Принтерите изпитват различни форми на неизправности, някои от които са лесни за отстраняване. Поправянето на проблеми с принтера^{(Fixing printer issues)} може да бъде главоболие - особено на устройства с Windows - защото има широк набор от неща, които може да не са наред.

Проблемът може да произтича от вашия компютър, принтера или връзката между двете устройства. Този урок подчертава десет вероятни мерки за отстраняване на неизправности за принтери, които не печатат.

1. Проверете тавата за хартия^{(Paper Tray)} и връзката на принтера^{(Printer Connection)}

Много модели принтери няма да печатат, ако има разхлабена USB връзка или ако им свърши мастилото или хартията. Проверете нивата на мастилото на вашия принтер, почистете печатащата глава, напълнете тавата за хартия и избягвайте да използвате нестандартна хартия. Хартията с ниско качество може да причини „призрачни засядания на хартия“ и други проблеми^{(“Ghost Paper Jams” and other issues)} , които спират вашия принтер да печата документи.

За принтери, използващи кабелна връзка, уверете се, че двата края на кабела са здраво включени във вашия принтер и компютър. Прегледайте ръководството на принтера за инструкции относно свързването на устройството към вашия компютър с Windows или Mac .

Безжичните принтери няма да отпечатват документи, ако са свързани към грешна Wi-Fi мрежа. Уверете^(Make) се, че вашият принтер и компютър са в една и съща безжична мрежа. По същия начин^(Likewise) проверете настройките на вашия рутер, деактивирайте VPN връзките и направете IP адреса на принтера статичен. Обърнете се към нашия урок за отстраняване на неизправности с Wi-Fi (безжични) принтери^{(troubleshooting Wi-Fi (wireless) printers)} за повече поправки.

2. Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности на принтера

Windows разполага с набор от инструменти за отстраняване на неизправности, които диагностицират и разрешават хардуерни и софтуерни проблеми. Препоръчваме да стартирате програмата за отстраняване на неизправности на принтера^{(Printer Troubleshooter)} , преди да опитате други по-сложни мерки.

1. Отидете в Настройки^(Settings) > Bluetooth и устройства^{(Bluetooth & devices)} > и изберете Принтери и скенери^{(Printers & scanners)} .

В Windows 10 отидете на Настройки^(Settings) > Устройства^(Devices) > Принтери и скенери^{(Printers & scanners)} .

1. Изберете проблемния принтер от списъка със свързани устройства.

Забележка:^(Note:) Ако състоянието на вашия принтер гласи „Офлайн“, вижте нашия урок за отстраняване на неизправности за възстановяване на офлайн принтер онлайн^{(troubleshooting tutorial on getting an offline printer back online)} . Продължете към следващата стъпка, ако вашият принтер е онлайн.

1. Изберете Стартиране на инструмента за отстраняване на неизправности^{(Run the troubleshooter)} в раздела „Настройки на принтера“.

Има друг начин за достъп до инструмента за отстраняване на неизправности на принтера в Windows 11 . Отидете в Настройки^(Settings) > Система^(System) > Отстраняване^{(Troubleshoot)} на неизправности > Други инструменти за отстраняване на неизправности^{(Other troubleshooters)} и изберете Изпълнение^(Run) до „Принтер”.

В Windows 10 отидете на Настройки^(Settings) > Актуализиране и защита^{(Update & Security)} > Отстраняване^{(Troubleshoot)} на неизправности и изберете Допълнителни инструменти за отстраняване на неизправности^{(Additional troubleshooters)} > Принтер^(Printer) > и изберете Стартиране на инструмента за отстраняване на неизправности^{(Run the troubleshooter)} .

Изчакайте^(Wait) инструментът за отстраняване на неизправности да изпълни необходимата проверка на принтера, неговите драйвери и други свързани процеси.

