(Weak) “ или „ Лош^(Poor) “, вашият Fire TV може да буферира съдържание по време на поточно предаване.

За да разрешите това, рестартирайте своя Wi-Fi рутер и свържете отново Fire TV към мрежата. Трябва също да помислите за регулиране на антената на вашия рутер, изключване на други устройства от Wi-Fi мрежата или използване на Wi-Fi удължител^{(using a Wi-Fi extender)} . Това ще освободи известна честотна лента за Fire TV и вероятно ще сложи край на проблемите с буферирането или замразяването.

Вашият Fire TV може да покаже съобщение за грешка „Няма мрежова връзка“, ако е блокиран за достъп до интернет на вашия рутер. Ако случаят е такъв, проверете административния панел на рутера и се уверете, че вашият Fire TV има достъп до интернет.

2. Принудително спиране и изчистване на кеша на приложението

Колкото повече използвате дадено приложение, толкова повече временни файлове създава и съхранява на вашия Fire TV. Въпреки^(Albeit) че кеш файловете помагат на приложенията да се зареждат по-бързо, прекомерното натрупване на кеш данни може да доведе до неотговаряне и други проблеми в дългосрочен план.

Ако вашият Fire TV продължава да замръзва само когато използвате определено приложение, убийте приложението, изтрийте временните му файлове^{(delete its temporary files)} (или кеш данни) и го стартирайте отново. 

Ето как да прекратите принудително приложение на вашия Fire TV:

1. Придвижете се до раздела Настройки^(Settings) и изберете Приложения^{(Applications)} .

1. Изберете Управление на инсталираните приложения^{(Manage Installed Applications)} .

1. Изберете приложението, което непрекъснато замразява вашия Fire TV.

1. Изберете Принудително спиране^{(Force stop)} .

Това ще подкани Fire OS да затвори приложението на преден и заден план.

1. Изберете Изчистване на кеша^{(Clear cache)} , за да изтриете временните файлове на приложението.

Изчакайте^(Wait) една минута и отворете приложението отново. Ако приложението продължава да замразява вашия Fire TV, приложението вероятно е остаряло или съдържа някои грешки. В този случай актуализирането на приложението може да е единственото решение. Преминете към следващия раздел, за да научите как да актуализирате приложенията на вашия Fire TV.

3. Актуализирайте приложението

Има няколко начина за инсталиране на приложения на Fire TV: Директно от Amazon Appstore или странично зареждане на приложения от вашия компютър^{(sideloading apps from your PC)} или уебсайтове на трети страни. Какъвто и да е източникът на вашите Fire TV приложения, важно е да ги поддържате актуални.

За да актуализирате приложенията, инсталирани от Amazon Appstore , отидете на Настройки^(Settings) > Приложения^{(Applications)} > Appstore и натиснете бутона Избор^(Select) на дистанционното за Fire TV, за да активирате „ ^(Fire)Автоматични актуализации^{(Automatic Updates)} “.

За странично заредени приложения отидете на уебсайта на разработчика, изтеглете най-новата версия на приложението и заредете отново инсталационния файл на приложението на вашия Fire TV. 

4. Рестартирайте Fire TV

Ако вашият Fire TV започне да замръзва или по друг начин не работи изведнъж, рестартирането му може да помогне за отстраняването на проблема.

Извършете меко рестартиране^{(Perform a Soft Restart)}

Плавното рестартиране на вашия Fire TV означава рестартиране на стрийминг устройството с помощта на дистанционното управление. Просто^(Simply) натиснете и задръжте едновременно бутоните Избор^(Select) и Pause/PlayFire TV.^(Fire)

След около 5 секунди трябва да видите известие „Вашият Amazon Fire TV се изключва“ на телевизионния екран.

След още 5-10 секунди Fire TV трябва да се включи автоматично. Отворете някои приложения^{(some apps)} , пуснете филм на Netflix^{(Netflix movie)} , отворете любимите си телевизионни канали^{(favorite TV channels)} и проверете дали вашият Fire TV вече работи без замръзване.

Извършете твърд рестарт^{(Perform a Hard Restart)}

Ако мекото рестартиране не реши проблема, изключете Fire TV от източника на захранване и го включете отново след няколко секунди. Това се нарича "твърдо рестартиране". Препоръчваме да изчакате около 30 секунди, преди да свържете отново устройството към неговия източник на захранване. Можете или да изключите USB кабела от Fire TV донгъла, или да изключите USB захранващия адаптер от електрическия контакт.

Докато сте на това, проверете дали HDMI края на ^(HDMI)Fire TV се вписва в HDMI порта на вашия телевизор. Ако вашият телевизор има няколко HDMI порта, превключете Fire TV към друг HDMI порт и проверете дали това стабилизира устройството. 

5. Актуализирайте вашия Fire TV

Вашият Fire TV може да изостава, ако работи с остаряла операционна система или с бъгове. Ето как да инсталирате най-новата Fire OS на вашия Fire TV:

1. Отидете в раздела Настройки^(Settings) на вашия Fire TV и изберете My Fire TV .