3. Задайте принтера по подразбиране

Windows има функция, която динамично променя устройството за печат по подразбиране на вашия компютър въз основа на вашето местоположение и други фактори. Функцията е почти перфектна, но не е устойчива на грешки. Ако вашият компютър не отпечатва документи, възможно е неактивният принтер да е устройството за печат по подразбиране.

macOS също задава последния свързан принтер като принтер по подразбиране на вашия Mac. Проверете настройките на компютъра си и се уверете, че активният принтер е устройството по подразбиране.

В Windows отидете на Настройки^(Settings) > Bluetooth и устройства^{(Bluetooth & devices)} > Принтери и скенери^{(Printers & scanners)} , изберете принтера и изберете бутона Задаване по подразбиране^{(Set as default)} .

На Mac компютри отидете на Системни предпочитания^{(System Preferences)} > Принтери и скенери на Mac компютри^{(Printers & Scanners on Mac computers)} , щракнете с десния бутон върху принтера и изберете Задаване на принтер по подразбиране^{(Set default printer)} . Друга възможност е да отворите падащото меню Принтер по подразбиране и да изберете принтера по подразбиране .^{(Default printer)}

4. Изчистете опашката за печат^{(Print Queue)} на вашия компютър

Когато изпращате документ за печат, вашият компютър първо изпраща „задачата за печат“ към опашката за печат. Заданието за печат незабавно се премахва от опашката за печат, когато принтерът отпечата документа. Обикновено това е безпроблемен процес, но има моменти, когато завършените задания за печат остават в опашката.

Ако това се случи, последващите задания за печат също ще останат в опашката и ще попречат на вашия принтер да печата файлове. Изчистването на опашката за печат на вашия компютър^{(Clearing your computer’s print queue)} може да разреши проблема.

Изчистване на опашката за печат в Windows

1. Отидете в Настройки^(Settings) > Bluetooth и скенери^{(Bluetooth & scanners)} > Принтери и скенери^{(Printers & scanners)} и изберете вашия принтер.

1. Изберете Отваряне на опашка за печат^{(Open print queue)} .

1. Изберете Printer от лентата с менюта и изберете Cancel All Documents .

1. Изберете Да^(Yes) в подканата за потвърждение.

[14-why-windows-pc-wont-print-documents]

Опитайте да отпечатате произволен документ или тестова страница и проверете дали изчистването на опашката е отстранило проблема. Отворете менюто на принтера и изберете Print test page .

Ако завършените документи останат в опашката за печат, вижте нашия урок за отстраняване на неизправности за изтриване на блокирани задания за печат в Windows^{(troubleshooting tutorial on deleting stuck print jobs in Windows)} .

Изчистване на опашката за печат в macOS

1. Отидете на Системни предпочитания^{(System Preferences)} > Принтери и скенери^{(Printers & scanners)} , изберете принтера от страничната лента и изберете Отваряне на опашката за печат^{(Open Print Queue)} .

1. Изберете иконата x^{(x icon)} до чакащите задания за печат, за да ги премахнете от опашката.

5. Актуализирайте драйвера на принтера

Вашият принтер може да не получава задания за печат от вашия компютър, ако драйверът му е повреден или остарял. Въпреки че Windows автоматично инсталира актуализации на драйвери, някои фактори (напр. ограничена интернет връзка) може да попречат на това да се случи. Ето как да инсталирате ръчно драйвер от вашия компютър или интернет.

Проверете уебсайта на производителя на принтера и изтеглете най-новите актуализации на драйвери за вашия модел принтер. Включете принтера в компютъра си и следвайте стъпките по-долу.

1. Щракнете с десния бутон върху менюто " Старт"^{(Start Menu)} или натиснете клавиша Windows^{(Windows key)} + X , за да отворите менюто за бърз достъп^{(Quick Access Menu)} . Изберете Диспечер на устройства^{(Device Manager)} , за да продължите.

1. Разгънете категорията „Принтери“, щракнете с десния бутон върху драйвера на принтера и изберете Актуализиране на драйвера^{(Update driver)} .

1. Изберете Автоматично търсене на драйвери^{(Search automatically for drivers)} и изчакайте Windows да потърси най-добрия наличен драйвер за принтера. Процесът изисква интернет връзка, така че се уверете, че вашият компютър е свързан към Wi-Fi или Ethernet мрежа.

Друга възможност е да изберете Браузър на моя компютър за драйвери,^{(Browser my computer for drivers)} за да инсталирате ръчно драйвер, който сте изтеглили от уебсайта на производителя на принтера. След това^(Afterward) изберете Преглед^(Browse) , навигирайте до местоположението на драйвера на вашия компютър и изберете Напред^(Next) , за да инсталирате актуализацията.

Препоръчваме да конфигурирате Windows за автоматично изтегляне на драйвери за вашия принтер, особено ако използвате измерена връзка.

Отидете в Настройки^(Settings) > Bluetooth и устройства^{(Bluetooth & devices)} > Принтери и скенери^{(Printers & scanners)} и включете Изтегляне на драйвери и софтуер на устройството през измервани връзки^{(Download drivers and device software over metered connections)} .

Ако Device Manager каже, че драйверът на принтера е актуален, проверете уебсайта на производителя за потвърждение. Ще намерите хронологията на актуализациите на драйверите в секцията „Изтегляне“, „Софтуер“ или „Драйвери“ на уебсайта на производителя на принтера. Свържете се с производителя, ако не знаете как да намерите, инсталирате или актуализирате актуализацията на драйвера на вашия принтер.

6. Рестартирайте вашите устройства

Включването на захранването на вашия принтер и компютър може да помогне на двете устройства да възстановят връзката. Изключете захранващия кабел на вашия принтер и изключете компютъра. Не забравяйте^(Remember) да затворите всички отворени приложения или документи, за да не загубите незапазените промени.

Рестартирайте^(Restart) и двете устройства, свържете вашия принтер към вашия компютър и проверете дали вече можете да отпечатвате документи.

7. Преинсталирайте драйвера на принтера

Преинсталирането на дефектен или повреден драйвер може да разреши проблеми, причиняващи неизправност на вашия принтер. Операцията включва изтриване или деинсталиране на драйвера на принтера^{(deleting or uninstalling the printer driver)} , рестартиране на компютъра и инсталирането му от нулата. Имайте предвид, че тази операция може да повлияе на всички персонализации, направени в настройките и предпочитанията на принтера на вашия компютър.

1. Въведете диспечера на устройствата^{(device manager)} в Windows Search и изберете Диспечер на устройствата^{(Device Manager)} .

1. Разгънете секцията „Принтер“, щракнете с десния бутон върху драйвера на принтера, изберете Деинсталиране на устройство^{(Uninstall device)} и изберете Деинсталиране^(Uninstall) в изскачащия прозорец.

Трябва също така да премахнете принтера от паметта на вашия компютър.

1. Отидете в Настройки^(Settings) > Bluetooth и устройства^{(Bluetooth & devices)} > Принтери и скенери^{(Printers and scanners)} , изберете принтера и изберете бутона Премахване^(Remove) .

1. Изберете Да^(Yes) в подканата за потвърждение.

Рестартирайте Windows^{(Restart Windows)} и свържете отново принтера към вашия компютър. Windows трябва автоматично да инсталира драйвера на принтера, когато се свърже с вашия компютър.

8. Рестартирайте спулера на принтера

Printer Spooler е системната услуга, която управлява принтери и задания за печат на устройства с Windows . Временни системни проблеми могат да повлияят на производителността на Printer Spooler^{(affect the Printer Spooler’s performance)} и да предизвикат проблеми, свързани с печата. Рестартирането на услугата за спулиране на печат може да възстанови нормалното състояние на услугата.

1. Отворете полето Изпълнение на Windows (натиснете клавиша Windows^{(Windows key)} + R ), въведете services.msc в диалоговия прозорец и натиснете Enter .

1. Щракнете с десния бутон върху Printer Spooler и изберете Restart .