1. Изберете Относно^(About) .

1. Изберете Проверка за актуализации^{(Check for Updates)} .

Ако има нова версия на Fire OS , вашият Fire TV незабавно ще го изтегли и инсталира от сървъра на Amazon. В противен случай на екрана ще видите съобщение „Вашият Fire TV е актуален“.

6. Нулиране на Fire TV

Възстановяването на вашия Fire TV до фабричните настройки по подразбиране ще премахне всички приложения на трети страни, ще изтрие вашите изтегляния и ще дерегистрирате акаунта ви в Amazon^(Amazon) от устройството за поточно предаване. От друга страна обаче, фабричното нулиране на вашия Fire TV най-вероятно ще разреши проблеми, причиняващи замръзване по време на употреба.

Трябва да споменем, че трябва да нулирате вашия Fire TV само ако всички други стъпки за отстраняване на неизправности не работят.

1. Отидете до раздела Настройки^(Settings) , изберете My Fire TV и изберете Нулиране до фабричните настройки^{(Reset to Factory Defaults)} .

1. Изберете Нулиране^(Reset) в подкана за потвърждение, за да продължите.

Като алтернатива натиснете и задръжте бутона за Back/Return button и бутона за посока надясно^{(Right direction button)} за около 5 секунди, докато на екрана се появи подкана за потвърждение на фабричните настройки.

3. Изберете OK , за да продължите. Ако не изберете действие, преди да изтече обратното броене, вашият Fire TV автоматично ще продължи с нулирането на фабричните настройки.

Възстановяването на вашия Fire TV до фабричните настройки може да отнеме около 10-15 минути. Устройството за стрийминг може също да се рестартира няколко пъти по време на процеса на нулиране. Не изключвайте Fire TV от източника на захранване и не изключвайте телевизора. Това ще наруши процеса и евентуално ще повреди стрийминг устройството. 

Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Amazon

Ако вашият Fire TV продължава да замръзва след фабрично нулиране, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Amazon^{(Amazon Customer Service)} за поддръжка. Проблемът най-вероятно се дължи на производствен дефект. Ако случаят е такъв, ще получите възстановяване на сумата или подмяна, но само ако вашият Fire TV все още е под 90-дневната ограничена гаранция за устройства на Amazon^{(90-Day limited warranty for Amazon devices)} .

6 Fixes to Try if Your Fire TV Keeps Freezing

The Amazon Fire TV product line houses some of the best streaming devices in the market, thanks to a beautiful union of sturdy hardware and a sophisticated operating system. Although they work seamlessly most of the time, there are occasions when these streaming devices malfunction.

For instance, some users report that their Fire TV keeps freezing and lagging frequently. There are several factors that cause this. In this post, we highlight some of these factors and their respective solutions.

1. Check Your Internet Connection

If you can navigate the Fire TV interface but video content keeps buffering or freezing, your internet connection is most likely the problem. Interestingly, Fire OS lets you check the status of your Wi-Fi connection. 

Head to the Settings tab, select Network, move the cursor to the active network, and press the Pause/Play button on the remote.

On the Connection Status page, make sure both checkmarks read “Connected to Wi-Fi” and “Connected to the internet.” Additionally, ensure the network’s Signal Strength and reads “Very Good.”

If the Connection Status page displays a “Connected with problems” error message or the network signal strength is labeled “Weak” or “Poor,” your Fire TV may buffer content while streaming.

To resolve this, restart your Wi-Fi router and reconnect your Fire TV to the network. You should also consider adjusting your router’s antenna, disconnecting other devices from the Wi-Fi network, or using a Wi-Fi extender. That’ll free up some bandwidth for the Fire TV and possibly end the buffering or freezing issues.

Your Fire TV may display a “No network connection” error message if it’s blocked from accessing your router’s internet. If this is the case, check the router’s admin panel and make sure your Fire TV has internet access.

2. Force Stop and Clear App Cache

The more you use an app, the more temporary files it creates and stores on your Fire TV. Albeit cache files help applications load faster, over-accumulation of cache data can lead to unresponsiveness and other problems in the long run.

If your Fire TV only keeps freezing when you use a particular app, kill the app, delete its temporary files (or cache data), and rerun it. 

Here’s how to force-quit an app on your Fire TV:

1. Navigate to the Settings tab and select Applications.

1. Select Manage Installed Applications.

1. Select the app that keeps freezing your Fire TV.

1. Select Force stop.

That’ll prompt Fire OS to close the app in the foreground and background.

1. Select Clear cache to delete the app’s temporary files.

Wait for a minute and open the app again. If the app keeps freezing your Fire TV, the app is probably outdated or contains some bugs. In that case, updating the app might be the only solution. Proceed to the next section to learn how to update apps on your Fire TV.