9. Актуализирайте компютъра си

Освен коригиране на софтуерни грешки, актуализациите на Windows актуализират^{(Windows Updates)} и остарели драйвери или драйвери с грешки. Отидете в менюто за актуализации на Windows^{(Windows Updates)} и инсталирайте най-новата компилация на Windows или корекции за сигурност, налични за вашия компютър.

В Windows 11 отидете на Настройки^(Settings) > Windows Update и изчакайте Windows да провери за актуализации. Може да се наложи да рестартирате компютъра си, ако Windows вече е изтеглил актуализацията. Изберете Рестартирай сега,^{(Restart now)} за да актуализирате и рестартирате компютъра си.

В Windows 10 отидете на Настройки^(Settings) > Актуализации и защита^{(Updates & Security)} > Windows Update и изберете Проверка за актуализации^{(Check for updates)} . Уверете се, че вашият компютър има интернет връзка.

В macOS отидете на System Preferences > Software Updates и изберете Update Now (или Upgrade Now ).

[32-актуализация-mac-компютър]

10. Стартирайте помощния софтуер на принтера^{(Utility Software)}

HP има помощна програма Print and Scan Doctor^{(Print and Scan Doctor utility)} ( HP Smart за Mac ), която диагностицира проблеми с принтерите на HP. Инструментът може да открие празни касети с мастило, остарял софтуер на драйвери, блокирани дюзи, грешки при подаване на печат и други проблеми с принтера.

Samsung Printer Experience е помощната програма, която управлява принтери Samsung . Приложението има много ръководства за отстраняване на проблеми при печат на принтери Samsung . Помощната програма^{(Canon Inkjet Print Utility)} за мастиленоструен печат на Canon също се предлага за мастиленоструйни принтери на Canon .

Изтеглете и инсталирайте помощния софтуер на вашия принтер на вашия компютър и стартирайте инструмента според инструкциите на производителя.

Обърнете внимание^{(Pay Attention)} на физическите^(Physical) показатели

Принтерите имат индикатори за състояние или LCD екрани, които показват кодове за грешки. Тези светлини посочват основната причина за някои проблеми с печата. Проверете ръководството с инструкции на принтера, за да научите какво означават светлинните индикатори и кодовете за грешки и съответните им решения. Свържете се с производителя на принтера, ако вашият принтер все още не печата след изпълнение на тези мерки за отстраняване на неизправности.

10 Things to Try When Your Printer Won’t Print

Printers experience several forms of malfunctions, some of which arе easy to fix. Fixing printer issues can be a headache—especially on Windows devices—because there’s a wide range of things that could be wrong.

The problem could stem from your PC, the printer, or the connection between both devices. This tutorial highlights ten likely troubleshooting measures for printers that won’t print.

1. Check Paper Tray and Printer Connection

Many printer models won’t print if there’s a loose USB connection or if they’re out of ink or paper. Verify your printer’s ink levels, clean the printhead, fill the paper tray, and avoid using substandard paper. Low-quality paper can cause “Ghost Paper Jams” and other issues that stop your printer from printing documents.

For printers using a wired connection, ensure both cable ends are plugged firmly into your printer and computer. Go through the printer’s manual for instructions on connecting the device to your Windows or Mac computer.

Wireless printers won’t print documents if connected to the wrong Wi-Fi network. Make sure your printer and computer are on the same wireless network. Likewise, check your router settings, disable VPN connections, and make the printer’s IP address static. Refer to our tutorial on troubleshooting Wi-Fi (wireless) printers for more fixes.

2. Run the Printer Troubleshooter

Windows has a suite of troubleshooting tools that diagnoses and resolves hardware and software problems. We recommend running the Printer Troubleshooter before trying other more complex measures.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

In Windows 10, go to Settings > Devices > Printers & scanners.

1. Select the problem printer from the list of connected devices.

Note: If your printer status reads “Offline,” refer to our troubleshooting tutorial on getting an offline printer back online. Proceed to the next step if your printer is online.

1. Select Run the troubleshooter in the “Printer settings” tab.

There’s another way to access the printer troubleshooter in Windows 11. Go to Settings > System > Troubleshoot > Other troubleshooters and select Run next to “Printer.”

In Windows 10, go to Settings > Update & Security > Troubleshoot and select Additional troubleshooters > Printer > and select Run the troubleshooter.

Wait for the troubleshooter to run the necessary check on the printer, its drivers, and other associated processes.

3. Set the Printer As Default

Windows has a feature that dynamically changes your PC’s default printing device based on your location and other factors. The feature is near-perfect but not failproof. If your PC doesn’t print documents, it might be that an inactive printer is the default printing device.

macOS also sets the last printer connected as your Mac’s default printer. Check your computer settings and ensure the active printer is the default device.

In Windows, go to Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners, select the printer, and select the Set as default button.

On Mac computers, go to System Preferences > Printers & Scanners on Mac computers, right-click the printer, and select Set default printer. Alternatively, open the Default printer drop-down menu and select the printer as the default.

4. Clear Your Computer’s Print Queue

When you send a document for printing, your computer first sends the “print job” to the print queue. The print job is immediately removed from the print queue when the printer prints the document. It’s usually a seamless process, but there are times when completed print jobs remain in the queue.

If that happens, subsequent print jobs will also get stuck in the queue and prevent your printer from printing files. Clearing your computer’s print queue might resolve the problem.

Clear Print Queue in Windows

1. Go to Settings > Bluetooth & scanners > Printers & scanners and select your printer.

1. Select Open print queue.

1. Select Printer on the menu bar and select Cancel All Documents.

1. Select Yes on the confirmation prompt.

[14-why-windows-pc-wont-print-documents]

Try printing any document or a test page and check if clearing the queue fixed the problem. Open the printer menu and select Print test page.

If completed documents remain in the print queue, refer to our troubleshooting tutorial on deleting stuck print jobs in Windows.

Clear Print Queue in macOS

1. Go to System Preferences > Printers & scanners, select the printer on the sidebar, and select Open Print Queue.

1. Select the x icon next to the pending print jobs to remove them from the queue.

5. Update Printer Driver

Your printer might not receive print jobs from your PC if its driver is corrupt or outdated. Although Windows automatically installs driver updates, some factors (e.g., a metered internet connection) may prevent that from happening. Here’s how to manually install a driver from your computer or the internet.

Check the printer’s manufacturer website and download the latest driver updates for your printer model. Plug the printer into your computer and follow the steps below.

1. Right-click the Start Menu or press the Windows key + X to open the Quick Access Menu. Select Device Manager to proceed.

1. Expand the “Printers” category, right-click the printer’s driver, and select Update driver.

1. Select Search automatically for drivers and wait for Windows to search for the best driver available for the printer. The process requires an internet connection, so ensure your PC is connected to a Wi-Fi or Ethernet network.

Alternatively, select Browser my computer for drivers to manually install a driver you downloaded from the printer manufacturer’s website. Afterward, choose Browse, navigate to the driver’s location on your PC, and select Next to install the update.

We recommend configuring Windows to automatically download drivers for your printer, especially if you’re using a metered connection.

Go to Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners and toggle on Download drivers and device software over metered connections.

If the Device Manager says the printer’s driver is up-to-date, check the manufacturer’s website for confirmation. You’ll find driver update history in the “Download,” “Software,” or “Drivers” section of the printer manufacturer’s website. Contact the manufacturer if you don’t know how to find, install, or update your printer’s driver update.

6. Reboot Your Devices

Power-cycling your printer and computer can help both devices re-establish a connection. Unplug your printer’s power cord and shut down your computer. Remember to close any open apps or documents so you don’t lose unsaved changes.

Restart both devices, connect your printer to your PC, and check if you can now print documents.