3. Update the App

There are several ways to install apps on the Fire TV: Directly from the Amazon Appstore or sideloading apps from your PC or third-party websites. Whatever the source of your Fire TV apps, it’s essential to keep them up-to-date.

To update apps installed from the Amazon Appstore, go to Settings > Applications > Appstore and press the Select button on your Fire TV remote to enable “Automatic Updates.”

For sideloaded apps, head to the developer’s website, download the latest version of the app, and sideload the app’s setup file on your Fire TV again. 

4. Restart Fire TV

If your Fire TV starts freezing or otherwise malfunctioning out of the blue, rebooting it could help fix the problem.

Perform a Soft Restart

Soft-restarting your Fire TV means rebooting the streaming device using the remote. Simply press and hold the Select and Pause/Play buttons on your Fire TV remote simultaneously.

In about 5 seconds, you should see a “Your Amazon Fire TV is Powering Off” notification on your TV screen.

In another 5-10 seconds, the Fire TV should turn on automatically. Open some apps, play a Netflix movie, open your favorite TV channels, and check if your Fire TV now works without freezing.

Perform a Hard Restart

If a soft reboot doesn’t fix the problem, unplug the Fire TV from its power source and plug it back in after some seconds. That’s called a “Hard Reboot.” We recommend waiting for about 30 seconds before reconnecting the device to its power source. You can either unplug the USB cable from the Fire TV dongle or unplug the USB power adapter from the electric socket.

While you’re at it, check that the Fire TV’s HDMI end fits into your TV’s HDMI port. If your TV has multiple HDMI ports, switch the Fire TV to a different HDMI port and check if that stabilizes the device. 

5. Update Your Fire TV

Your Fire TV may lag if it’s running an outdated or bug-ridden operating system. Here’s how to install the latest FireOS on your Fire TV:

1. Go to your Fire TV’s Settings tab and select My Fire TV.

1. Select About.

1. Select Check for Updates.

If there’s a new Fire OS version, your Fire TV will immediately download and install it from Amazon’s server. Otherwise, you’ll see a “Your Fire TV is up to date” message on the screen.

6. Reset Fire TV

Resetting your Fire TV to factory default will remove all third-party apps, delete your downloads, and deregister your Amazon account from the streaming device. On the upside, however, factory resetting your Fire TV will most likely resolve issues causing it to freeze during usage.

We should mention that you should only reset your Fire TV if all other troubleshooting steps don’t work.

1. Head to the Settings tab, select My Fire TV, and select Reset to Factory Defaults.

1. Select Reset on the confirmation prompt to proceed.

Alternatively, press and hold the Back/Return button and the Right direction button for about 5 seconds until a factory reset confirmation prompt pops up on the screen.

3. Select OK to proceed. If you don’t select an action before the countdown runs out, your Fire TV will automatically proceed with the factory reset.

Restoring your Fire TV to factory default can take about 10-15 minutes. The streaming device may also restart multiple times during the reset process. Do not unplug the Fire TV from its power source or turn off your TV. That’ll disrupt the process and possibly damage the streaming device. 

Contact Amazon Customer Service

If your Fire TV keeps freezing after a factory reset, contact Amazon Customer Service for support. The problem is most likely due to a manufacturing defect. If that’s the case, you’ll get a refund or a replacement unit—but only if your Fire TV is still under the 90-Day limited warranty for Amazon devices.

Related posts

• КОРЕКЦИЯ: Amazon Fire Stick продължава да се рестартира

• Как да коригирате Amazon Fire Tablet, който не се зарежда

• 10 идеи за отстраняване на неизправности, когато вашият Amazon Fire Stick не работи

• 9 Поправки, когато Microsoft Edge продължава да се срива

• WiFi продължава да прекъсва връзката през цялото време? Ето как да го поправите

• КОРЕКЦИЯ: Verizon Message+ продължава да спира или не работи

• Fire TV Stick Остана върху логото на “Fire TV” или “Amazon”? 8 корекции, които да опитате

• Защо телефонът ви с Android продължава да се рестартира (и 9 начина за коригиране)

• КОРЕКЦИЯ: Google Play Store продължава да се срива на Android

• Защо Ntoskrnl.Exe причинява висок процесор и как да го поправя

• Поправете „Настройката подготвя компютъра ви за първа употреба“ при всяко рестартиране

• Услугите на Google Play продължават да спират? 10 поправки, които да опитате

• Как да коригирам кода за грешка при GeForce Experience 0x0003

• КОРЕКЦИЯ: Xbox Controller продължава да се изключва

• Подробно ръководство за отстраняване на проблеми с черния екран на Fire TV Stick

• Безжичният контролер PS5 продължава да прекъсва връзката? 8 корекции, които да опитате

• Chromebook продължава да прекъсва връзката с Wi-Fi? 11 начина за поправяне

• HBO Max продължава да буферира? 9 начина за коригиране

• 9 Поправки, когато Xbox Party Chat не работи

• Как да поправите грешката „Scratch Disks are full“ във Photoshop