7. Reinstall Printer Driver

Reinstalling a faulty or corrupt driver can resolve issues causing your printer to malfunction. The operation entails deleting or uninstalling the printer driver, restarting your computer, and installing it from scratch. Note that this operation may affect any customizations made on the printer’s settings and preferences on your computer.

1. Type device manager into Windows Search and select Device Manager.

1. Expand the “Printer” section, right-click the printer’s driver, select Uninstall device, and select Uninstall on the pop-up.

You should also remove the printer from your PC’s memory.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > Printers and scanners, select the printer, and select the Remove button.

1. Select Yes on the confirmation prompt.

Restart Windows and reconnect the printer to your computer. Windows should automatically install the printer’s driver when it connects to your PC.

8. Restart the Printer Spooler

Printer Spooler is the system service that manages printers and print jobs on Windows devices. Temporary system glitches can affect the Printer Spooler’s performance and trigger printing-related problems. Restarting the print spooler service can restore the service to normalcy.

1. Open the Windows Run box (press Windows key + R), type services.msc in the dialog box, and press Enter.

1. Right-click Printer Spooler and select Restart.

9. Update Your Computer

Asides from fixing software bugs, Windows Updates also updates outdated or buggy drivers. Head to the Windows Updates menu and install the latest Windows build or security patches available for your computer.

In Windows 11, go to Settings > Windows Update and wait for Windows to check for updates. You may need to restart your computer if Windows has already downloaded the update. Select Restart now to update and reboot your computer.

In Windows 10, head to Settings > Updates & Security > Windows Update and select Check for updates. Make sure your computer has an internet connection.

In macOS, go to System Preferences > Software Updates and select Update Now (or Upgrade Now).

[32-update-mac-computer]

10. Run the Printer’s Utility Software

HP has a Print and Scan Doctor utility (HP Smart for Mac) that diagnoses problems with HP printers. The tool can detect empty ink cartridges, outdated driver software, blocked nozzles, print feed errors, and other printer problems.

Samsung Printer Experience is the utility that manages Samsung printers. The app has loads of troubleshooting guides for printing problems on Samsung printers. The Canon Inkjet Print Utility is also available for Canon inkjet printers.

Download and install your printer’s utility software on your computer and run the tool according to the manufacturer’s instructions.

Pay Attention to Physical Indicators

Printers have status lights or LCD screens that display error codes. These lights point out the root cause of some printing issues. Check the printer’s instruction manual to learn what the indicator lights and error codes mean and their respective solutions. Contact the printer manufacturer if your printer still won’t print after running these troubleshooting measures.

Related posts

• Заданието за печат няма да се изтрие в Windows? 8+ начина за поправяне

• Как да коригирате грешката „Драйверът е недостъпен“ на вашия принтер в Windows

• SD картата не може да се чете? Ето как да го поправите

• 6 поправки, когато приложението Spotify не отговаря или не се отваря

• 9 Поправки, когато Xbox Party Chat не работи

• КОРЕКЦИЯ: „Вашето устройство не е съвместимо с тази версия“ на Android

• Steam играта няма да се стартира? 13 поправки, за да започнете да играете отново

• Какво да направите, ако Windows Store не се отваря

• Avast няма да се отвори в Windows? 6 начина за поправяне

• Как да коригирате грешката „Не мога да възпроизвеждам заглавие“ на HBO Max

• Какво да направите, когато вторият ви монитор не бъде открит

• Как да коригирате грешката „Spotify не може да играе това в момента“.

• Как да отстраните често срещани проблеми с принтера

• Как да коригирате грешката „RPC сървърът не е наличен“ в Windows

• Как да коригирате грешката „Защитата на ресурсите на Windows не може да изпълни исканата операция“

• Поправете грешката „Не мога да чета от изходния файл или диск“.

• Какво да направите, ако нямате достъп до профила си в Google

• 7 начина за коригиране на „Windows не може да се свърже с принтера“

• PS5 не се включва или изключва? 10 начина за коригиране

• Съвети за отстраняване на неизправности, когато Bluetooth не работи на вашия компютър или смартфон